作为深耕江西的特色企业，乐奥服务近年来快速发展，在区域市场中崭露头角。2020年8月，乐奥服务从物业服务升级为生活服务商，将“快乐生活综合服务商”作为企业定位，一方面展示自己的发展成果，一方面传递了企业未来发展战略。

物管行业赛道正在吸引越来越多的参与者。乐奥服务的发展战略在诸多中小企业中，让人耳目一新。乐奥服务诞生六年，而其在产品设计、区域布局、业务布局方面都已初见成效，赢得市场关注，本文将以行业视角分析乐奥服务的特色基因及发展规划。

深耕江西，发力华东，布局全国

中奥地产在江西有20多年的品牌积淀，乐奥服务顺势落地江西具备一定优势；另外，江西物业市场尚需要培育开发，全国型企业大力入局者较少，整体市场环境相对华东、华南等经济发达区域，尚未十分激烈，为乐奥服务在江西深耕提供了一定的发展空间。

随着实力的增强，乐奥服务已经在市场更为成熟、要求更为苛刻的华东区域重点布局，这将有利于优化乐奥服务的客户结构，也为企业下一步布局全国其它区域打下更好的品牌基础。

深耕江西，发力华东是乐奥服务当前重要的市拓战略，作为中小企业集中资源深扎一地不失为一条有效的成长之路。一方面，在提升项目密度的同时不断下沉；另一面，重点区域全业态发力，尤其政府外包的市政服务等，大力承接政府释放的市场化业务。

“规模增长”是行业内每家企业的共同诉求，在房地产发展渐趋平缓，关联公司支持力度受限的背景下，企业规模的增长潜力与企业的市场拓展能力更加相关。乐奥服务稳健发展，深耕江西，发力华东，逐步迈向全国市场。

目前，乐奥服务的第三方项目已经遍布全国多个区域，管理范围已覆盖10余省份，服务面积超1000万方。

特色基因，打造立体式快乐服务

如何在市场上为自己争取稳固的立足之地，并保有足够的业务增长空间，是多数企业的重要思考课题。

差异化发展是乐奥服务选择的重要战略。一直以来，乐奥服务从地产到物业都坚持“快乐”文化，基于中奥地产的体育基因，乐奥服务在打造基于“运动”和“健康”为基的快乐生活方面，有先天的文化基础和资源支持。

目前，乐奥服务以“运动+健康”为业主构建快乐生活，在落地层面，从前期硬件到后期的业务运营，将把运动+健康真实导入具体的服务。

在硬件方面，乐奥服务与地产前端设计工程部门协作，在前期就为社区进行相关运动设施的规划，后期社区也不仅仅就是简单的跑道和器材，而是会考虑社区运动盒子或者体育会所，并配备先进的健身器材。

在服务方面，乐奥服务提供全天候、全龄段、全周期的三全服务，从配套、案场、后期运营也都有所规划。其一，考虑引进专业的配套资源进行支持，比如，提供“冠军餐厅”、“健康中心”、“开普勒星球”等增值服务，满足业主的饮食健康、身体健康、全龄段业主生活需求；其二，在售楼处也可以有相关元素的呈现，前置的案场管家可以带客户进行一些健身或者放松操等；其三，管家人员选择招聘“退役运动员”等有相关专业运动健康管理经验的人员，并且从着装方面更加年轻化、专业化、运动化；其四，后期社团运营，也会积极倡导体育健康活动，进行良好社区氛围的营造。

乐动健康服务体系，立体化加持服务体验

体系化、标准化是企业理念转化为落地服务效果的保证。体系让每一个场景的人、物、空间的关系得以清晰，让需求和响应之间建立了清晰的反应路径。

乐奥服务以体系化的服务，满足客户生活场景中丰富、立体、细微的需求，2021年乐奥服务首度正式对外推出“乐动健康”服务体系，打造健康社区场景化生活范本，从不同维度为业主快乐生活保驾护航。

“乐动健康”服务体系以“运动+健康”为服务内核，为业主提供沉浸式运动健康社区运维价值，让客户感受全天候、全龄段、全周期的“乐动健康”。

其中，针对入住场景，乐奥服务打造“乐动健康”入住服务体系，以“五心”（细心、贴心、放心、安心、精心）服务标准，保证入住体验，并为业主提供日常维修、家政服务、家庭陪护等多重服务模式，满足客户的多重需求。

另外，为了持续保证业主的居住体验，乐奥服务打造“乐动健康”社群服务体系，多角度为业主生活场景赋能。“健康服务”为业主提供专业的健康顾问；以“乐邻社区”为业主打造多个活动社群，满足业主每日生活细分场景需求。

综合来看，乐动健康服务体系支撑了企业服务理念的落地。“乐动健康”服务体系提供覆盖全天候、全龄段、全周期的沉浸式运动健康价值，并针对重点生活场景打造了两个子体系，其中入住服务体系保证入住环节的服务体验及满足业业主的特色业务需求；社群服务体系，则从健康管理、社群运营、乐管家等多角度角度为业主生活场景赋能。二者进一步深化了乐动健康服务体系的落地。在从前期硬件到后期业务运营都奠定了“运动+健康”产品的基础上，服务更能立体化的覆盖业主体验感知。

除此之外，乐奥服务在智慧服务方面打造的乐享服务平台，可实现智慧安防、一键报事报修、线上缴费、二维码访客、梯控、社区公告等，未来将有更多便捷引入业主生活。

强化品质，拓展企业市场空间

“服务力”是企业跨业态服务的敲门砖，多业态服务能力的塑造为企业带来不同细分赛道的市场想象空间。乐奥服务注重品质的打造，在住宅服务体系化发展的同时不断向其它业态尝试，在不同细分赛道拿下具有代表性的项目，向市场证明自己的多业态的服务能力。

目前，乐奥服务在不同细分领域拥有不同的代表项目，包括外包后勤服务的国企客户，以及江西省国土空间调查规划研究院、安义城投农田水利设施维养管护等政府客户，甚至是部队的后勤服务等项目。

整体来看，乐奥服务在管项目已经涵盖住宅、城市综合体、市政公建、医院、学校等多种业态，为后续深耕细分赛道打下基础。未来，乐奥服务也将会通过收购等动作进一步提升在细分领域的服务竞争力。

小结

物管行业迈向成熟期才刚刚开始，企业发展更是一场长跑马拉松。当下市场，企业如何打造自我发展的核心，在行业赛道上不断超越创新是一个重要的问题。乐奥服务通过数年努力用行动给行业提供了一个答案—— 深耕区域，品质为基，强化内核，打造差异化服务，不断向上生长，乐奥服务值得关注。