近期，新冠肺炎疫情在全国多个省市出现反复，沈阳也波及其中，且疫情呈现出传播速度快、感染范围广、防控难度大的局面。众所周知，治疗一线在医院，防控一线在物业，物业行业进入战时状态，防疫模式由常态化进入阻击战，并充分发挥党组织先锋模范作用，践行“两邻”理念，守护“红色家园”，为城市全面打赢疫情防控这场大仗、硬仗争取时间、赢得主动。

防疫期间，物业公司的服务已远远超越了合同和法律确认的责任边界。尤其是服务住宅小区项目的物业人，他们放弃休息，24小时吃住在园区，既要坚持日常服务不减标准，又要确保防疫管控精准到位，同时要做好自身防护、照顾好居家业主，化解特殊时期疫情防控和物业服务中员工及业主可能产生的焦躁情绪和压抑心理。每日身穿防护服往返近百趟，为业主和亲友转运生活物资的是他们；封控区里给隔离业主送生活物资的是他们；配合转运密接人员的是他们；为居家学生打印试卷的是他们；为在酒店隔离的业主照顾宠物的仍然是他们。一个个封控区、管控区里不见战火硝烟，却有生死考验，战“疫”时刻，没有前方后方，可以说，物业人为实现全方位保民生的抗疫誓言而负重前行，物业英雄们用双手筑起“园区防疫堡垒”，用身躯保护着这座城市的各个角落。

然而，我们看到在疫情防控大环境下，中小物业服务企业普遍面临着五种困境：

第一、企业的运营成本压力，主要包括硬性防疫物资采购成本和软性人力成本。以沈阳的调研为例，在防疫物资采购方面，中小物业服务企业的采购费用增加超过30万元以上的企业有200余家以上；在防疫人工成本方面，包括人员缺岗、离岗补贴、因防疫临时外聘劳务人员加班费、劳务费、外包费等使得短期内人工成本明显增加，有100余家中小物业服务企业预估将增加人工成本20万元以上。

第二，收入大幅下降压力，主要包括了增值服务等经营收入和物业费收入两方面。以沈阳的调研为例，增值服务收入同比降幅在5%-10%的中小物业服务企业超过100家，物业费收入同比下降5%-10%的中小物业服务企业超过200家。此外，有少数物业服务企业表示受影响较大，经营处于暂时停顿状态。同时，疫情期间水电费等无法正常收取，而导致物业公司大量垫付的现象尤为突出，加剧了对物业公司现金流的影响。因此，由于疫情原因，中小物业服务企业面临着成本大幅攀升，而收入却大幅下降的一种困局。

第三，多头管理防疫任务过重。据不完全统计，物业服务企业承担了街道办事处、社区居委会、住建部门、公安机关、城市管理部门、卫健部门、防疫指挥部、消防部门、环卫部门等单位委托的工作。具体包括小区封闭管理、疫情防控宣传、报送相关信息数据、人员车辆核查登记、体温测量、协助上门排查、公共区域消毒、隔离人员服务、接待检查督查等数十项工作内容。其中各类信息报送中，不乏重复劳动，这无疑加大了物业公司防疫难度。

第四，信息不同步导致物企陷入尴尬。如果在管小区出现疫情，物业公司先通报，政府压力大，如果政府先通报，物业公司还没有通报，业主会对物业公司不满，认为隐瞒疫情，这种现象会使业主的焦躁情绪进一步加剧。

第五，一线员工居家隔离，缺岗加重抗疫压力。物业公司员工因疫情封闭居家或集中隔离，物业人员无法通过绿色通道出入小区，导致一线物业人员缺岗严重。

面对困境该，该如何应对？是摆在所有物业服务企业面前的一道选题。我想从行业扶持和企业自救两方面来阐述自己的想法。

在行业扶持方面，首先，从各地方协会平台发声，呼吁政府出台相应的扶持政策。通过各地方协会的政协委员、人大代表的身份向政府发声期待政府给予：物业费补贴、企业增值税减免、稳岗补贴、企业所得税抵扣、降低社保缴纳基数等政策上的扶持。特别是将物业服务企业纳入生活服务类范畴，让物企享受相应的税收优惠政策；纳入社区疫情防控体系，开通物业从业人员出入居住小区绿色通道，使物业企业一线人员紧缺、超负荷工作现状能够得以缓解。我已将这些建议形成提案上报沈阳市政协，为行业发声，寻求政府在政策上的扶持。

其次，多角度开展宣传活动，推动行业社会影响力。在行业内部开展抗击疫情战斗英雄表彰及宣讲活动，进一步激励物业人发挥抗疫先锋作用。为全面打赢新冠疫情阻击战贡献新的行业力量，赢得社会对物业行业的赞同与尊重。

在中小物业企业自救方式方面，有两方面建议：

第一，困境催生机遇，疫情的肆虐，成为了物业服务的试金石和磨刀石。为业主和物业之间当前普遍存在的矛盾和不理解，提供了一个缓和的契机，对物业服务企业和业主间的关系巩固与重新塑造起到积极作用。物业企业超越服务边界的付出与服务，更是赢得了广大业主的认可与支持，加强了物企与业主的粘性，更加有助于提高陈欠物业费的收缴率。

第二，未来中小物业服务企业要珍惜并继续巩固业主的这份信任与依赖，持续把品质建设与管理放在更高的位置上，将服务理念打造成物业的核心竞争力，与业主建立情感链接，以真诚专业的服务，与业主共创幸福生活，同时通过与业主的情感链接，将服务转化成价值，全力发展增值服务。发掘新的服务价值点，扬长避短，助力企业短期经营目标实现和长期可持续发展，我们要重新审视及提升服务模式，做好服务业主的最后100米。

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- The end -