INSITE盈石资产 2022-03-30 23:17 3.7w阅读
近年来,王饱饱、小仙炖、三顿半、永璞、bosie,诸多新消费领域线上品牌纷纷加快布局线下门店的步伐,就连提供线上知识服务的得到APP,也在多个城市落地实体学习中心——实体店不再单是简单的销售和获取流量的窗口,更成为消费者更直观感受品牌、与品牌进行交互、深度沟通的场所。
如果将品牌比作宗教的话,那实体店就是品牌的教堂、庙宇和道场。教堂、庙宇是全体信徒构成的巨大精神实体的物质体现,其中的每一个元素都无时不在传递着其背后的历史、文化和教义,犹如一个“场”,成为与信众之间的牢固纽带。
那线下实体店该如何向宗教学习,去更好打造自己的立体空间呢?
教堂主要有两类,一类是“圣殿”级别:多分布于大城市,规模宏大,建筑华丽或富有特色,具有深厚的历史文化内涵,吸引四面八方的信众前来朝圣;而数量更多且分布更广的是社区级别的教堂,分散在各大居住区,规模小,但更贴近社区,满足信众更为日常的宗教需求。
品牌在打造线下门店的时候,可设立不同类型的门店,让旗舰店/超级门店成为品牌的“教堂”或“道场”, 让粉丝能全方位感受品牌的价值和内涵,并利用这个门店作为一个支点撬动更多的标准门店。
苹果门店:苹果(APPLE STORE)直营店多选址于一二线城市核心位置,标杆商业项目的最好位置,门店规模大,且无论从设计、外观、建筑形态都独具一格,每当新店铺开张都会掀起粉丝打卡的热潮。
新加坡水上Apple STORE
世界上唯一一家漂浮在水面上的苹果零售店
苹果洛杉矶Apple Tower Theatre店
经过彻底翻新,让这座建于 1927 年的历史性建筑——洛杉矶首个专为播放有声电影而打造的影剧院回归洛杉矶市中心社区,作为人们聚会、学习、探索 Apple 最新产品的场所亮相。
伊斯坦布尔Apple Zorlu Center 店
与此同时,苹果也有大量线下授权经销商及门店,分散于城市各处,满足消费者最为日常的购买、故障诊断及售后维修需求。
此种门店模式在科技数码品牌中体现尤为显著。蔚来的NIO House作为蔚来汽车的线下体验店,提供展厅、办公、阅读、休闲、成长、聚会、城市文化服务等多种功能,致力为用户提供一个富有温度的“第二个家”或“第三空间“;而蔚来空间(NIO Space)则主要是作为品牌销售空间展现,面积通常在200㎡以下,能够快速铺开,具有更高的成本效益和服务范围。
任何宗教的传播和发展都离不开自己的传教士。传教士有着坚定的信仰和理念,愿意不断传播所信奉的宗教理念。如今实体店的店员不单只是履行接待、销售的职责,更能成为品牌的传教士。店员应先成为品牌的粉丝和爱好者,这样才能更好地去传播品牌的理念和价值。
迪卡侬在招聘员工的时候,希望应聘者是一名体育运动爱好者,因为体育爱好者才能做好迪卡侬“品牌传教士”的角色。
据说泡泡玛特在挑选店员和店长,需要对方是个潮玩发烧友,能够说得出IP角色背后的来历和故事,相信“粉丝服务粉丝,胜过一切培训“。当员工作为品牌粉丝时,能更好地体会消费者感受和需求,从而给消费者最佳的服务和反馈。
宗教注重仪式,每周都会有诸如聚会、礼拜这样固定的仪式,每一年还有固定的节日和仪式:如复活节、圣诞节和洗礼等。定期、固定的仪式强化了宗教和信众之间的纽带和联系,增加了信众的归属感,表明了宗教与世俗的界限,划定了一个相对独立的文化社区。
线下门店可通过打造产品首发式、主题活动、粉丝聚会、限时产品发售等活动,让粉丝形成固定的消费习惯,增加到访频次和黏性。
上海 TX淮海Vans Huai-Hi首家亚洲 Boutique Store,几乎每个月都会推出一款到两款全球首发新品,并不定期推出联名发售系列、联名展览、音乐LIVE、周末DJ表演等多种活动;已经不单是一家零售店铺,更是一家聚集滑板、艺术、音乐与街头文化爱好者的社群文化社区。
比如星巴克每逢节日或季节,都会推出有趣又应景的活动,诸如世界地球日自带杯子享受免费咖啡,高考季凭“准考证“享优惠,而每年的星巴克圣诞限定特饮早已成为了节日季的“必备项目”,固定的活动让顾客有了特别的期待和满满仪式感。
虽然并非所有的品牌都能拥有或打造出像乔布斯那样的“品牌教主”,但“主理人”效应已不容小觑。从早期的明星主理人,利用明星的知名度和粉丝热度创造品牌及推广品牌;到如今的“全民主理人”“人均主理人“现象,反映出品牌更加愿意通过带有鲜明标签的主理人为自身赋能,利用主理人的经历、背景、理念、审美拉近了与消费者的距离,传递自身的品牌价值观和理念,令消费者能更加深刻的体会到品牌及门店打造过程中所思所想,更有代入感。
在如今客群细分、产品细分的时代,需要主理人通过他们的故事、理念持续为品牌赋能和发声,聚集一批具有同样气场、志趣、审美情趣、消费习惯的群体。而消费者用消费对主理人及品牌加以认可。
如今 Yeezy 已经成为世界上最知名的球鞋品牌之一,背后离不开主理人侃爷Kanye West的加持
更多主理人通过分享自己的经历和理念为品牌发声、甚至作为模特为产品出镜
时代的变化,并没有改变人们对归属感、独特性和社会身份认同的需求,现代消费品牌们透过有仪式感的消费过程,让个体归属感和社会身份认同得以实现和满足。而线下实体店这个品牌理念、品牌故事、品牌符号真正得以具象化的场所,就是承载这个过程的场所,需要更好地打造为品牌的“教堂”、”道场“。
正如主打无性别主义的时尚品牌bosie创始人刘光耀所说:“如果把品牌比作宗教,它必须要去建立一个教堂。这个教堂一定是宏伟的,气派的,承载着这个品牌很浓厚的基因和它想表达的价值,是粉丝可以去「朝圣」的场所……二维的东西不是沉浸式的,只有三维的立体空间,才能让消费者感受到品牌的文化。”
参考文章:
混沌学园——《卫哲:未来10年,中国至少诞生100个千亿级新消费公司!》
浪潮新消费——《Bosie刘光耀:通往品牌“朝圣之地”》
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来源:INSITE盈石资产
作者:盈石(成都)