乐居财经兰兰5月10日，中国品牌日，“品牌觉醒——2022乐居财经物业论坛暨百强品牌力榜”举行。论坛邀请协会专家学者、知名物企、金融圈层大咖，从不同维度畅谈经验、答疑解惑，助力物企品牌觉醒。点击进入直播》》

之平管理董事兼执行总裁余绍元做了题为《营造美好生活场景，共建美好家园》的主题演讲，重梳物业服务行业品牌形象建设发展路径。

余绍元指出，目前物业服务行业经历了艰难创业的前三十年，2020年进入了新的阶段，撬开了资本的大门，行业进入了新阶段，收入规模、利润能力都在大幅度的提升，这个时候我们更需要形成同一力。物业服务行业同一力的形成是行业优秀服务力形成和良性发展的重要标志。

他表示，物业行业的同一力需要统一的理解，理解物业服务行业的生存之道，统一理解的基础上统一目标，为客户营造美好生活场景。我们一定要坚定行业的本质，靠高效专业的管理、优质的服务和出色的协调能力去赢得大部分顾客的认可。

关于如何营造美好生活场景问题，他表示，主要体现在三个角度：第一，站在顾客角度，用第三方的视角理解“3+1”顾客的三个问题，“3+1”顾客即一老、一少、大物业所有人、大资产管理者。

     第二，服务能力方面，如何打造企业的服务能力，总结了一个规律就叫PMT，我也定义为物业服务专业价值创造的钥匙。PMT是什么？P就是专业，M是挖掘，T就是团队。另外项目的动态管理做到标准化，即四个规定动作即沟通管理、管理痕迹、现场巡查、团队管理。

第三，运用好数字化，数字化是解决数据的问题，解决效率的问题，解决透明的问题。

“让顾客真正享受到健康的、积极的、不断进步的管理和服务，是物业企业存在的价值和意义，也是行业品牌形象健康发生的正确路径。”余绍元说。