1月20日由加得商业主持、万商俱乐部、中国百货商业协会等多家协会与平台共同协办“疫情下，日本商业的创新趋势” 2022迎春直播演讲活动圆满落幕，今天带大家共同回顾本次活动的精彩瞬间:

1）到底什么是商业品质感？

首先，杉野老师提出中日商业对于品质感有着不同的理解，因此也引发出结果的差异性。

商业的品质感要分为两类：体现在硬件上的以及软件上的。以商业硬件细节如地面瓷砖、排水管、卫生间等为例，如地面瓷砖、排水管、卫生间等，中日企业对此有着不同的标准和考量。而日本的商业重视硬件品质，甚至会为了减弱卫生间排水管道的声音而改变管道的形状，以顾客体验感为宗旨。而在软件方面，日本企业非常强调“顾客”这一角色对自身的重要性，并认为对品质的评判者也是顾客。

日本商业更关注以小见大，来体现对顾客的用心。
 
2）在中国商业中如何打造如日本商业的品质感？

杉野老师谈及日本商业的精细化运营管理，围绕中国商业设施如何打造日本商业的品质感的话题中，他指出，最重要的利器是重视用户的使用习惯、爱好，关注用户反馈，并不断地纠错来完善产品或服务，并提出实例进行阐述。
 
尤其在当前的疫情条件下，零售业要保持稳中有增的经营目标，商业人也需学会换位思考：顾客与商品的关系发生了转变，从以前如何吸引客户来到现在如何将商品送出去？

毋庸置疑的是，线下购物中心能够将人的五感结合，依然拥有线上购物无法比拟的优势。

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