乐居新媒体 玥珂馨 发自郑州

编者按：保交付就是保民生！乐居新媒体特别推出《2022交房质量问题调查》，监督新房交付，曝光质量问题。

“交房正好赶上下雨，由此发现房屋质量严重不合格，地下室停车场像水帘洞一样，墙体渗水，地下室积水，且有业主的房屋渗水，房屋门挤压变形，墙体倾斜，开发商物业不作为……”在政府留言板上，8月8日的这则“汇泉西悦城房子质量不合格交房，物业保安态度恶”的帖子引起关注。

据乐居新媒体《新家》栏目监测，留言中所提到的汇泉西悦城八号院是7月30日刚交的新房，1、2、3、4、5号楼共1500余套新房交付到业主手中，原本是1500个家庭喜迎新家启动新小区幸福生活的日子，却没料到一场大雨竟暴露出这么多糟心问题。

新房地库遇水成“水帘洞” 汇泉回应“没质量问题”

在如今的市场环境下，比起那些停工、延期、收不了房的楼盘，汇泉西悦城能如约交房业主还是比较满意的，小区配套像幼儿园、小学、中学都已建好，内部的绿化及全龄化儿童活动中心设施还是很容易让人对未来的种种居住场景心存憧憬的。

据悉，交房现场，汇泉西悦城的面子功夫做的也比较到位。工作人员引导业主有序办理收房手续，且安排有专业验房师及工程人员陪同验房，交房现场也收获了业主一波好评。在很多业主的心里，汇泉西悦城因为按时交房还是收获一批好感的。

只不过很不巧，交房适逢郑州暴雨天，很快，业主们好不容易积攒的好感因为这场雨消散殆尽，也让这个看似质量还OK的新房“劣迹斑斑”。

据一业主爆料，汇泉西悦城8号院属于匆匆交房，有太多的质量细节都被业主质疑。其中，最大的质疑点是地下室、地下车库漏水问题。这是业主提供的汇泉西悦城8号院漏水、积水、墙面渗水的实拍图：

显而易见，业主们所反映的漏水问题还是很严重的。单从图看，也很难让人相信这是一个刚交房的小区该有的样子。要说没质量问题，也很难让人信服。

不过面对如此棘手问题，汇泉方除了安排物业人员清理积水外，并没有立即查明是否确如业主所言存在房子质量问题或车库防汛工作未做到位，反而置业主质疑声于不顾，给出“房子质量没有问题，符合标准，漏水属于正常”的反馈，意欲逃避责任。

据了解，与地下车库漏水同时存在的，还有小区里绿化不达标、墙体渗水、房屋门被挤压变形、墙体倾斜等情况。一场大雨让小区绿化带上的泥土“搬家”，小区地面被冲刷下的泥土搞得惨不忍睹，虽然物业后来给予了清理，但面对业主给出的“加装挡水条”建议，至今仍未得到解决。

保安大哥呵斥业主  服务难匹配高额物业费

在与一业主沟通时了解到，汇泉西悦城8号院除了让业主忍受不了的质量问题外，物业服务态度也令很多业主糟心不已。

“新小区，物业难道不应该通过好的服务来维护好的形象吗”一业主在受访时发出无奈感慨。据了解，汇泉西悦城8号院按照合同约定，物业费收取标准为2.88元/㎡/月，这样的收费在郑州早两年买的刚需盘中算是比较高的标准，依照物业服务条例，理应匹配更好的物业服务。

对于一个新交付小区而言，物业深谙“服务质量才是维系业主与物业良好关系”的调和剂，对于后续长期与业主打交道十分有必要。但这些公认的“常识”仿佛在汇泉西悦城8号院开了例外。

“小区保安3天与业主发生近5次冲突，呵斥业主”，一业主反馈，“我们自己开的面包车进小区，车上装的东西，物业说我们偷盗让说清楚”。保安与业主多次发生冲突，态度强硬，是多位业主共同反映的问题。

种种行径与2.88元/㎡/月的服务费格格不入，其背后是物业人员岗前培训没做到位，个别服务人员服务素质不达标，还是物业管理制度、服务流程不规范，至今物业尚未改进。唯一妥协的是，承诺更换相关服务人员，做出“交一年送俩月物业费”的让步。

至于如何提升服务人员素质，提升服务质量，树立良好的物业&业主和谐关系并没有给出明确的改正方案。

据了解，汇泉西悦城8号院物业服务公司为河南卓裕物业服务有限公司，与置业公司同属福建汇泉投资，系汇泉自持的物业公司。公开资料显示，河南卓裕物业服务有限公司成立于2014年5月26日，主要经营物业服务，房屋租赁；房屋中介服务，代理房地产营销、策划、买卖、租赁、抵押及房地产有关手续，提供房地产信息咨询；停车场管理等，该公司曾发生过物业服务合同纠纷、相邻关系纠纷、财产损害赔偿纠纷等。

可见，在物业服务质量上，河南卓裕物业服务有限公司确实还有很大的提升空间。

小区大门丑 业主直言“没有面子”

除上述问题外，乐居新媒体还留意到，汇泉西悦城8号院还有一个让业主难以接受的是小区大门的设计。

在人人讲求尊贵感、归属感的今天，审美水平也伴随着居者内心的追求不断拔高。虽然汇泉西悦城8号院是刚需盘，业主购入价普遍在12500元/㎡左右，但对于小区的门面还是有追求的。

这是汇泉西悦城8号院大门，在业主看来，设计过于简单，顶部可进行改进优化以彰显居者身份。面对业主给出的诉求，汇泉方起初并不愿意整改，经过多次交涉，终于给出了改进方案。

从图可见，改进前与改进后并无太大变化，只是对立柱顶端增加了收口处理，对立柱顶端材质和岗亭上部的材质进行调整，远未达到业主预期，此事至今尚无实质性解决进展。

鉴于以上种种交房问题，在乐居新媒体新家小程序上，汇泉西悦城8号院也被很多业主打分投诉，总体得分仅67.4，勉强及格，可见该楼盘确实还存在较大的改进空间。刚交房，服务才刚刚开始，希望汇泉西悦城能够尽快提升服务质量，处理业主合理诉求。

结语：乐居新媒体将持续关注后续进展。如果您也遇到新房交付质量问题，欢迎在“乐居新家”小程序留言反馈，并给您“新家”的“交房满意度”打分。作为中国交房信息首席互动平台，乐居新家让购房者发声，促进新房交付质量问题解决。