【编者按】伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：澳海物业怀化区域物业经理邓敏

       乐居财经  赵梓译  发自怀化

       怀化项目目前累计已经约达 6000 户业主，其中澳海澜庭、公园 1 号已经全部交付；紫东府交付 90%以上，公园 2 号也交付 450 户。。近期怀化疫情大爆发，所有业主衣食住行均受到严重影响，疫情爆发对我们的物业服务是考验的同时也是我们提升业主口碑的好契机。疫情期间物业团队以身作则深入基层做好服务才能有效提升业主口碑： 

一、深入基层、扎实工作

1、在怀化疫情出现的第一时间，积极投身到了项目的抗疫工作之中，不仅做好小区日常管理工作，还配合政府部门加强了日常的疫情防控，进一步加强小区进出人员健康码及体温的查验与检测。

2、组织人员对整个小区消杀工作；各出入口门禁及管理是否存在隐患；小区监控、消防等设备是否正常运转以及同步检查园林景观道路等产品问题巡查；

3、社区人员跟不上，物业组织、筛查核酸检测工作；医务人员不够物业员工自发一起参与核算样本采集。

医务人员不够物业员工一起参与核算样本采集

4、疫情管控业主无法外出，道路车辆也进行限制管控，社区报备后组织人员骑车去为业主集中冲燃气费。单日最多代缴 102 户，缴纳金额三万五千多元。

5、联系房产策划部门结合一线员工提供的素材做好疫情防控的宣传报导工作以及结合疫情管控弘扬小区管理社区文化的宣传工作（根据疫情防控期间的贡献树立防疫物业“标杆人物”，从而加大物业管理工作在业主中的渗透，提升物业管理形象）。

6、疫情防控期间业主生活能外出采购，为解决业主的生活问题，邓敏领导的团队组织人员采购物品，为业主送上门，同时联系慈善机构将其他地方损赠的物品发放给我们的业主。

二、物业与业主联动 

疫情期间为提高富有正义感和爱心的业主的小区管理融入感同时也是增强小区管理力量，由物业牵头号召招募疫情防控志愿者参与到小区疫情防控管理中来，同时在管理工作中对这些志愿者进行考察，有正义感号召力的靠谱业主可作为后期业委会的拥护成员，也利于我们物业后期管理工作的持续。

防疫人员不足业主志愿者主动穿上防护服一同进行核酸采样，其他志愿者配合进行核酸检测秩序维持及小区主要出入口的进出管控。

三、感动时刻

疫情爆发以来，物业团队的辛勤付出得到了业主们的认可，业主主动在业主群呼吁业主积极主动缴纳物业费以对物业工作的支持，这些都是邓敏及其团队日积月累用心用情为业主提供服务的成果。因为过于投身工作，让他忽略了自己的家庭，但他始终相信：大家好，小家才能更好！能够将爱好当工作是幸福的，他认为只要自己的工作能够增添业主们在小区内生活的幸福感，自己的付出就是有价值的，他会且行且珍惜，且行且努力！