编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。湖南省物业管理行业协会与湖南乐居共同推出湖南物业行业领军人物访谈系列，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：长沙市万厦园丁物业管理有限公司董事长田小德先生。

　　田小德，长沙市万厦园丁物业管理有限公司董事长，共产党员、退役军人。田小德保存着一枚勋章，这是一枚深圳市物业管理协会颁发的深圳物业管理从业20年纪念勋章，是他在6年前获得的。而今，他从事物业服务工作已经26年。

　　按这个从业时间来看，田小德几乎是中国最早进入物业管理行业的从业者。1993年6月30日,全国首家物业管理协会——深圳市物业管理协会成立；1996年从四川退役的田小德来到了深圳，进入了物业管理的行业，凭藉着在军队里培养的过硬的军事素质和综合素质，他很快就成为了企业里的骨干，半年的时间就从起步阶段做到了部门主管，经常代表企业去参加各种技能竞赛。后来，他到了一所私立学校当老师，主要负责孩子们的学工工作。当时这所深圳关外的私立学校环境生活都非常好，但是他还是深深地觉得离不开物业。于是又重新回到了物业管理行业。这一次他没有再离开。

　　2007年，田小德回了湖南老家创业。因为父母年事已高，可以离家近一些以便照顾父母，更重要的，他也想为自己创一份事业，实现更大的自我价值。

　　经过准备和磨合，从2010年开始，长沙市万厦园丁物业管理有限公司（以下简称万厦园丁）开始全面发力。这一年公司通过了质量体系认证、环境体系认证以及职业健康安全体系认证，开始进入了高速发展的时期。此后一直到现在的十几年，万厦园丁一直在物业行业领域精耕细作，成为湖南物业管理企业中的中流砥柱。

　　“如果让我不干物业了，我还真想不到要去做什么才好，这就是我一辈子已经选择好的终身职业。”从1996年一直到现在。田小德已经在物业行业整整浸泡了26年的时间，“我对物业管理行业的情感应该要比后来的人深厚很多。”

　　田小德说，最近这几年大家对于物业行业的了解越来越多，理解也越来越深，“特别是在疫情爆发之后这几年，越来越多的人体验到物业服务的重要性，物业行业的社会地位也明显在提升，这一切对于这位“物业老兵”来说，都倍感欣慰。

　　创业初心：退伍军人的“职业备胎”

　　田小德成立企业有一个非常特别的理由，他用四个字来表达——“职业备胎”。

　　成立企业出于一个非常朴素的想法，退伍转业后有很多的战友找不到组织，面临着就业择业的问题，田小德希望能够成立一个企业，让像他一样的退伍军人，能够找到一个职业上的“保险”，做一个“职业备胎”。他可以做一份自己喜欢的事业，既不让自己失业也不让自己身边的好朋友失业。这是企业初创时初心。田小德也把这个初心贯彻如一。

　　“我们是个准军事化管理的企业。”田小德笑着证实了这一点。党建一直也是企业管理中的重点。万厦园丁每年都会开展丰富多彩的党建活动：近几年已多次组织党员、退役军人、管理骨干前往毛主席、刘少奇、彭德怀、宋任穷、王震等革命伟人故居；前往秋收起义馆、芷江受降纪念馆、湖南党史陈列馆等红色教育基地，追寻革命足迹，重温红色记忆，传承红色基因、凝聚奋进力量。

　　就在8月，公司组织部分退伍军人前往许光达故居，回顾那段艰难卓绝却又熠熠生辉的岁月。为增强广大党员和退役军人的光荣感、使命感，万厦园丁各区域举办了退伍军人座谈会，夯实“红色物业”的文化堡垒。会上大家追忆激情燃烧的军旅岁月，分享在部队期间的无悔生涯，畅谈工作经验，以军人的视角为物业服务工作想方法、谋发展。“党建带团建，军旅文化的提倡更加让企业的发展上了一个台阶。”

　　万厦园丁的管理层队伍，差不多有50%是退伍转业军人，从法人、董事长、总经理一直到区域公司的经理，以及项目经理，退伍转业军人都是中间力量。田小德说，2019年到2020年接收了30到50名的士官，转业以及自主择业的干部，通过一年的时间，他们很快就能够融入到企业的文化里，这其实就是“部队文化”在企业中管理中的看不见影响力。

　　田小德说，大家可能对军事化的管理有一些的误解，在万厦园丁，“军事化管理”更多是一种大家认同的价值观和管理方式。入伍参军的共同经历，让企业内部在沟通和执行上都更容易落实。在物业行业，这种执行力恰恰就是最重要的环节。

　　“召之即来，来之能战，战之必胜。”这句在部队管理中常见的口号，被迁移到万厦园丁的企业管理中，成为了企业的核心竞争力。

　　“响应迅速，训练有素，处理到位。”在万厦园丁，物业管理的“及时性”是最为重视的核心之一。

　　“业主提出诉求的时候，我们要以最快最便捷的速度到达客户的面前，然后再安抚好业主，稳定好他们的心态，接着再以专业的态度和科技去解决问题、处理问题，这才是一个完整的物业服务的流程。”田小德解释，“这就要求平时所有的人要做好‘战备’，以便应付各种需求。”

