相比南方，北方的秋天来得特别早，立秋之后，白天虽然还是夏天的样子，阳光耀眼，但气温已经降了下来，空气中能闻到秋天的味道。

初见张义民，就是在这样一个有点微冷的上午。那天风有点大，吹得金黄的树叶飘得满地都是。远处，张义民正在跟园区的保洁沟通：“现在草坪还是绿的，落下来的金黄树叶，看看能不能收集起来，做点装饰，点缀一下秋色。”说完，张义民拍了拍手上的尘土走来。

来自河北的张义民，现在是中海君禧华庭的项目经理。今年，张义民50岁，在中海物业干了20年，谈及这20年的物业工作，张义民说到：“基础设备是“硬实力”，服务就是“软实力”，两者兼并，才能做好物业。这20年，我每天都会来项目上转一下，这已经形成了我生活的一部分，就跟人要喝水、吃饭一样的自然。”

君禧华庭项目的物业办公室就在小区的9号楼，位置比较居中，走进办公室，有一块十分显眼的展示板，上面密密麻麻的布满了红色图钉，中间夹杂的几颗黑色图钉，尤为显眼，张义民说：”这是业主的满意度反馈墙，红色是5分，表示非常满意，黑色是低于3分，表示我们还要持续努力”。

中海物业的企业使命：我们经营幸福。张义民谨记在心，一直为了客户的满意度尽心竭诚，他说：对很多业主而言，房子包裹着生活，它不是冰冷的建筑，而是心灵温暖的归属，是精致生活的容器。物业的存在就是让业主目之所及的生活空间变得更美好。

疫情之后，为了扫除业主心里的阴霾，积极向上的生活。按照公司的指导，张义民提议在园区里做起了百家宴、儿童趣味运动会等邻里活动，在老人生日的当天，送上一盘寿桃，一碗寿面...... 建党100周年，君禧华庭物业分批组织业主走了一次长征路。

”工科中海”里的工程人

“今天白天我市普降中到大雨，预计今天傍晚到明天上午天津中心城区及环城四区、宁河区、滨海新区、静海区降雨量将达40-60毫米，局地有雷暴大风等强对流天气。请有关单位和人员做好防范准备。” 8月19日，天津气象台发布了暴雨蓝色预警。

到达项目后，张义民在拿起对讲机发出了今天的第一条通知：5分钟后在车库机房前集合，除当班安保外，所有在岗人员必须到场。

“第一组，检查防汛沙袋有无移位，迅速调整；第二组：检查低洼点抽水泵是否正常工作；第三组检查园区道路排水口是否有树叶遮挡，能否正常排水... ...，所有人员检查后报备。” “是” 团队的伙伴们给了张义民一声干净利落的回答，便各自带上工具去到自己的岗位。张义民背起了工具包：“我跟你们一起检查机房。”

张义民是干工程出生的，2001年加入中海物业时，就是被“工科中海”的理念所吸引，20年的一线工作，让他对机械设备的使用、维护尤为上心。

在暴雨即将来临的时候，是如何启动防汛工作的？张义民回答：每年的雨季来临前，我们都会做防汛演练，提前准备好沙袋、排水泵、防水挡板等物资，并对整个小区的排水系统全面检查，做好预控。尤其是4月和10月，这两个时间是污水管道最容易淤堵、返水的时候，会重点对排污管道进行清理。进入雨季，会再次清理排水管道，把准备好的沙袋放置在固定位置，低洼地点放置抽水泵，如果雨太大，造成了积水，只要打开抽水泵，就能迅速把水排出去，减少路面积水，业主出行会更安全。现在只是大雨前的例行检查，多检查一遍，多安心一点。

一连半个月的大雨，中海君禧华庭没有出现一例意外，大家顺顺利利度过了这次雨季，团队的成员说到：“有了张经理在，我们就像吃了定心丸”。

是老大哥，也是“快递小哥”

