一直以来，房地产行业的发展核心都是产品，尤其是在现在的竞产品时代，房地产企业都在围绕产品做升级、创新。2021年可以说是房企们逐渐在产品力“舞台”上崭露头角的关键年，许多优秀的产品理念和落地项目引人注目。

一直以来，祥生控股集团以“幸福生活运营商”为企业定位，企业发展过程中始终秉持企业初心，把洞察客户需求、提高产品品质作为核心竞争力。也正是这种前瞻性的“产品哲学”，让祥生在当前行业周期内迅速找到一条符合自身特质的产品发展之路，并以稳健姿态前行。

以创新思维重塑产品逻辑

近几年，“产品力”提升成为行业共识的迫切动作，体察客户需求，也成为了提升产品力的首要目标。了解客户需求，不能一蹴而就。这其中既要有经验复盘、行业思考，也需要与客户产生真正的对话。以祥生“云境系”的研发为例，其背后就有以诸暨、杭州项目为样本，耗时近两个月，对超千组客户需求的前期调研，并以此为样本深研再改市场客户需求的共性。

了解客户需求之后，房企在响应需求的过程中同样别具匠心。以祥生“府系”为例，作为祥生四大产品线的重要一环，“府系”产品主张通过结合城市文化背景，融入项目所在城市的历史底色，来烘托产品的演变与迭代逻辑。在建筑美学与城市文明融合上不遗余力，同时追求差异化，是祥生“府系”产品的核心创新理念。

祥生在设置产品线时，早有明确定位：“府系”面向首次改善型客户，主张东方风雅美学的当代演绎，以传统府院的“门、园、礼、院、筑”为文化基因，结合“清、雅、秀、静、隐”的价值点，在空间尺度、生活方式、社交方式等环节实现居住差异化。此外，面对并不将就的改善型客群，“府系”深谙其精神内核的文化需求，注重升级与孩子相关的文化教育配套，讲求从崇尚西方文化转向东方哲学内涵的文化回归。

而为了在产品线中，更为具象的塑造产品差异化，祥生在奢适产品线“云境系“的过程中，更强调将生活美学融入生活。并从企业“幸福”主张中延伸出“丰盛、健康、自由、快乐”四大幸福基因，融入“全景全享、左邻右礼、爱家健住、云栖会”四大空间，匹配“品质人文、幸福增值、生活健康、智能物联”四大服务，致力于通过“空间+服务”的物理因子，从人、云、境三个维度赋予云境系产品新的价值与内涵。

从建筑之美的坚持到生活体验的丰盈，祥生在产品线的迭代过程中将市场需求与客户需求作为产品研发的底色，从而实现了一次更适配且灵活的产品升级。

沿需求轨迹推进服务升级

市场下行进入客户主义时代，消费者不断成熟，购买趋于理性化，客户对房企服务的颗粒度要求也越来越高。此时，客户关怀作为房企长期修炼内功的外在体现，在客户消费选择上往往起决定性作用。

除了读懂客户，一次成功的产品创新，同样离不开服务的升级焕新。近两年来，祥生围绕“回归客户的本质需求”，进行了服务体系的全面升级。基于硬件创新的基础之上，祥生以24小时陪伴、全周期关怀、全龄悦享、志趣乐享为四大维度，从细节处回应客户的生活需求，打造“有温度、有生活、有活力”的幸福社区。

换言之，除了房子，祥生更想交付给客户的是真正的“幸福生活”。

不同于传统单一的社区关怀，多年来，祥生在维系客户忠诚度上形成了一套属于自己的特色体系，目前已成为企业持续提升竞争力的重要砝码。

2020年祥生会迭代焕新，截至21年12月，全集团累计注册用户70000+。

祥生会将服务升级的颗粒度细化到了客户日常生活的方方面面，比如：在线保修、活动报名、房屋维保资讯等。并通过平台联动的方式，打破了线上线下的沟通壁垒，直面业主需求，通过“量身定制”的模式全周期贴心服务。

此外祥生特别设立“幸福服务官”，由专人专号为业主提供服务，及时收集业主意见，贯穿签约、等待、交付前后，凡事必有响应，服务从一而终。

为了让业主更好的了解自己所期待的新家，祥生还特别面向业主群体招募“业主品质官”，邀请业主参与到房屋建设过程监督、交付后社区共建等全过程中，以消除信任壁垒，共建有温度的品质生活。

当前行业正从“无序扩张”走向“生态发展”，企业需及时自我更新、淘汰、进化，从长期演变角度看待自身发展。祥生坚持长期主义下的城市深耕模式，以产品创新和服务升级为两大主要抓手稳步徐行，在幸福赛道中抢占领先身位，为企业实现规模与品质双优发展持续助力。