万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰坦言，“来万物云，就是想通过空间科技重塑物业未来。”时下，丁险峰正带领团队推动空间服务中复杂应用场景的数字化、智能化以及流程再造和运营组织的重塑。

文/丁险峰 万物云管理合伙人，首席科学家

长期以来，劳动密集型是物业行业的标签，传统管理模式面临多层管理效率低、管理不透明、服务结果难量化、人员流动大、服务标准难以持续等各种问题。

万物云过去30年基于空间与劳动力组织的Know-How，积累下包含“程序文件-作业指导书-质量记录”的知识，积累了很多品控的标准化要求，积累了很多的作业指导(Business Process)。万物云正在尝试万物互联，然后建设Business Process数字化(简称BPaaS)，比如说原来机电维保的作业程序，现在可以用IoT+AI来做预测性维保，不再做周期性维保，而是按需维保。一旦用IoT来数字化了任务和被作业的对象，数字化以后的作业程序（BPaaS）让“机器+人”结合的更为紧密，从而大幅度提效物业作业效率，机器+软件使得社区劳动力整体提升了岗位效能，实现社区劳动力最大化提效。万物云多年来持续大量投入研发，构建起空间科技的数字化能力，并且结合运营人员和服务人员，实现了空间物业的数字化服务。

相比移动互联网公司，以及移动互联网时代的技术供应商（云厂商、网络产品厂商），万物云的研发与创新着重于构建面向产业互联网的新一代基础设施（比如Pervasive Computing，万物互联需要无处不在的计算）需要的云、边、端的一体化容器技术），以及重构物业产业作业流程的SaaS (也就是物业作业软件，简称BPaaS)。

｜01.“地面上”的空间科技

产业互联网如火如荼，万物云的躬身入局，并不是一时兴起，而是草蛇灰线。

业主刷卡以无接触的方式通过闸机、电动车进入电梯后智能光幕系统主动暂停电梯运行、消防设备故障、红外报警系统会直接发信号到城市E控中心通知物业派人维修，都不需要业主打电话报事报修，IoT系统会主动感知到漏水、火警等问题……眼下，越来越多的智能科技应用被业主所感知。

结合30年在空间（住宅、商写、城市）服务领域的实践经验，万物云沉淀出的空间服务专业知识与能力，并将其提炼为作业软件Business Process，以IoT技术来连接空间中的设施、设备、资产，从而更好地服务更多客户、服务客户的更多方面。

数字化、智能化技术驱动传统业务流程的变革，这已经成为万物云“重塑空间效率”的基础标准。随着数字化建设方面的预算与人力持续增长，住宅、商写、城市综合体、智慧社区与城市等多空间场景里广泛布局的智能硬件与设备设施，通过IoT PaaS（物联网平台）与应用平台集成互联，流程、软硬件和服务人员和运营人员深度绑定，现场状况和远程指挥就可以即时联动，远程的运营人员获取的报事，可以派发到最近最合适的工作人员来处理。

正因为现场的服务工作是线上运营人员派发的，因此万物云的智慧工单变得非常重要，当前已被广泛应用于多个业态中（包括街道、住宅、写字楼等等），并以“百川引擎”为名，为客户资产和空间等智能楼宇领域提供周期性工单、任务分配与调度等快速调度能力。

从工单系统里直接可以定位到报事位置，一线接单响应人员不会因为要找哪个楼栋、商铺、垃圾站等场所而浪费时间，而是直接按照导航最短时间的到达现场。

一线接单响应人员手机里的工单不仅来自人力巡检产生的报事，还来自AI巡逻车识别，远程视频监控靠AI算法在边缘计算平台检测到问题产生的报事，IoT平台检测到设备状态超出阈值产生的报警，现场作业人员不再周期性作业，而是按需作业，大大提高了劳动力的价值密度，让劳动者本身单位时间创造了更多价值，避免了浪费。

目前，在“百川引擎”的流程引擎中，还可以配置事件响应升级机制，若发现报事在规定事件内无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，确保报事被及时处理，不被遗漏。响应组织层级、响应时间则可以根据不同客户的需求来灵活配置，以保障街道、楼宇、小区物业的作业质量SLA。

｜02.空间科技重塑空间效率

目前，万物云已经具备了行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS（流程即服务）解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。

