吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东

　　编者按：亚泰物业的27年可以说见证了长春乃至吉林省物业行业的发展。2014年6月，第一家上市的物业管理公司彩生活登陆港股，2018年2月第一家登陆A股资本市场的物业管理企业南都物业惊艳行业，让我们看到了这个欣欣向荣的行业创造价值的无限潜能。亚泰物业从单一服务业主，到配合服务社区，再到服务市政综合治理，我觉得是物业企业社会属性的飞升。本期【见地】对话嘉宾：吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东。

访谈·撰文 | 江华

摄影 | 李中暄

出品 | 乐居财经

　　2021年12月12日，乐居财经主办的以“韧性”为主题的2021(第五届)中国地产新时代盛典在北京举行，吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东获得“2021中国物业经理人100强”。近日，长春乐居财经有幸对话安晓东先生。

吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东

践行，长情守候是最好的承诺

　　早上8点50分，吉林亚泰物业管理有限公司(以下简称亚泰物业)前台引我们走进三楼办公区，总经理办公室传来安晓东通电话的声音。连续接打几个电话后，9点过几分，安晓东歉意地邀请我们走进办公室，因为约定9点整对话，他看了下时间，赶紧把手机静音，开始进入对话状态。

　　吉林亚泰物业管理有限公司隶属于全国500强上市公司吉林亚泰(集团)股份有限公司，亚泰集团是吉林省本土知名大型企业，1993年组建，下设建材、地产、医药三个产业集团。

　　安晓东2006年入职亚泰地产，先后担任项目部土建工程师、亚泰地产投资公司总经理办公室主任、人力资源部经理、亚泰地产天津公司副总经理、亚泰恒大装饰公司副总经理等职务，2018年因业务调整需要，开始担任亚泰物业总经理。

　　“我进入物业行业刚刚4年，算是一个新兵!4年来感受最多的是物业的社会属性和责任以及时刻升级的服务理念。”谈起物业的职能转变，安晓东说，“亚泰物业的27年可以说见证了长春乃至吉林省物业行业的发展，2014年6月，第一家上市的物业管理公司彩生活登陆港股，2018年2月第一家登陆A股资本市场的物业管理企业南都物业惊艳行业，让我们看到了这个欣欣向荣的行业创造价值的无限潜能。亚泰物业从单一服务业主，到配合服务社区，再到服务市政综合治理，我觉得是物业企业社会属性的飞升。”

　　2000年前后，亚泰地产开发的桃花苑、杏花苑、樱花苑等楼盘已经将近二十年，很多业主从青年到中年，从中年步入老年，亚泰物业的陪伴，更像是一种岁月的长情守候。

　　“每一天都有我们的身影出现在业主的视野范围内，我们为他们营造的不仅是洁净的环境，更是一种家人的承诺和安心。这些年，这些老小区，物业费基本没有太大的浮动，我们运营起来基本是不盈利的，有的甚至是赔钱的，但亚泰多年的品牌积淀，信誉积淀和社会担当，在为业主提供优质服务的同时，主动承担社会责任，受到了广大业主的好评，也相信会得到业主朋友们更大的支持，让我们携手越走越远，越走越好!

吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东

责任，承接更多社会服务职能

　　2018年以后，亚泰物业战略调整，业务开始外拓，服务范围向政府机关办公楼和公共办公场所延伸，先后承接了多个税务局、银行、公园、工厂、产业园区等物业服务项目。最近两年，亚泰物业承接了长春伊通河沿线两岸环境保洁、绿化养护和水面清洁管理工作。自亚泰物业承接伊通河沿岸环境保洁、绿化养护工作后，管理更加标准化，精细化，日常环境维护有了很大提升，从伊通河管委会日常考核和周边居民的反响看，得到了高度认可与肯定。

　　2020年，在二道区政府的指导下，亚泰物业成立了“民生物业指挥部”，全面接管了二道区68个无物业管理的老旧小区，总管理面积207万平方米，一方面分担了街道社区的工作负担，另一方面为居民提供了便利的生活体验。

