乐居新媒体 牛小杰 发自合肥 物业管理的本质是服务，而服务的根本是解决客户需求。

3月以来，面对奥密克戎病毒株的疯狂扑袭，作为全国90多家医疗机构的服务单位、“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”美而特智能后勤服务（集团）有限公司（以下简称“美而特智能后勤”）积极发挥专业价值，无论是投身援“沪”抗疫，还是坚守物业管理区域，无论是支援社区疫防，还是保障小区日常服务，美而特智能后勤始终不忘初心，紧紧围绕客户需求，创造出一个又一个的亮点。

援沪抗疫挺身而出

“南区项目可调配12人驰援上海”“儿童医院项目可支援10人”“六安项目部9人”“西区项目部8人”“我是党员我先上！”

3月31日，“上海疫情告急，需要医院后勤服务力量紧急驰援”的消息，在公司微信群内引发关注，各项目部的物业人踊跃报名参加。

“长三角一体化，抗疫情一盘棋！”集团董事长常征在微信群内动员表示：“上海疫情告急，作为长三角副中心的合肥，驰援上海，义不容辞！医院后勤不能缺席！美而特作为省委省政府表彰的’抗疫先进单位’更应积极参与！”

据统计，美而特智能后勤公司累计有126人自愿报名参加驰援上海的行动。最终，公司保洁主管武小红和方承丽被选中，随安徽省援沪医疗队前往上海崇明花博园复兴馆方舱医院执行相关任务。

保障2687人吃上热饭

4月18日，安徽省儿童医院发热门诊核酸检测中，发现阳性病例，儿童医院的相关密接、次密接人员共2687人，全部按要求进行管控。

2687人封控在医院，医疗运行能否正常？吃喝怎么解决？后勤保障怎么跟上？

为保障封闭管控的2687人及时吃上热饭，美而特智能后勤迅速动员集团所属其他餐饮项目紧急制作热食，与院内餐厅携手共进，并组织总部及附近项目员工逆行送餐，切实保证晚餐供给。

组织“党员抗疫突击队”连夜组织力量补充食材，并为负责院内餐厅保障的40多名员工送去了行军床和床上用品，帮助员工稳定情绪、稳住阵脚。

4月19日上午，他们又从其他项目调配人员，逆行进入儿童医院餐饮部，增加后厨力量。同时，要求儿童医院物业项目部其他部门员工冲锋在前，主动协助为封控人员送餐；对滞留院内的病患儿童及其守护人以及所有医护人员和医院职工提供贴心服务，及时回应他们的现实需求。在公司统一领导下，物业、餐饮、停车等各业务板块相互配合，连续7日做好跟踪服务，直到医院完全解封。

把基础服务当立身之本

除了积极战疫，在日常小区物业维护中，美而特智能后勤更是从基础出发，获得业主赞誉。

例如，“五一”节日当天，美而特启动一项围绕大清扫、大整理、大改进的“洗脸行动”。

坦白说，这其实是基础的一项服务，只是打扫卫生而已，但对美而特智能后勤物业人来说，就算基础的服务也要做到尽善尽美。

无论是入户幕墙、行人走道等常见区域，还是公共区域灯罩、台阶缝隙等卫生死角，亦或是共享单车摆放、灭火器质保检查等，美而特的物业人都进行全方位的清理与整理，并对过期，损坏等消防设施，及时维修整改等。

这一项最基础的卫生服务，有业主发出赞叹的感言：“小区遇上美而特，从此美丽而特别！”