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永旺永乐张闯:勇“闯”封控区|物业英雄候选(79)

物业英雄 2022-07-28 21:41 7.9w阅读


 编者按

伟大出自平凡,英雄来自人民。3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事,并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动,也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人:永旺永乐(江苏)物业天辰花园项目经理张闯。


乐居财经 黄帆 发自苏州

2月17日,对于张闯来说,又是与疫情继续抗战的一天,这一天苏州确诊病例还在不断攀升,封控小区还有很多工作亟待处理。

4天前,2月13日,苏州疫情突如其来,市区两级疫情防控应急处置机制立即启动,全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控,并严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。姑苏区的天辰花园小区,因为出现了确诊病例,被列为封控地区,这是永旺永乐(江苏)物业在管项目,而张闯正是该小区的项目经理。

(疫情突发全员核酸)

当妻子待产遇到疫情突发

突然出现的疫情,让所有人在最初都有些猝不及防。对于张闯来说更是一次严峻的考验,疫情当前,彼时的他正在经历一件人生大事。

2月14日,张闯迎来了自己的二宝。而就在前一天,也就是疫情爆发的当晚,处于休假期的张闯正在昆山陪护即将待产的妻子。下午6点,他突然接到政府相关部门的电话,在了解完详情后,不在现场的他第一时间联系了团队工作人员,并通过电话进行了紧急工作部署。

“远程指挥”并不能使他安心,出于对正处在疫情中心的项目和业主的担心,张闯决定必须要回去看一看。晚上8点左右,在安顿好待产的妻子后,张闯便一路驱车从昆山赶往苏州项目,连夜与政府和物业团队人员沟通制定了疫情防控紧急预案。再回到昆山已是夜里两三点。

(张闯与团队人员)

一边是待产的妻子,一边是疫情中心的项目和业主,对张闯来说两头都无法割舍,他从来没有像此刻一样如此盼望自己的宝宝赶快降生,自己可以尽快回到项目上,陪伴在团队和业主身边。

不在项目的三天时间,张闯也几乎一刻没得闲。线上指挥部署、街道工作汇报、防疫物资调配、核酸工作安排、业主意见疏通等都是他每天必须要做的事。

2月17日上午6点左右,张闯一大早就赶回到了天辰花园项目中,此时距离妻子生产刚刚过去3天。一到项目的他便匆忙穿上防护服,投入到忙碌的防疫工作中,直到下午才得空给妻子发了条报平安的消息。“如果不是妻子待产,我绝不会离开天辰半步;如果不是妻子产后发高烧,生完当天我就能过来了”张闯心怀愧疚地说。

(张闯穿上防护服立刻投入工作)

“老婆和家人都特别理解和支持我的工作,他们只是经常叮嘱我做好自身防护。”张闯告诉,一旦进入封控区,短时间内便不能随意进出了,对于刚刚出生的孩子以及还在医院的妻子,他充满了亏欠,但疫情当前,作为一个物业人,必须要有“舍小家为大家”的魄力,这也是家人给予他的巨大力量。

封控小区里的齐心抗疫

聚焦张闯所在的封控小区天辰花园。

苏州疫情突发,永旺永乐(江苏)物业服务有限公司第一时间响应政府要求,全力以赴将疫情防控责任落实到位,尤其在其在管项目天辰花园。天辰花园物业服务中心全体人员连夜进入战时防疫状态,迅速成立了防疫领导小组,全面配合政府开展防疫工作。

据张闯描述,当时第一步就制定了“只进不出”的方案,政府到达之前所有物品和人员都不得离开小区,严格配合政府防控要求。紧接着就是快速开展核酸检测工作,为了避免造成人员聚集,同时减轻医务人员工作,物业团队采取分批次通知不同楼幢业主下楼检测。当天晚上从7点到11点,整个核酸检测工作持续了4个多小时,物业人员、医务人员和业主齐心协力打好了第一仗。截至目前,小区已经完成了三轮全员核酸检测。

(张闯深入一线参与防疫工作)

(天辰花园项目消杀工作人员的手)


