前引：一个社区的成功，往往离不开物业的服务，好的物业服务既成就了社区与业主，也成就了企业自我的价值，在这次走访全国美好家园百强——秀竹苑社区的过程中，我们看到了一本业主公约，在这本沉甸甸的公约背后，是一座社区变迁的故事。

2022年在住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局下发通知，公布“加强物业管理共建美好家园”典型案例中，天津秀竹苑成为代表天津唯一上榜的百强社区。带着这个百强社区的“光环”，乐居新媒体团队走进了秀竹苑。

业主的疑问：怎样的未来？

随着在秀竹苑项目走访中的了解，很多业主表示，从2019年交付后的社区情况以及物业的经营情况，他们就抱定信念，要改变现状。不论是乱停车现象，还是小区杂草丛生园林混乱的情况，抑或者是对于社区无序管理的现状，每个人都有一个解不开的心结，每个人的心中都在问着一句话：这个社区将会有一个怎样的未来？

时至2021年，业主们在入住两年后启动了业委会的选举，同时在与街道党委和居委会团队的协调下，推进物业更换的流程。

2021年6月天津万科物业入驻秀竹苑项目

在与业主及业委会成员沟通过程中，谈到缘何敲定万科物业这个话题，一位业主表示，“坚定自己看到的，才是真的。”他们也是在天津几家物业公司服务的社区考察中进行选择，不只是看小区环境，也要看物业的工作日志，还有社区服务条款。业委会成员表示，“有了前车之鉴，他们试不起第二次了，所以一切的表决都要通过全体业主投票”。最终，他们在多家物业考察过后，将社区命运的棋子交给了万科物业。

但业主心中还有一个疑问：毕竟不是万科盖的小区，万科物业会给我们怎样一个未来？

面对业主们的疑问，一直陪伴社区全体业主推进工作的街道社区书记和工作人员给予了安心的答复。在万科物业正式签约进驻前，由街道党委牵头，将业委会代表和万科物业管理团队协调在一起，连续一周的时间探讨业主面对棘手的问题，与老物业团队沟通交接事宜，万科物业如何对社区进行修缮和管理等等细节，进行合理合法合规的把控，把每一个细节让业主与万科物业都落到实处，做到让双方放心。

万科物业的答案：我们能看到光！

秀竹苑小区由谁管、怎么管，是物业公司与业主共同努力的双向奔赴，尤其在日常物业管理中，也不是由物业公司一方去完成，而是由物业公司与业主委员会及广大业主共建美好家园。对于万科物业来说，面对二手已经成型的社区，相比硬件重新修复的难度，人们对于物业服务的认知，可能是他们觉得更难迈出的一步。

秀竹苑万科物业团队为营造美好家园不断努力

在几次与业委会、街道党委和居委会的沟通中，天津万科物业从公司层面调集了机电工程、园林绿化、安全管理等多个专家委员会骨干人员深入秀竹苑社区考察。秀竹苑物业经理刘博华表示：“在整个调研过程中，业主们看到物业师傅们出现在社区中，都知道是万科物业来做前期调研了，大家纷纷传递出热情欢迎的态度。师傅们说，从很多业主的眼中，我们能看到光，不仅仅是对我们的期待，也是对万科物业的信任。”

多方努力下秀竹苑社区内打造的电动车充电车棚

在广大业主和业委会的认可下，2021年6月1日秀竹苑业主大会通过招投标正式委托万科物业入驻小区，而团队进入秀竹苑后的第一件事情，就是用实际行动修复业主对社区的信心，万科物业团队在整体的计划表上有序的列出清单，并对业主进行公示，做到系统化和节点化双透明，让业主觉得服务“物有所值”。

2021年在街道党委、全体业主和万科物业三方努力下改造秀竹苑大门

特别是在对园区修复的推进中，业主提及的新增电动车棚、大门修缮、社区车位分配等棘手的问题时，街道党委的工作人员积极站出来，主动的对社区内一些业主提出的异议进行讲解与疏导，并积极协调业主、业委会及万科物业三方进行有效的沟通，同时与建委及规划相关部门积极沟通，为秀竹苑社区的快速推进，起到了积极的作用。

让企业见证了街道党委的零距离服务，让社区百姓看到了有担当的一面。

万科物业：社区的“手术师”

与秀竹苑的一位老业主沟通，她表示从2019年小区交付入住到2021年6月更换成万科物业，她亲历小区做了一场“手术”。手术的半年时间中，小区发生了翻天覆地的变化，这是每个业主亲眼所见，大家如今都觉得这一次对万科物业的选择，值得托付。

6月乐居新媒体走访秀竹苑小区实景

上网搜寻可知，在2020年12月万物云天津代表处揭牌的新闻报道里有数据显示，万科物业在津服务158个项目，其中住宅社区132个，服务12万户天津业主，而两年过去，相信如今也不止这个数字。

经查，天津万科物业服务有限公司成立于 1992 年8月，到今年正好是三十个年头。万科物业已经摸索出了一条为天津住宅社区量身定制的“社区医生”专业方案。在全国百强美好家园的评选中，相比新建商品房社区，秀竹苑这种二手社区如果能够在短期内修缮一新，更加能成就丑小鸭变白天鹅的传奇。面对参选的压力，万科物业针对小区车辆违规停车、电动车缺少充电设施、小区公共设施损坏、地下车库没有照明，甚至棘手的群租房等等问题，与小区业委会，街道三方群策群力；面对诸多“不好管”的现象，万科物业没有退缩，积极推进。对于产生纷争的问题，万科物业更是拿出其他社区的既有成熟方案迅速解决，种种举措与处理方式都备受业主认可。

万科物业入住前后的社区环境对比

180天的时间，有效治理社区停车，地下车库整体明亮，小区大门升级改造，电梯更换原厂维保定期保养，社区夜晚照明恢复，为业主打造了电动车充电棚，喷泉成为了小区靓丽的景观，荒草与枯树成为了如今曲径通幽的园林，万科物业“社区医生”的美誉名副其实。

社区公约：万科物业的新里程碑

在走访秀竹苑社区中，乐居新媒体团队不止一次听到业主们提及社区公约，这也是在秀竹苑治理社区群租房“保卫战”中，万科物业与业主们共同签订的一份《管理规约》。这是约束全体业主遵守社区规则的一份约定，极大限度的确保社区秀美环境，提高全社区的人文素质与社区文明，便于万科物业对社区进行有效的管理。

秀竹苑项目业主大会共同制定的社区管理规约

万科物业的刘经理表示，这样的一份管理规约，是业主、物业，以及街道三方不懈努力的绝佳见证，同时也是万科物业在服务社区历程中的“标志性”里程碑。

短短一年时间，万科物业让秀竹苑实现了新生，除了在专业的服务领域上稳定输出，更积极的为业主与物业之间搭建沟通的桥梁。配合着业主生活的需求，以及对社区的改造建议，在秉承物业管理条例和社会法律的同时，积极推进社区蜕变为业主当初所期待的模样，让业主感受到物业服务的物超所值。

6月乐居新媒体走访秀竹苑小区实景

如今万科物业在秀竹苑的成功，成为了天津二手房社区中的一个“传奇”，也成为改变社区命运的范本案例，备受其他社区业主的关注。我们有理由相信，未来的万科物业将会接受更多社区的“挑战”，也将会有更多社区和业主，愿意接受专业物业服务的洗礼。