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“洋品牌”科勒掺假,屡登质量黑榜

家居K线 2022-03-31 20:08 3.9w阅读

文/乐居财经 杨凯越
“假洋品牌”在家居圈掀起过一波热议,矛头指向国产品披着洋品牌外衣,多少有点误导的嫌疑。但现在真正的洋品牌却名不符实。
近日,上海科勒国际贸易有限公司(简称“科勒”)因产品抽检不合格被处罚。乐居财经获悉,科勒选用某广州公司代工生产感应脸盆龙头,未经正常验货流程就流入成品仓库,后经抽检不合格。 
该代工厂解释称,因近两年原材料价格上涨,私自替换了某些零件,最终导致产品不合格。这一抽检结果也撕开了所谓“洋品牌”的产品内幕,或许这也是近两年科勒屡登“315质量黑榜”的原因。 
代工产品以次充好
大品牌科勒又被罚了,罚款数额不高,但细思极恐。
根据上海市市场监督管理局网站近日公布的行政处罚决定书(沪市监浦处〔2022〕152021006084号)显示,3月16日,科勒因在在售产品中存在掺杂、掺假,以假充真,以次充好的违法行为,被处罚款2253.95元。
处罚决定书还公布了更多细节,此次被检的产品为科勒生产的“耐普感应脸盆龙头(商标:KARAT、规格型号:14934T-M-CP、生产日期/批号:2021-06-25/--)”,早在去年8月份,国家建筑卫生陶瓷质量检验检测中心就已对此产品出具了抽检报告,结论为水击性能不合格。

 

2个月后,科勒对此报告提出异议并申请复检,但复检结果依旧不合格。两次检测结果均为不合格,这也让科勒“死了心”,没有再申请复检,接受了自身产品不合格的事实。
经调查,被抽检的产品是科勒委托广州市某有限公司进行生产的,但该公司因产品配件价格持续上涨,企图通过压缩产品成本来缓解账务困境,改变上述产品的生产工艺,采购了新的弹簧和膜片。最终,这批产品在没有按正常程序走验货流程的情况下,就直接进入了成品仓库。 
另外,检测报告还透露,此次抽检的4套“耐普感应脸盆龙头”货值金额达到1878.29元,单套货值价值达近470元,属于龙头类中高端产品的价位。虽然此次不合格产品并未流入市场,但若抽检不及时,购物者则很可能以较高价格买到质量不合格产品。 
315黑榜常客 
科勒是知名卫浴品牌,来自美国,很多消费者慕名而选购,图的就是其洋品牌的身份,求的是进口产品的质量。
但据此次抽检调查显示,科勒货值近500元的“耐普感应脸盆龙头”,实际是由广州公司代工生产,且产出后,科勒并没有严格执行验货流程,最终导致不合格产品流入成品库。如果没有此次抽检,消费者很难发现所购买的产品不合格,而在此次抽检的产品之外,还有多少类似情况,暂不得而知。 
不过近年来,科勒倒是屡屡成为“315质量黑榜”常客。
在2021年315晚会上,大名鼎鼎的家居品牌科勒成为第一个被媒体曝光的品牌。科勒在一些门店安装可获取客户人脸及相关信息的特殊摄像头,涉嫌未经客户同意,获取客户信息从而进行消费行为分析。被曝光后,科勒对此类摄像头紧急拆除或断电。 
今年315期间,又有业内媒体曝光,科勒马桶被投诉“开箱即碎”且售后态度恶劣。

在某著名的消费者投诉平台上,涉及科勒的投诉量达到123条。“用户7745127135”网友称,在广州跑马场的科勒门店购买了价值十多万元的全屋整套卫浴,但仅入住十余天,就发现其中一个淋浴喷头出现质量问题,联系门店,却反被责怪使用不当。

另一个匿名网友说,还没怎么使用过的科勒花洒出现松动,科勒售后人员上门后直接表示非质量问题,并态度较差,而科勒平台在仅派工却未妥善处理问题的情况下,就直接显示售后完成。
频繁涉诉
除了质量问题,科勒被消费者诟病最多的还有售后不给力,不仅响应速度慢且处理不彻底,态度也不够好。
当投诉无法解决问题时,消费者只能被迫采用诉讼方式解决。3月9日,科勒(中国)投资有限公司(简称“科勒中国”)新增1则开庭公告,案由系产品责任纠纷,案号为(2022)云0181民初40号,上诉人/原告为尹某,被上诉人/被告为科勒、昆明协科建材有限公司。
一方面,科勒被自然人因产品纠纷而投诉,另一方面,科勒还曾数次在中国维护自身的知识产权。 
据企查查信息显示,科勒中国起诉竞争对手有8次,被竞争对手起诉有3次。此外,科勒中国涉及司法案件有32起,其中,被告占62.5%,原告占25%,其他占12.5%。 

另一方面,科勒中国有裁判文书记录29条,案件总金额为121.25万元,其作为被告的文书占比70.37%,涉案案由为侵害外观设计专利权纠纷的案件最多,此外,科勒中国有行政处罚记录5条,罚款总金额为72.03万元。
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来源:家居K线

作者:杨凯越

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