整个过程的井然有序,也验证了永旺永乐物业团队一直坚持做疫情防控演练的必要性。张闯告诉,虽然小区被封控了,但业主们的心态很稳定,配合度以及适应能力都很强。

防疫过程中,让张闯印象深刻的事情也不少。

一个是老人。张闯告诉,小区里有100多户独居或者子女不在身边的老人,身体不便导致他们没办法下楼做核酸。面对这种情况,他主动向社区提出了解决方案,采取先登记,然后物业陪同医护上门核酸的办法,解除了老人和他们子女的担忧。除此之外,早晚打电话关怀老人需求,不间断上门查询老人生活状态,也成为了张闯团队的重点工作之一。张闯说,“非常时期,特殊人群更需要关注,这也是我们物业人的价值所在。”

一个是节日。2月15日,与疫情同时到来的还有中国传统节日元宵节,疫情让团圆变得困难。此时,张闯所在的永旺永乐(江苏)物业却为天辰花园的业主们送来了惊喜和感动,当3100多份汤圆送到项目上,张闯团队物业人员以最快的速度,将象征着团圆的汤圆和灯笼送到每一户业主家里,为他们送去了特殊的节日祝福。

(永旺永乐物业元宵节上门送汤圆)

让张闯更感动的是业主们的温情回复。“谢谢物业这么辛苦还把元宵送到家里”、“刚才上来送元宵的物业人员就一个人拖着一个大箱子真的辛苦”、“感谢物业的付出,元宵更多的是表达一份心意,特殊时期都不容易,需要业主和物业相互理解,相互包容,感谢感谢”......

(业主温情反馈)

张闯高兴地说道,“业主的每一句称赞都是对物业工作的认可,这让我觉得很值得。”

当然除了与业主之间发生的故事,张闯团队的坚守以及公司的关怀也让他感慨颇深。由于事发紧急,疫情当晚,团队员工在经历了连夜核酸之后,只能趴在办公桌上睡两三个小时,十分辛苦。第二天总公司便迅速采购了床铺等生活物资送到项目上,解了大家的燃眉之急。无论员工还是公司,大家上下一心奋力抗疫的精神令张闯十分触动,也让他更有斗志。

15年物业人 直面疫情

对于张闯来说,这是他第一次直面疫情。但作为一个物业人,如何应对突发情况,他已经驾轻就熟。

2007年张闯开始踏足物业行业,至今已经15年时间。从最基层的保安、保安队长干起,而后凭借优异的工作表现,2012年他便开始走上项目经理岗位,2019年加入永旺永乐(江苏)物业团队,担任天辰花园项目经理。

永旺永乐(江苏)物业,作为江苏省实力居前的物业企业,在此次疫情中起到了充分的带头作用。公司7年蝉联中国物业服务百强企业,并荣获苏州市质量奖、苏州市总部企业、2021苏州口碑物业品牌十强等各项荣誉。

在张闯看来,永旺永乐物业是一个注重精细化服务的企业,公司始终秉承着为客户提供安全、永乐、舒适的生活环境的服务理念,以安全为第一要素,用心服务好每一位业主。

深受公司文化的影响,张闯多次提到,在日常工作中,安全是物业工作的重中之重,物业服务品质可以提升,但安全问题不容出一点差池,这次疫情就是一个检验物业的很好的机会。

(张闯所在的项目团队)

最后,张闯也同聊到,前两年全国疫情爆发和这次苏州疫情爆发,给他最大的感受就是,以前是“防范”,现在是“实战”。他也相信经过这次抗疫实践,尤其是在封控小区,物业人一定能学到更多的防控经验,以及在这个过程中与业主更加紧密的联系,只要心中有爱,与业主将心比心,换位思考,用真诚和爱为业主提供暖心服务,就一定能赢得业主的认可,这些都是最为弥足珍贵所在。

苏州疫情还未消散,张闯和他的团队依然奋斗在最前线,与苏州共挽狂澜,期待不久后即将到来的春天。


责任编辑:梓译

来源:物业英雄

作者:黄帆

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