解构家居新生态，重新定义用户｜年度论坛后记③
见地 2022-08-27 21:01 7.6w阅读
编者按：8月19日，由乐居财经主办的“追光：2022（第五届）乐居财经年度论坛暨财经之夜”在杭州举行。百位地产、家居和物管行业精英齐聚，共同寻找不动产折叠时代的追光之旅。论坛由中国房地产业协会、全国工商联家具装饰业商会共同指导。排版｜赵梓译
本期《见地》重温在年度论坛家居新生态环节中，云峰莫干山工程总经理胡志祥、奥普家居电商事业部总经理厉慧城、梦天家居副总经理屈凡军、东鹏控股瓷砖事业部国内零售市场中心总经理王培源、金螳螂副总裁阴皓明参与了以“家居新生态”为主题的沙龙活动。沙龙由双语主持人、全国三八红旗手艾诚主持。对美好生活的向往使得用户对家居行业不断提升品牌、服务能力和产品品质有了越来越高的需求，各嘉宾也对当前的新业态发表了自身的看法：
云峰莫干山胡志祥：由“以家为本”转变为“以人为本”云峰莫干山工程总经理胡志祥谈到家居未来趋势时表示，以前是“以家为本”，现在更多的是“以人为本”。消费者的需求是不仅要求产品质量好，服务功能到位，还要颜值高、智能化。家居企业要根据现代人的需求和消费者意愿来打造新的生态。为了应对市场的变化，莫干山今年7月召开了2022年战略品牌发布会，主题是：再一次定义环保。今年，国家环保的要求提升几个台阶，新的环保标准要求中国引领世界。莫干山作为头部企业，要支持国家的战略，做环保的再一次定位。最后，他表示，做企业要不忘初心，坚持环保，坚持底线，提供更加健康环保的产品。我们相信，未来还是属于坚持不懈的家居人。
奥普家居电商事业部总经理厉慧城认为，如今的用户更趋向于90后年轻人，他们对家居的个性化需求较多。此外，希望省心省事，全屋定制与整装也应运而生，让需求得到的一站式的解决。他认为，通过整装和全屋定制把整个客单价拉上去，从中获得更多的销售额，既满足用户的需求，同时又提升企业规模收入，这是一个趋势。
接着，他总结了奥普家居今后发展的几个机会点：第一，精装房以外的老房翻新；第二，精装房的局部改造；第三，三四线市场的需求；第四，家装和高端家装建材的市场结合。正如主持人的总结，奥普家居的思路很清晰，那就是顺势而为，客户在哪，我去哪。三四线也可以去，存量房的改造也可以为。最后他总结道：“围绕用户对美好生活的向往，不断提升品牌和企业的服务能力和产品品质，一定会有一个美好的未来。”梦天家居副总经理屈凡军认为，2022年对于家居的品牌企业来说是一个重要的转折。梦天近年从木门品牌向门墙一体化的木作来转型升级。梦天的新，就在于由销售产品转变为销售解决方案，这是一个非常大的变化和挑战。行业一定是有周期的，但是好的企业是可以穿越周期的。他表示，家居企业未来的发展要走出一条跟房地产不一样的周期。如果还是按照过去的三十年跟着房地产的周期走，就没有太大的未来。这就要求家居企业重新研究用户，研究自己的定位，接下来跟谁一起“玩”？在这个生态中处于什么样的角色。对于家居企业来说，他认为最核心的点要思考填一个空：当用户装修家时，家居企业贡献的是什么价值？是企业的材料还是产品，或者是完整解决方案，这是最核心的。在沙龙结尾，他总结道：“永远相信做好的服务会有好的市场。”东鹏50年来，一直以“融合科技艺术、缔造美好人居”作为企业发展的使命，始终致力于成为打造整体家居解决方案提供商。针对当前的瓷砖市场家装流程冗长、交付品质参差不齐等诸多痛点，东鹏从用户视角出发，敏锐地捕捉到消费者的需求，根据“材料搭配”和“施工交付”两个重要家装环节，推出东鹏“超会搭”空间设计和墙地“装到家”交付一站式服务。
东鹏控股瓷砖事业部国内零售市场中心总经理王培源表示，基于新消费趋势的洞察，90后和00后的消费者信奉“颜值即正义，懒人即自由”，喜欢高颜值、倾向于一站式交付。东鹏从“卖材料”到“卖空间”跨越，致力于改变消费者的选材搭配体验。东鹏结合大数据及先锋设计师推出六大家装风格的设计指导，通过快速赋能与培训，让终端导购全面转型为家装美学顾问，通过10000+名本地设计师为消费者提供及时高效的专业搭配服务，让美好人居走进千家万户。“装到家”服务体系的推出，整合了从设计、入户、辅料、加工、破损、铺贴六大环节，同样是东鹏作为一个材料品牌向一个服务品牌的不懈探索。过去的产品是材料，未来的产品是商品。商品要解决的是“所见即所得”，东鹏不仅提供材料，也提供基于材料的全链条交付力。可以想象，接下来当消费者走进门店，我们不仅能够给他提供美好的设计搭配服务，同时能够给他们一站式的交付服务。
通过空间设计与交付服务双驱动，东鹏致力提升行业服务标准、重塑消费者体验链路，从一个材料品牌向一个服务品牌跃升。未来，东鹏始终以消费者需求为出发点，不断探索材料和服务的融合点，成为每一位家装消费者值得信赖的伙伴。
金螳螂副总裁阴皓明表示，未来消费者的群体越来越年轻，他们需求的是更简化、更时尚、更方便，所以全屋定制会是大势所趋。这就要求装饰企业抓住消费者的痛点、难点、需求点，把握契机，不断研发出好的产品。既要做加法，也要做减法。做减法是怎样更好地降低成本，做加法是怎样来更好地研发出新的产品，让这些年轻的消费者能够接受。
不管经济出现下行，还是行业出现下行，总会有好的企业，关键是在于有没有核心竞争力。他认为，当前，企业可以相对放慢一些节奏，更好地夯实基础，提升竞争力，走进消费者心中，了解消费者到底需要什么，如何更好地提高设计能力、服务能力、交付能力。当这些能力提升以后，无论行业怎样发展，企业总有生存和发展之地。
在痛苦的时候，一定要沉下心来找一些创新的领域。据阴皓明介绍，金螳螂在大力发展装配化装修。人工越来越贵，对环保的要求也越来越高，公司投入非常多技术做装配化。金螳螂在做一些研发，比如，当房子是曲面的时候，正常装修会有很多的碰撞，如果在电脑中事先进行演示，通过新的技术，新的方法，新的工艺，来解决传统的痛点，慢慢就会提升自己的竞争力，无论行业怎样发展，当你有了竞争力，也许这条路就会更加好走。
