编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战役第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出“对话物业人”系列，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期嘉宾为大连新兴物业管理有限公司董事长兼总经理梁明。

撰文丨任    静

对话丨吴    岩

摄影丨于翔合

后期丨孙   航

出品丨乐居财经

初见梁明，白色衬衫、黑色西装尽显干练，谈话间，又让人感受到他的谦逊与从容。

与梁明的访谈安排在他的办公室内，我们到时，他正伏案工作。待他处理完公务，表示不需要休息，便投入到了紧张的对话中。

对话之初，梁明便真诚地说道，“希望通过你们独特的视角，让大家看到新兴物业曾经走的那些不平凡的路，也借此让我们增强信心，怀着一颗感恩的心，回报社会、回报业主，从而坚定地走下去。”

用爱筑家

疫情让物管行业得到了前所未有的关注，人们越来越深刻地认识到，一个好的物企无论是在响应时间、应对措施还是管理水平方面，都能带给业主足够的安全感。

自1992年3月成立以来，新兴物业坚持“团结、共创、开拓、共享”的企业宗旨，秉承“共创共享，用爱筑家”的服务理念，以客户为关注焦点，得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和赞誉。

梁明表示，以客户为关注焦点，视业主为亲人，全心全意、用爱筑家，新兴物业得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和赞誉。

在推进行业加强党建引领、开展“红色物业”建设方面，梁明介绍到，新兴物业在今年建党百年之际，组织号召全体员工开展学党史、知党史活动；同时发挥党员的先锋模范作用及党员突击队职能，在抗击疫情、工程抢修、社区服务等众多关键时刻，冲锋在前、不怕危险，不计个人得失，勇于奉献，体现出红色物业永葆革命本色、服务人民和回报社会的经营理念。

“在提高服务水平的同时，加强党建工作及红色理念的宣导，让管理团队更加严格要求自身，廉洁奉公、洁身自好、努力工作，服务辖区人民。”梁明说道。

精于服务

“我个人认为，物业服务最基本的理念是内在的，那就是用心去服务，”梁明直言，如果真正了解到业主心里在想什么、需要什么，那么物业服务就会有一个新的视角、服务的路就会得到拓宽、服务的过程就会舒畅，这是在业主和物业管理人员之间架起的一座桥梁。

谈到物业服务，这其中一个关键的节点就是怎样把无形的服务转变成有形的管理。对于此，梁明提出了建议。一是提高自己的素质和能力，二是加强管理。

细节决定成败，服务人员用一双发现的眼睛去看、去观察，在所服务的区域内发现问题所在，即业主的需要所在，主动的进行工作，避免被动，将大幅降低报修率、提高满意度。

据悉，新兴物业所服务的区域，其中相当部分是大连老城区，物业费在0.5-1元区间，与新城区3-5元的物业费相比没有优势。梁明直言，如果不能从管理中把成本降下来，不要说利润，企业生存都是一个大问题。

新兴物业通过加强内控管理、优化人力资源、加大员工绩效考核、实施网络化管理、导入智能化管理平台等一系列管理措施，提高了业主满意度。

“在当下行业竞争日益激烈的情况下，没有强有力的内部管理，就没有占领和扩大市场的机会。同时，我们更要清楚的认识到，物业服务不能追逐短期效益，要放眼于未来，有担当之心，回报业主、回报社会。”

心怀梦想

随着我国房地产行业高速发展后带来了物业行业的快速跟进，目前，物业发展已具规模，与老百姓的日常生活息息相关。

梁明表示，物业从业者几十年来走过的路或多或少是借鉴国外的物业管理模式，没有形成适合真正属于中国国情的物业发展模式，这其中包括行业标准、市场竞争机制、专业人才培训及完善的法律法规。

“未来对于物业从业者而言，提高自身的管理水平，向国际化、专业化的物业服务发展是当务之急，新兴物业也在朝着这个方向努力，”梁明说，未来随着业主对物业的理解和定位越来越清晰，外部环境越来越规范，要求物业人要随之向着专业化的服务迈进。

