2022年注定是不平凡的一年，突发的疫情打乱了魔都的节奏，社会形式变得严峻起来。上海中建东孚物业面对封控临危不惧，勇于担当，领导带头奋战一线。公司抗疫的同时，不忘服务和品质两手抓，制定出“两翼齐飞”计划，围绕品质提升开展多方措施。

一、提品质，精准施策，深挖需求

公司从客户满意度调研、项目经理接待日、日常迎来送往活动中收集客户意见，有的放矢地实施品质提升策划工作。从门岗形象提升、待客礼仪、主动服务意识等方面重点打造，推出“零干扰”和“即时”服务，将客户感知放在首要位置。

二、重落地，少坐多走，效果明显

公司下发《品质提升》、《标杆打造》、《满意度提升》等方案，主抓措施落地，强调现场提升效果。开展“少坐多走下项目”活动，从项目实地了解需求，掌握难点，解决困难，打通渠道；实施“总部项目支援”活动，从人员服务规范礼仪、设备设施管理、现状流程优化、信息化手段优化、遗留问题沟通处理等方面着手提升。

三、强基础，精研品质，补齐短板

公司对标杆打造与品质核查双管齐下，力求在策划、执行、监管等方面带来良好效应。标杆打造主抓过程监管，做到精准施策、精细服务、精确分工、精美呈现。品质核查主查项目品质提升落地情况，紧盯现场观感呈现效果，以顾客满意度提升为首要目的，关注现场品质提升与业主口碑的变化趋势。

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