万物云正在做的是一朵产业云，是重构物业作业和服务消费者的SaaS群。经多年的投入和积累，万物云旗下有了三家科技子公司被认定为国家高新技术企业，获得过百项专利，沉淀了大量设备的即插即用的连接能力，积累了一个又一个描述设备运营机理的物模型和数字孪生（Digital Twin），从而打通了从物理世界到数字世界的通路。在住宅物业的诸多场景，线下到线上，现场到远程，一朵朵“SaaS”正在升起：云通行、云客服、云巡检、云维保、云调度，这些新的作业软件正在深刻地改变物业服务这一传统行业的运作，并扩展到商企，城市物业领域，并有望扩展到所有空间的物业作业中。

冲关突破，日拱一卒。

4月，一批自助终端机“凤梨一号”在全国各项目陆续落地。这种类似POS机的自助终端解决便民服务痛点，可以办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务。“凤梨一号”平台是多生态的开放平台，除物业服务相关应用外，还可以接入政务、生活、购物等多方应用。

值得一提的是，目前“凤梨一号”29项功能，背后关联13个支撑后台系统，其中10个都是自研，拥有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到如今的“凤梨一号”，云端座席都可以远程提供服务支撑，这是万物云技术团队就提升客服人员效率提出的“云客服”模式。

对于设备的检查，只需要通过远程设备IoT检测系统，便可以实时监控。而针对配电房等重要设备，设备自控系统会自动显示设备名称、温度、湿度等参数，一旦设备状态超出阈值，系统就会自动发出警报到E控中心，物业工作人员也会收到来自E控中心的工单。

万物云旗下万睿科技的智慧园区解决方案近期获得了“物联之星最佳智慧园区应用方案奖”，方案中就使用了自主研发的PaaS数字孪生平台简称“明镜平台”，在数字平台投射出园区孪生体，一张大屏即可掌握全局的需求，便捷高效的管理和服务完全革新了园区的运营治理模式。

例如，在深圳国际创新谷有超过57万方的园区面积部署了万睿科技的智慧园区解决方案，分布在各处的摄像头、传感器和移动标签等超过21000个智能设备作为数字化工具，连接园区里的人、物、事，不断报事报修报警，帮助运营服务更加贴合园区需求。

近20个智慧化SaaS，涵盖了安防、企服、通行、物业等多方面，解决方案包含软件硬件和数据分析，数据分析能力与实体园区一同成长。在国际创新谷，大量服务在屏幕上“点一点”即可获取，服务人员人均可服务4450㎡的园区面积，远高于市场水平。

｜03.空间科技与“Onewo Town”

万物云已成功推出面向地产行业物联网平台，包含IoT PaaS、视频接入云、音视频对讲云、基于BIM的数字化建模PaaS、建模以后的三维可视化能力，从而能够数字化任何一个空间并且展示出来。万物云重点建设了一批具备数字空间服务程序(BPaaS)，并且基于BPaaS配置了一批远程监控和服务运营人员，截至2021年12月31日，武汉远程数据中心已连接逾2000个物业服务项目，全面掌握了这些项目的物业作业质量和作业进度。

万物云发明的空间作业SaaS群即BPaaS，利用云计算的微服务体系将实践知识转化为独立的模块，涵盖客户服务、安全管理、机电设备服务、清洁及各种服务流程。

由于其灵活性和适应性，这些解决方案应用于万物云在管的小区、商企和城市空间。同时万物云亦积极把基于BPaaS的解决方案推向外部客户，从而实现改变物业行业的伟大梦想。

目前，万物云建立了三大业务板块，包括社区空间居住消费服务、商企和城市空间综合解决方案、AIoT基础PaaS群和空间服务作业数字程序BPaaS的SaaS群。

万物云将在线下以街道为单位投资打造若干高浓度、高效率的服务网络，这个服务圈称为“蝶城”（“Onewo Town”）。蝶城将实现住宅、商企、城市空间内的物业服务的联动，同时蝶城空间内带来更多元的服务场景，可以满足消费者更多样的需求，届时AIoT PaaS群和BPaaS的SaaS群将变得更加不可或缺。只有借助数字化体系，才能快速响应客户的各种需求，减少人工的浪费，同时让服务实现质量和效率的提升。

通过持续技术创新、流程再造以及生态扩展，从而构建在广阔城市空间的产业互联平台，数字化以后的空间服务将以崭新的形态重新诠释我们的愿景：重塑空间效率，服务历久弥新。