　　在这样的思路之下，万厦园丁构建了自己的人才选拔体系和培训体系。“技术过硬”是万厦园丁员工选拔机制里面非常重要的一个部分，为此，公司专门成立了一套完备的企业内训机制。

　　公司有专门的培训室和培训师，日常进行各种各样的现场模拟培训，由公司内在各个板块里面技能过硬的同事担任，他们除了要做培训提升职业技能，同时也会不断优化万厦园丁内部的管理标准和流程。

　　目前大部分的物业企业遵守的是住宅体系的管理标准，但实际上现在万厦园丁的物业服务范围的业主，涵盖了政府办公、住宅、医院、院校、工业、商业等多种业态，住宅只是其中的一小部分。

　　万厦园丁已经花了三年多的时间来打造这样的一个培训和质量管理体系，为不同的物业类型的服务制定不同的服务标准。在万厦园丁有一个质量方针，是按照客户的期待制定标准，客户的期待就是标准。

　　坚持品质：企业护城河

　　在万厦园丁的网站上，呈现企业风格是这么表述的：说干就干，干就干好。效率和效益的有机结合，思想与行动的高度统一是万厦园丁的行为准则。

　　“当兵的有一种情怀，就是希望我们的员工在公司有回家的感觉。”在行业里，万厦园丁许多骨干在面对市场格局变化和物业初心上也曾如履薄冰，心怀忐忑，但在田小德的心目当中，一直在坚守、坚持，从来没有要把公司卖了的想法。“谁都想多挣钱，但更多的还是有一个家的情怀在这里。”

　　坚持对企业来说不容易，万厦园丁的目标是，虽然利润微薄，但只要可以在利润和生存之间做一个平衡，让企业运行下去，让员工就业有个平台，可以做些公益事业回报社会，就可以了。

　　“其实做物业企业远没有大家想象得那么简单，看起来好像是门槛很低，谁来都可以做，但是实际上没有5到8年的时间沉淀是做不了一个合格的物业人的。”

　　比如说在公共区域的清洁当中，抹布使用要怎么样才能够最高效最卫生？这和抹布的折叠方式息息相关，在万厦园丁这样的细节都作为执行的工作流程而被确定下来。并且，这些操作细节随着业主需求的变化和社会的发展还在不断地迭代和升级。

　　一个例子是，疫情之后，万厦园丁在人员分工上就做了一个调整，从专人负责调整为以专区负责，每个员工只负责打扫自己的区域。比如说做卫生间的就专门只做卫生间，做楼层用具管理的就只做楼层用具管理，负责办公室的清洁的就只做办公室的清洁。这样就大大降低了人员在不同区域流动带来的交叉感染的风险。

　　把事情做精，把事情做美。在万厦园丁，企业护城河就构筑在点滴的细节里。

　　比如开水器，万厦园丁对服务客户的开水器管理要求是，到了晚上都要求把水放干关掉电源，第二天早上再重新打开电源，注入新鲜的水。因为水经过四次沸腾再饮用对身体就有影响，为了让业主每一天都能喝到健康的水，所以，这个成为了万厦园丁日常执行的“标准动作”。

　　行业预期：看见的永远是朝阳

　　坚守是品质保证的唯一法宝。田小德说，当下的物业行业仍然是泥沙俱下，但是有的人在这个行业里看到的是夕阳，我们看到的永远是朝阳。因为还有很多可以做细、做精、做好的空间。

　　“希望通过我们对于细节上的精益求精和调整，让业主可以感受到物业服务对于他们生活带来的变化。”田小德说。“把现在所有的板块做精，把原有的服务板块做到业主无可挑剔，让可以预期的困难消失在萌芽当中。”

　　万厦园丁还有一个小小的愿望，就是希望通过自己的努力提升行业管理的水平，带动行业的发展，甚至打造“湖南物业”这张全新的物业名片。近年来万厦园丁一直布局走出湖南，也正是这个用意。

　　万厦园丁的未来，仍然会不断地在省内外布局和拓展。坚持专心专意的态度和用心的服务。“无论走到哪里，无论在哪一个城市，无论是在一线城市还是在四线城市，基础的格局和服务都是一样的。人们对于生活品质的要求都是一样的。练好基本功就可以走出去，参与全国的竞争。”田小德说，时刻都在磨炼内功积极“备战”，这就是万厦园丁面对未来的基本态度。

　　作为退役军人创办的企业，田小德，几乎每年都会受邀去给退伍的老兵们分享个人的经历。他最常说的一句话就是“忘我，利他。”——“忘我就是不要把自己当人物看，所有的成绩都是过去，活在当下往前看。利他就是成就他人，赠人玫瑰手有余香。”

　　这四个字恰恰也很好的诠释了万厦园丁的核心价值观——做好人、办好事、成好业。做利人利己的好人，办共享价值的好事，成共同发展的伟业。