报告特别指出，零售品牌数字化转型在向私域偏移和注重全渠道布局的同时，正在纵深发展，从而全面进入2.0阶段。以备受关注的“私域”经营为例，《报告》认为零售数字化2.0阶段，零售企业面临深度运营需求，更注重私域用户的差异化触达以及精细化运营，其关键是构建私域用户的全息画像。

相较于1.0阶段，零售数字化2.0阶段的核心在于企业从完善数字化基建升级到公私域精细化运营，从拓展数字化渠道到开始要求系统管理整合提效，从制定数字化战略到重视用户资产沉淀，从统一数字化认知到开始以数据驱动经营决策。报告将这种变化提炼为四个维度的升级：数字基建升级，总部角色升级，导购角色升级和运营关键指标升级。

聚焦到数字基建升级，《报告》调研发现，在零售数字化2.0阶段，企业对效率的提升有更大诉求，因此对SaaS产品的需求重心也发生了变化，最为强烈的四个诉求依次是：数字化系统功能全面，能实现多系统集成；产品持续更新、迭代快，能响应企业创新需求；提供终端数字化解决方案；帮助激活用户价值，挖掘单客潜力。

其结果是，零售数字化2.0阶段，零售企业的私域发展逐渐成熟，企业不再只关注GMV和订单量的增长，而更注重私域用户长效价值的挖掘。因此零售企业在SaaS服务商的选择方面，将会对更多能力提出诉求，包括私域运营服务能力、个性化及创新需求响应能力、支持多系统数据融通、系统快速迭代和敏捷扩展、提供多元化业务能力等。 

具体到总部角色，零售数字化2.0时代总部角色升级的核心是从“赋能者”变为“实践者”，运营思路也转变为以盘活已有用户为目标。2.0阶段，总部将全面参与企业数字化转型实践及创新，包括流量拓展、私域用户运营、落地策略制定、视频号运营等众多数字化环节，同时企业更重视私域流量池内用户的精细化运营，在360°客户画像的基础上，个性化运营将助力品牌与用户建立深度连接，而积累的用户数据也不断反哺私域运营。

相比较数字基建和总部角色，导购在零售数字化2.0阶段的变化同样值得关注。《报告》指出，伴随零售数字化升级，作为连接“人、货、场”的关键节点，传统线下导购员正在成为实体零售数字化中的关键一环和触达私域消费者的核心触点，其角色目标发生显著变化。1.0阶段导购的核心任务是拉新、促活及转化，将线下门店、电商平台等不同场景或渠道中的用户引流至小程序商城。2.0阶段，导购除了在拉新和复购中扮演核心角色，还需要利用用户标签体系帮助构建更完整的用户画像，落地执行总部制定的用户精细化运营策略。

“经营业绩”印证了导购角色在数字零售2.0阶段升级后的价值。《报告》数据显示，2020年到2021年，微盟服务的零售企业云上导购数量持续增长，累积增幅达915%；有效导购（周开单率>=3单，月开单率>=15）的数量呈现上升趋势，累积增幅达250%，并且在每年营销活动较丰富的Q4，导购分享商品素材次数增长明显，累积增幅达380%。

报告最后指出，受流量红利退却、获客成本增加等因素影响，以规模化获客并实现销售转化、从而带动GMV增长的传统营销模式变得更加困难，因此零售企业的“运营关键指标”也在发生变化，由流量思维转型到单客思维，数据驱动用户全生命周期价值延展，即专注每一位既有用户的生命周期价值（CLV）。2.0阶段，零售企业更加关注会员数、会员活跃度、客单价、复购率、裂变率等核心指标。

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