在梁明看来，市场、物业公司、业主三者是同时向前发展的，没有从思维和意识形态领域真正的改变和提升自己，就会被行业所抛弃。

目前新兴物业在大连的服务体量超过1000万平米，本土市场占有率将近十分之一。对于未来规划，梁明坚定地说，公司不会停下脚步，将继续拓展管理面积，突破本土市场，面向全国打造高素质、高水平的服务管理团队。

“在精于服务的同时，也心怀梦想，计划在未来五年内，如不受外界突发情况干扰，将全力开拓市场、整合资金，开始筹备IPO上市计划，以此将公司拉升到一个新的发展平台，实现质的飞跃。”

以下为乐居财经与梁明的对话精选：

乐居财经：十分荣幸走进新兴物业，您可以为我们介绍一下新兴物业及它的成长历程吗？

梁明：大连新兴物业管理有限公司成立于1992年3月，是国家一级资质的物业管理企业。目前在管物业管理项目60余个，管理规模超过1000万平方米，遍布金州、旅顺及市内四区，企业员工1300余人，服务大连及全国10万余户业主，是大连市物业管理行业中的骨干企业，中国物业管理百强企业，现为大连房地产行业协会、物业管理协会副会长单位，辽宁省物业管理协会副会长单位，中国物业管理协会常务理事单位。

自成立以来，新兴物业始终坚持“团结、共创、开拓、共享”的企业宗旨，秉承“共创共享，用爱筑家”的服务理念，以客户为关注焦点，视业主为亲人，全新全意、用爱筑家，得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和赞誉

乐居财经：在推进行业加强党建引领、开展“红色物业”建设方面，新兴物业有哪些探索和具体做法？取得了哪些收获呢？

梁明：我们在今年建党百年之际，组织号召全体员工开展学党史、知党史活动、让全体员工特别是100多名党员不忘初心，牢记使命，在思想和行动上与党中面保持高度一致；同时发挥党员的先锋模范作用及党员突击队职能，在抗击疫情、工程抢修、社区服务等众多关键时刻，冲锋在前，不怕危险，不计个人得失，勇于奉献，充分体现出了红色物业永葆革命本色，服务人民和回报社会的经营理念。

在提高服务水平的同时，加强党建工作及红色理念的宣导，让管理团队更加严格要求自身，廉洁奉公，洁身自好，以一个标准党员的要求，努力工作，服务辖区人民。

乐居财经：您认为物业服务最根本的理念是什么？

梁明：物业服务，业界一个普遍的理念就是着眼于服务，从保洁、保安到维修和客服。我个人认为，物业服务其实有一个最基本的理念，而且是内在的，那就是用心去服务，如果能真正了解到业主心里在想什么、需要什么，那么物业服务就会有一个新的视角，服务的路就会得到拓宽，服务的过程就会很舒畅，就会在业主和物业管理人员之间架起一座桥梁。谈到物业服务，这其中一个关键的节点就是怎样把无形的服务转变成有形的管理，首先提高自己的素质和能力，其实是要加强管理。

乐居财经：针对新兴物业的未来，您有什么规划？

梁明：我个人觉得新兴物业未来的路很远、很长，当然未来的天地也更加的宽广，不变的是新兴人对于物业行业和全体业主的热爱，是我们二十几年物业人点点滴滴的付出与努力，让我们有信心继续努力做下去。未来的我们，将更加专注于提高服务水平和专业化程度，继续拓展管理面积，并且突破本土市场，面向全国，打造高素质、高水平的服务管理团队。并且在服务培训、服务装备、服务技能上向国际化迈进、向国内一线物业同行看齐。

我们在精于管理服务的同时，也心怀梦想，计划在未来五年内，如不受外界突发情况干扰，公司将全力开拓市场、整合资金、开始筹备IPO上市计划，以此将公司拉升到一个新的发展平台，从而实现质的飞越。

乐居财经：对于行业、团队和业主，您有什么想说的？

梁明：未来对于中国物业从业者而言，提高自身的管理水平，向国际化、专业化的物业服务，是当务之急，新兴物业也是朝着这个方面努力去做的。同时我们意识到，未来随着业主对物业的理解和定位越来越清晰和明确，外部环境也越来越规范，要求物业人也要随之向专业化的服务迈进。业主、市场、物业公司三者是同时向前发展的，没有从思维和意识形态领域真正的改变和提升自己，就要被行业所抛弃。