乐居新媒体 蔡德勇 发自成都

从1992年成都第一家物业公司成立、第一个物业管理小区交付至今，成都物业管理行业走过了三十年的风雨兼程，成都的物业企业和物业人用使命和担当，奏响和谐物管的凯歌，为新时代的美好生活贡献了自己的力量。

融创服务集团就是这样一家与成都改革开放同频共振发展起来的企业。

截至2021年底，融创服务集团四川大区的在管面积达到1011万平米，在四川地区名列前茅。

而且还获得了一系列的荣誉：融创•玖棠府被评为2021年成都市物业服务标杆项目，融创•观玺台被成都市物业管理协会评为「五星级住宅区」，成都环球中心被评为四川省物业服务品牌项目，融创服务集团四川大区荣获「2021年度四川领袖物业」、「2021年度四川物业服务行业文明创建模范单位」等荣誉。

 
在乐居财经2022年3月举办的物业服务满意度调查中，融创服务以91.77分的成绩位居第二名。

据了解，融创服务集团四川大区有两千多名员工，要管理上千万平方米的物业服务区域，这是一个不小的挑战，是如何做到的呢？四川乐居从一个个具体的物业人身上找到了初步答案。

▲融创•香璟台西苑项目经理刘福获“最美物业人”荣誉称号

客服管家：业主之事无大小 有求必应

物业客服管家是联系业主和物业公司的纽带，应该是个“万事通”，“有困难，找管家”是对管家的高度认可，也是极高的工作要求。管家一方面要了解物业公司内部工作流程，业主反馈的问题及时告知解决方案并分配给对应部门；另一方面，管家还要对小区周边生活环境、配套设施、政务服务了如指掌，业主需要时，能够如数家珍。

早在2019年，融创服务集团就推出了全新的管家服务模式，让服务回归细节，于细微处见知著。2021年，融创服务集团四川大区发布了“融居行动品质标准手册”，该手册主要用于住宅业态基础服务的品质提升建设和提升，其中《可视化作业指导应用手册》就对管家的日常工作操作流程做出了详细规范。

▲2021年四季度，四川大区的优秀管家分享客服经验

2022年春节期间，一位管家对乐居财经表示：“过年了，业主家里的大事小情特别的杂，我们能为业主解决问题，让他们过个好年，不能回家过年也值了”。融创服务的管家与业主之间发生过很多类似的暖心故事，留守在家的王婆婆说“虽然我们不是家人，但是，我们的相聚也可以跟家一样温暖”。

▲疫情防控期间，管家为业主配送生活物资

秩序员：守护业主平安 日常帮扶业主

保安和保洁是最基础的物业服务，很多时候也是业主对物业服务企业的第一印象。在四川大区，融创服务集团的秩序员就是守护园区安全，站岗、巡逻、车辆疏导、紧急情况处理、疫情防控，每一项都不能懈怠。

 
人口进入老龄化的中国，扶老携幼也是时代赋予秩序员的新职责，给独居老人拎水送上门、帮长者搬运搭建商品、代取快递、帮业主寻找小孩和宠物等。一位秩序员对乐居财经坦言“我们就是一家人，家里有事了伸把手帮一把，其实就是举手之劳。”

 
后疫情时代，社区疫情防控也是秩序员的重要职责之一。比如查验健康码、测量体温、为居家隔离业主代购生活物资等。2021年11月，成都市报告了新冠肺炎本土病例，融创服务集团四川大区各城市公司多项目第一时间作出响应，立即采取防控措施行动，继续做好各项防疫工作，各个项目严格防疫消杀、各门岗测体温、扫描场所码、登记进入小区等措施，站好业主身体安全的每一班岗。

 
环境人：保障清洁 焕新园区

融创服务集团环境人的职责就是负责四川大区在管项目公区和设备的清洁工作。这项看似简单的工作，却十分考验环境人的细心、耐心和责任心。2022年春节来临前夕，四川大区组织了一次全面的大扫除，“除尘沐心”，融创环境人把地面、楼道、天花板、电梯以及各个角落、设施都擦洗的干干净净，为业主打造一个“崭新”的年。为了应对春节期间生活垃圾数量陡然增加的情况，四川大区还增加了环境人员清运垃圾的频次，及时进行打扫，避免造成二次污染。