　　“老旧小区涉及的问题比较多，基础设备设施老旧严重，老百姓花钱购买服务的意识淡薄，小区规划零散，大部分不具备封闭管理条件等等，这些都是物业管理工作长效开展的不利因素。”

　　“我们按照两步走的总体安排，来逐步提升老旧小区的管理水平，改变老旧小区的面貌。一方面，我们为老旧小区居民提供一站式管家服务。居民在日常生活中无论是自家需要维修服务还是需要解决自来水、供电、燃气、供暖等问题，都可以到社区找到民生物业服务窗口或拨打民生物业统一服务电话，由民生物业负责提供有偿居家维修服务，或与水、电、气、热等公用部门进行对接解决。一个电话，方便快捷的帮助居民解决生活遇到问题，省时省心省力!”

　　“另一方面，对具备封闭条件的小区，进行封闭管理，按照市场化运营模式，与业主委员会协商制定相应服务标准，导入更多的服务内容，真正改善和提升老旧小区的居住感受，助力广大老旧小区居民的美好生活向往。”

　　这些业务的开展，让我看到了一个有社会责任感、有担当的物业企业的初心和使命，更看到了踏踏实实的践行成果!

　　据了解，2018年至今，亚泰物业不断壮大企业规模，向社会延展服务触角，提升品牌影响力，营业收入从2018年开始年均增长幅度15%以上、年均就业人数2500人以上，实现了企业经济效益与社会效益双提升。

吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东

担当，减免一线抗疫业主物业费

　　2020年春节，新冠疫情让人猝不及防，对国家是考验，对物业行业则是检验，一是检验物业公司的价值观和社会责任感;二是检验物业公司的专业化程度;三是检验物业公司的价值创造能力。

　　“在抗疫期间，物业作为保障居家生活和卫生环境的第一道屏障，物业人员最先冲在了第一线，我们积极配合当地政府开展疫情防控工作，亚泰物业所管辖的各个区域截止到目前，没有出现一例新冠疫情;不管是居家隔离还是配合政府相关工作，都发挥了物业公司应该有的作用，在全民防疫抗疫的战斗中做出了积极的贡献!”。

　　“在那个特殊时期，各种防疫物资非常紧缺，口罩都很难买得到，我们既要保证员工的安全，还要保障小区的安全，对我们来说真是巨大的挑战，不仅有物资上的，还有心理上的，当时人人都很害怕，不少物业企业出现了安管和保洁人员辞职潮，窘况频现。亚泰集团第一时间做出部署和要求，通过集团商贸企业亚泰超市和吉林大药房调配防疫物资，保障一线工作人员安全，并设立奖金补助制度，让一线人员安心又暖心。”

　　据统计，自2020年1月27日至3月25日，亚泰物业投入防疫费用201.8万元，其中防疫物资投入44.23万元、基层员工补助106.32万元、防疫宣传费7.7万元。

吉林亚泰物业管理有限公司总经理安晓东

　　疫情当前，亚泰作为一家有社会担当的本土企业，为了致敬特殊时期奋战在疫情一线的逆行人员，亚泰地产、亚泰物业面向所有驰援疫区的亚泰业主推出“寻找最可爱的人”亚泰业主专享物业费补贴政策，为疫情中前往湖北支援的医护人员业主、奋战在全国亚泰家园所在地区定点医院的医护人员业主及在高速公路上维持秩序的交警公安战线业主减免物业费，并为家属提供安心居家服务，此次活动共计219名业主被评选为“最可爱的人”，亚泰物业为这些“抗疫英雄们”减免物业费，累计减免物业费共计43.55万元。

　　在防疫最严格的时期，很多商店关门歇业，亚泰物业借助集团内部资源优势，联合亚泰超市、亚泰奇朔红酒坊、亚泰饭店、亚泰龙达饭店开展了“跑腿代购”、“亚泰业主美食专享配送”等亲情服务，一个电话，“柴米油盐”送货上门。还自动承担起小区学生助学打印服务，帮助上网课的孩子们打印资料并送到他们手中。“以心换心，想业主之所想，急业主之所急，虽然是些许小事，但在那个时期，可谓是雪中送炭!”

