永旺永乐张闯：勇“闯”封控区|物业英雄候选（79）
物业英雄 2022-07-28 21:41 7.9w阅读
伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：永旺永乐（江苏）物业天辰花园项目经理张闯。
2月17日，对于张闯来说，又是与疫情继续抗战的一天，这一天苏州确诊病例还在不断攀升，封控小区还有很多工作亟待处理。
4天前，2月13日，苏州疫情突如其来，市区两级疫情防控应急处置机制立即启动，全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控，并严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。姑苏区的天辰花园小区，因为出现了确诊病例，被列为封控地区，这是永旺永乐（江苏）物业在管项目，而张闯正是该小区的项目经理。
突然出现的疫情，让所有人在最初都有些猝不及防。对于张闯来说更是一次严峻的考验，疫情当前，彼时的他正在经历一件人生大事。
2月14日，张闯迎来了自己的二宝。而就在前一天，也就是疫情爆发的当晚，处于休假期的张闯正在昆山陪护即将待产的妻子。下午6点，他突然接到政府相关部门的电话，在了解完详情后，不在现场的他第一时间联系了团队工作人员，并通过电话进行了紧急工作部署。
“远程指挥”并不能使他安心，出于对正处在疫情中心的项目和业主的担心，张闯决定必须要回去看一看。晚上8点左右，在安顿好待产的妻子后，张闯便一路驱车从昆山赶往苏州项目，连夜与政府和物业团队人员沟通制定了疫情防控紧急预案。再回到昆山已是夜里两三点。
一边是待产的妻子，一边是疫情中心的项目和业主，对张闯来说两头都无法割舍，他从来没有像此刻一样如此盼望自己的宝宝赶快降生，自己可以尽快回到项目上，陪伴在团队和业主身边。
不在项目的三天时间，张闯也几乎一刻没得闲。线上指挥部署、街道工作汇报、防疫物资调配、核酸工作安排、业主意见疏通等都是他每天必须要做的事。
2月17日上午6点左右，张闯一大早就赶回到了天辰花园项目中，此时距离妻子生产刚刚过去3天。一到项目的他便匆忙穿上防护服，投入到忙碌的防疫工作中，直到下午才得空给妻子发了条报平安的消息。“如果不是妻子待产，我绝不会离开天辰半步；如果不是妻子产后发高烧，生完当天我就能过来了”张闯心怀愧疚地说。
“老婆和家人都特别理解和支持我的工作，他们只是经常叮嘱我做好自身防护。”张闯告诉，一旦进入封控区，短时间内便不能随意进出了，对于刚刚出生的孩子以及还在医院的妻子，他充满了亏欠，但疫情当前，作为一个物业人，必须要有“舍小家为大家”的魄力，这也是家人给予他的巨大力量。
苏州疫情突发，永旺永乐（江苏）物业服务有限公司第一时间响应政府要求，全力以赴将疫情防控责任落实到位，尤其在其在管项目天辰花园。天辰花园物业服务中心全体人员连夜进入战时防疫状态，迅速成立了防疫领导小组，全面配合政府开展防疫工作。
据张闯描述，当时第一步就制定了“只进不出”的方案，政府到达之前所有物品和人员都不得离开小区，严格配合政府防控要求。紧接着就是快速开展核酸检测工作，为了避免造成人员聚集，同时减轻医务人员工作，物业团队采取分批次通知不同楼幢业主下楼检测。当天晚上从7点到11点，整个核酸检测工作持续了4个多小时，物业人员、医务人员和业主齐心协力打好了第一仗。截至目前，小区已经完成了三轮全员核酸检测。
（天辰花园项目消杀工作人员的手）
整个过程的井然有序，也验证了永旺永乐物业团队一直坚持做疫情防控演练的必要性。张闯告诉，虽然小区被封控了，但业主们的心态很稳定，配合度以及适应能力都很强。
一个是老人。张闯告诉，小区里有100多户独居或者子女不在身边的老人，身体不便导致他们没办法下楼做核酸。面对这种情况，他主动向社区提出了解决方案，采取先登记，然后物业陪同医护上门核酸的办法，解除了老人和他们子女的担忧。除此之外，早晚打电话关怀老人需求，不间断上门查询老人生活状态，也成为了张闯团队的重点工作之一。张闯说，“非常时期，特殊人群更需要关注，这也是我们物业人的价值所在。”
一个是节日。2月15日，与疫情同时到来的还有中国传统节日元宵节，疫情让团圆变得困难。此时，张闯所在的永旺永乐（江苏）物业却为天辰花园的业主们送来了惊喜和感动，当3100多份汤圆送到项目上，张闯团队物业人员以最快的速度，将象征着团圆的汤圆和灯笼送到每一户业主家里，为他们送去了特殊的节日祝福。
让张闯更感动的是业主们的温情回复。“谢谢物业这么辛苦还把元宵送到家里”、“刚才上来送元宵的物业人员就一个人拖着一个大箱子真的辛苦”、“感谢物业的付出，元宵更多的是表达一份心意，特殊时期都不容易，需要业主和物业相互理解，相互包容，感谢感谢”......
张闯高兴地说道，“业主的每一句称赞都是对物业工作的认可，这让我觉得很值得。”
当然除了与业主之间发生的故事，张闯团队的坚守以及公司的关怀也让他感慨颇深。由于事发紧急，疫情当晚，团队员工在经历了连夜核酸之后，只能趴在办公桌上睡两三个小时，十分辛苦。第二天总公司便迅速采购了床铺等生活物资送到项目上，解了大家的燃眉之急。无论员工还是公司，大家上下一心奋力抗疫的精神令张闯十分触动，也让他更有斗志。
对于张闯来说，这是他第一次直面疫情。但作为一个物业人，如何应对突发情况，他已经驾轻就熟。
2007年张闯开始踏足物业行业，至今已经15年时间。从最基层的保安、保安队长干起，而后凭借优异的工作表现，2012年他便开始走上项目经理岗位，2019年加入永旺永乐（江苏）物业团队，担任天辰花园项目经理。
永旺永乐（江苏）物业，作为江苏省实力居前的物业企业，在此次疫情中起到了充分的带头作用。公司7年蝉联中国物业服务百强企业，并荣获苏州市质量奖、苏州市总部企业、2021苏州口碑物业品牌十强等各项荣誉。
在张闯看来，永旺永乐物业是一个注重精细化服务的企业，公司始终秉承着为客户提供安全、永乐、舒适的生活环境的服务理念，以安全为第一要素，用心服务好每一位业主。
深受公司文化的影响，张闯多次提到，在日常工作中，安全是物业工作的重中之重，物业服务品质可以提升，但安全问题不容出一点差池，这次疫情就是一个检验物业的很好的机会。
最后，张闯也同聊到，前两年全国疫情爆发和这次苏州疫情爆发，给他最大的感受就是，以前是“防范”，现在是“实战”。他也相信经过这次抗疫实践，尤其是在封控小区，物业人一定能学到更多的防控经验，以及在这个过程中与业主更加紧密的联系，只要心中有爱，与业主将心比心，换位思考，用真诚和爱为业主提供暖心服务，就一定能赢得业主的认可，这些都是最为弥足珍贵所在。
苏州疫情还未消散，张闯和他的团队依然奋斗在最前线，与苏州共挽狂澜，期待不久后即将到来的春天。
