【编者按】伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以”守望美好”为主题的”发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之”中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：西安沣东物业公司湖光山色项目客服助理张苗苗

       乐居新媒体孟洁琪 发自西安

       排忧解难

       张苗苗在日常工作中兢兢业业，认真负责，对待业主的诉求总能耐心聆听并积极跟进解决。急业主所急，想业主所想，及时为业主排忧解难。在日常工作中能以真诚的工作态度服务每一位业主，使业主感受到家的温馨。

       及时响应 妥善处置

       今年4月，家住湖光山色一期3号楼的业主薛先生向湖光山色物业服务中心送来了一面锦旗，以感谢服务中心的楼栋管家以及维修管家们，感谢他们尽心尽责的服务，感谢他们辛勤的付出。

       在冬季集中供暖期的一天晚上10点，刚躺下准备入睡的管家张苗苗突然接到薛先生家人的电话说是家里暖气漏水了，接到业主的诉求后，管家张苗苗首先安抚业主家人情绪，迅速向业主家人了解到渗漏情况并耐心指导业主家人将暖气阀门关掉，然后紧急联系夜班值班人员帮助业主将家里渗漏水迹清理干净，最后将情况汇报给项目领导。第二天一上班，管家张苗苗联系到维修管家一起上门给业主表示歉意并全面检查维修暖气管道，确保万无一失。作为物业管家，为业主做好服务，竭尽所能帮助业主解决实际困难和问题，这才是作为管家工作的真正意义之所在。