2020春节期间，一场新冠肺炎疫情突然袭来。但每天，太阳依然照常升起。

我宅在家里，闲来无事，却观察到一个"新"现象。疫情正汹涌，穿梭在小区里最多的是物业人，他们为了守护业主的"家园"。

他们是特殊的逆行者。

大冬天的，他们十分辛苦，消杀、测温、送快递等，没日没夜。而且，很危险。他们坚守在平凡的岗位上，却站在了抗击疫情的第一道防线上。

当时，我第一感觉是，需要去关注他们、报道他们、表彰他们，为物业行业鼓与呼。最为重要的，这是在记录历史。

大年初三，我紧急召集了乐居采编管理层的会议，调集全国采编力量，深入社区、医院和交通要道，用镜头去记录物业人的抗疫点滴。坦白地讲，乐居是互联网媒体，做纪录片并不擅长，能做成什么样儿，做得会有多深，我心里并没有底。

但我有一个信念：深入一线，记录事实，这是媒体人应有的责任和担当。当时，我们的防护措施远不够完备，同事们面临随时被感染的风险。

令我感动的是，有一批年轻人主动请缨。30多天里，7组43名编辑，拍摄了20多位物业人抗疫的故事，素材长达150多个小时，十分难能可贵。

在3月下旬，乐居团队剪辑了纪录片《第一道防线》和《援汉》。3月底，我们将片子送往中央广播电视总台，他们认为这个点抓得非常准，从我们的素材里修剪出一部26分钟的新闻专题片。

4月16日，《物业英雄》登陆央视二套晚八点《经济半小时》，播出后在物业行业和社会上引起了巨大的反响，各大物企纷纷组织收看学习。#物业英雄#话题也一度登上微博热搜，收获近百万人气。有一个小插曲，《物业英雄》这个名字，是临到播出前最后一刻定的。之前，它的名字叫《平凡英雄》。这一改，把物业人拉到了新的高度。

《物业英雄》爆发出的影响力，是我们最初没有预料到的。因为，在平常的日子，物业人在自己平凡的岗位上日复一日的劳作，我们往往却忽略了他们。当疫情来临，他们成了"最可爱的人"，是抗疫战线中一支不可或缺的力量。

还有一个让我意想不到的，是在14天后。4月30日晚，央视播出习近平总书记写给河南省郑州圆方集团全体职工的回信，给平凡抗疫人予以高度的赞扬和莫大的肯定，称“伟大出自平凡，英雄来自人民”。而河南省圆方物业总经理李娴莉女士和她的党员团队，恰好是《物业英雄》的主角之一。

在《物业英雄》和《第一道防线》中，重点记录了他们请战支援北京301医院的全过程。那天，是万家团聚的元宵节，正值疫情肆虐，李娴莉身先士卒，带领一支队伍从郑州来到北京，他们下了高铁就投入到危险地、紧张地战疫工作中，非常立志、感人。

感动常在。在5月18日推出的物业英雄第二季系列里，我们在1000万物业人里去发现更多的抗疫英雄。他们中有钉着六根钢钉的铁臂女侠苏宁、最美口罩印痕王怀亮、步行50公里返岗的李森，等等。大家可以在本书中收获100个不同的感动，看到不一样的物业人。

这100个鲜活的、真实的故事，是从数百家企业的537个案例中遴选出，由乐居这支特别行动小组，一个个到实地面对面访谈，一个个短视频拍摄，从早晨拍到晚上才收工。脚下有泥，心中有光。我为我的团队感到无比自豪。

有人说，一个好的物业服务，不仅给房子保值，还给业主保命；有人还形容，物业人是业主们的最佳理财师。我思来想去，这些话是蛮有道理的。

大物管是不动产时代的新赛道，守护着大开发时代的繁荣。这次疫情，也让我们看到物业服务行业面临管理上的技术升级、物联网的能力升级和增值服务的升级，而科技在未来将影响资本市场对这个行业的估值。

现在，全球疫情还在发酵，中国坚持“外放输入，内防反弹”不动摇，物业人防疫变得常态化。这注定是一场持久战，考验的不仅是物业人的防疫能力，而是心理承受力。

有一种伟大叫平凡，有一种英雄叫物业人。我相信，《物业英雄》这部作品是研究中国胜利抗击新冠疫情的史料，也希望它能成为一部中国物业人战疫的史诗。

易居中国董事局主席

乐居控股董事长

周忻

2020年8月于上海

本文摘自中国经济出版社《物业英雄》一书序言