融创服务集团四川大区环境人

在“融居行动品质标准手册”里面，也对环境人的日常工作做了细致入微的规定。疫情爆发以来，消杀工作也是融创服务集团环境人的重要工作，每天3次的消杀，丝毫不能懈怠，电梯按钮和轿厢、公区门把手、扶梯副手、设备设施、门岗等等。

物业工程师：24小时电话畅通 随叫随到

融创服务集团在四川大区有住宅业务（比如玖棠府、观玺台、成都文旅城等）和非住业务（如总建面170万平米的环球中心、世纪城国际会展中心等），无论什么业态都会涉及大量的机械设备的运维，比如供水、供电、供气、通风、消防、门禁、道闸等公区设备，以及业主家里的一些设备也会叫物业进行维修。

融创服务集团四川大区制定了“安全巡检不放假”的承诺，要求工程师傅24小时保持电话畅通，一个电话随叫随到，在春节、劳动节、国庆节等重大节假日的时候，更是要提前对小区各项设备进行巡检，保障业主过一个安心舒适的节日。

 
张华龙是环球中心项目公区工程部的老员工，自2011年入职以来，积累了丰富的工程检修经验，也干了很多脏活、累活和苦活，深得业主和同事的好评。

• 2021年5月西区垃圾房污水管道渗漏，经排查确认漏点夹在混凝土墙内，只能改变管道走向，他忍着异味，在垃圾房内呆了十来天，将百余米排污管道一根一根焊接到位。

• 2021年7月改造项目办公室，又是他一个人冒着酷暑焊接百多米冷凝水管。

• 他积极协助部门领导做好班组管理工作，日常工作中发现同事安全思想松懈、不按安全操作规程操作时都会及时提醒，防止出现意外伤害事故。

• 当同事有一些问题，他会主动与同事沟通，从自身角度去分析引导，为同事排忧解难。

党建引领 全方位赋能城市美好生活

企业要发展离不开树立正确的发展方向，中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心。心中有信仰，脚下有力量。

众所周知，物业公司是以小区为单位向业主提供服务，小区又是城市最基础的单元和细胞。目前全国都在探索社区治理的新模式，社区基层治理成效直接关乎到城市生活的幸福感、获得感和满意度。融创服务集团四川大区以客户满意度作为出发点和落脚点，多方服务资源下沉至社区，力求解决业主的重难点问题，与社会各界共建城市、与城市共生长，同时推动兴城“社区党支部+物业服务”的双效治理模式和服务体系。

▲2021年11月25日，中共融创服务集团四川大区党支部组织学习党的十九届六中全文精神

▲2021年7月6日，中共融创服务集团四川大区党支部慰问防疫接种志愿者

在融创服务集团四川大区，“红色物业”是一个显著的标签。通过长期的红色物业打造与实践，力求使每一个融创社区里服务群众更精准、业主居民更满意、邻里社区更温暖、事务处置更迅捷、共建共享更深入。同时整合各种资源，营造文明、自治、活泛、亲密、自生长的社区生态，让社区焕发更强的生命力，各方力量团结一致，共同构筑和维护高品质的人居环境，为成都城市美好共建贡献力量。

 

“忘却自我，通过服务他人，找到真正的自己。”这是圣雄甘地的名言，这句话在融创服务的物业人身上也体现得淋漓尽致。

每一位坚守的四川大区物业人都是融创服务“至善•致美”服务远景的具象化缩影，时刻传递着融创服务的温度和品质。

2022年，融创服务集团四川大区要坚守初心，物业服务企业生存和发展的根基就是服务品质、服务力。用服务的品质赢得客户，用服务的能力赢得市场。坚定信心，注重内功的打造、新产品的研发、高新新技术的投入、团队能力的建设、员工队伍的培养培训。坚守恒心，立足长远，融创服务的企业理想就是让员工幸福，让业主满意，让投资者获益，与城市共成长。