修炼，细化管理颗粒度

　　一直以来，亚泰物业传承亚泰集团企业文化精神，以人为本，倡导务实担当，遵循人才是第一资源，从提升组织能力出发，创造人力资源价值最大化。通过建立“明日之星”计划为员工规划长远职业生涯，广揽优秀人才充实管理团队。

　　据悉，“明日之星”计划已经开展三期，这些“星”员工通过系统的选拔、培养、锻炼、考核后，都提拔到了重要的管理岗位。“亚泰物业品牌的不断延展和业务外拓离不开这些优秀人才作保障，从2018年到2021年间，我们先后对外新增拓展项目近20个，正是这一批批“星”员工担当起了这些重要岗位，现在看来我们这项计划是非常有效的。”

　　“亚泰物业一直坚持选用适合的人才担任要职，素质高、敢担当、能担当的人才出任项目经理，独当一面，因为这不仅代表个人的管理水平和能力，更代表着企业的形象和品牌。

　　安晓东在谈到管理运营机制时说到，“亚泰物业的内部管理机制是非常严格的，可以说是‘刀口向内’，总公司、分公司和项目的管理模式，已经形成了自运行体系，总公司与项目之间相互支持，相互制约，相互促进，每一周、每个月我们的管理部门都会进行上下检查督导，横向交叉互检。确保及时发现问题、及时解决，持续保持高水平的服务品质。”

可期，所居皆所乐共建服务链

　　亚泰物业成立于1994年，是吉林省知名的本土物业企业，国家一级资质物业企业，中国物业管理协会理事单位、吉林省物业管理协会副理事长单位、长春市房地产业协会物专委常务副主任单位。目前下设了8个分公司，现有员工2700余人，在管面积720余万平方米(不含民生物业老旧小区项目)，服务辐射东北、环渤海地区、京津、长三角、海南5大经济圈，服务吉林、辽宁、天津、山东、江苏、海南6大省份，长春、吉林、松原、沈阳、大连、天津、南京、烟台、海口、三亚10大城市，在全国已完美筑造50余个经典项目，为全国5.9万户家庭提供物业服务。

　　近年来，亚泰物业服务致力于向现代服务企业转型升级，在商业模式、服务方式、管理方法等方面探索创新。

　　安晓东谈到服务模式转型时说道，“物业服务传统的商业模式依赖于通过向业主提供基础物业服务来获得物业服务费收入，业主对基础物业服务中的保洁、秩序维护比较满意，而更多的对健康服务、文化教育服务、居家生活服务等提出了新的需求，经过研究和分析我们将服务的关注点转化为对“人”的服务和对“物”的管理并重，由为业主提供基础物业服务向为业主提供全方位的生活服务转型，通过基础物业服务为平台提供满足业主身体、精神、文化和生活需求等多种服务来获取多元化收入，并逐步构建“亚泰生态养生服务体系”。

　　家是社会最小单元，居家养老是亚泰物业未来的一个重要服务方向。2022年，亚泰物业将从传统型物业服务企业向生态养生服务型企业转型，即将成立的“亚泰宜家康养俱乐部”，是集居家感受、居家服务、居家养生等养老于一体的功能服务机构，将以“生态、品质、健康、专业”为主题，焕新升级原有物业“+”便民服务。同时，依托亚泰地产、商贸、医药餐饮酒店等资源优势，增容医疗、旅居等其他服务业态，结合政府相关政策，联动属地社区共建服务链。 

　　安晓东表示，“明年一季度我们将推出社区食堂，医务志愿者、陪护就医等服务。在明年上半年还会推出紧急救护直通车服务，下半年逐步推出旅居养老及智能居家养老服务。”

　　目前，亚泰物业已经开始着手筹备社区食堂服务，未来桂花苑设置的“有家食堂”提供的居家餐饮服务，可辐射桃、杏、樱、桂4个小区8000户业主。“通过食堂的开业和运行，了解下业主的接受程度，自我检验一下运营模式，时机成熟时会在全国亚泰小区全面铺开。”

　　“老有所养”、“老有所乐”、“老有所学”、“老有所为”、“老有所医”、“老有所居”、“老有所惠”……

　　物业+N升级，亚泰物业，未来可期!