2020年，临近春节，新冠疫情爆发，1月14日，中海物业发文预警，天津中海立即响应成立“应急预防工作小组”，他作为项目经理本着疫情就是命令，防控就是责任的原则，张义民放弃了休假，主动留守在了防控前线。

“要保证安全就不要嫌麻烦”张义民对团队说到，他带头在小区的出入口做起了车辆消毒，人员测温消毒的工作。安排保洁对小区进行全面消杀，组织员工张贴疫情防控温馨提示，提高业主防控意识。

疫情形势最严峻的时期，为了尽量降低园区内被感染的可能性，业主外出买菜、采购生活必需品，成了一项亟待减少的外出活动。为了减少业主出门，中海物业天津公司承担了业主的采买和快递到家工作。

张义民拿出手机展示了他们准备的一个微信接龙，物业团队把每天能采买到的瓜果蔬菜、生活用品都写在接龙里，业主们根据自己的需求填写数量，物业团队再根据业主的需求分装打包，消毒后放在业主的家门前，实现全程无接触。

张义民也在这个分装的团队里，每天忙完手里的工作，他就会到地下车库的物品集中点去分装。1月份的天津，非常冷，夜里平均温度在-6°左右。地下车库没有暖气，也不敢开小太阳，温度高了，蔬菜不易存放，为了第二天早上能把业主需求的物资送到，每天夜里，大家都要裹紧衣服加紧干活。公平称、分装袋、物品清单，这个车库的小角落成了一个没有顾客的小市场，贩卖着中海君禧华庭1900余户业主的生活保障。

除了生活用品采购，他的项目也兼职干起“快递小哥”。物业团队对每日接收的200-300件快递进行集中消毒，用便民服务小推车将各单元快递分类分装好，通过“无接触式配送”，将快递分送到每一户业主的家门口，他们被业主亲切的称为“中海快递小分队”。

这项无接触配送服务一送就是60多天。送去的是生活用品，收获的是业主的信任。这些贴心的物业服务也使得项目在当期业主满意度调查中取得了99分的好成绩。有他在，员工有了主心骨，业主有了定心丸。

2月份的一天，张义民接到社区项目所属居委会主任打来的电话，他所在项目的公寓楼里有一位业主从韩国回来，刚刚解除集中隔离，现在会回到家中，进行居家隔离，他在天津没有家属，日常生活物资需要物业人员予以帮助和配合。”张经理立刻接道“没问题，物业会做全力配合。”

秉承着业主享有知情权的原则，张义民把这位业主所在楼层的19户业主拉了一个微信群，说明情况，刚发完信息，业主群里就炸开了，大家非常排斥，那一天天津的新增感染人数达 9人。一边是在安全范围内的业主，一遍是等待回家的业主。

张义民即刻和楼栋管家部署隔离人员管控方案，随即带着这栋楼的管家去挨家挨户的做解释工作，并向业主保证安排专人处理这户业主的采买和生活垃圾处理工作，对其楼层进行重点消杀防控，对这户业主的生活垃圾进行单独消杀处理。

至今，中海君禧华庭1900户业主无一感染。

“冒”出来的物业路

1个多小时的交流中，张义民讲述了他这20年如一日的工作，每一件事都刻在了他的记忆深处，成为他一生的纪念。在这个快消的年代，很难想象是怎么样一种执念才能在一个岗位坚持20年。

张义民回忆说到：那个时候，物业还没有形成市场化，大部分的物业还处于一个建筑公司的修缮队，对本单位的一些楼宇进行修缮、维护和管理，2001年中海物业获建设部首批符合一级资质标准的物业管理企业。北京申奥成功，城市进入高速发展，中海物业肩负起树立物业标杆企业的责任，开始招工。那一年中海物业主导“工科中海”的关键词，让正在工地上做电工的他看到了一条出路，他决定再“冒”一次，进入这个新兴行业。如同1992年，听完邓小平南巡讲话，从河北农村“冒”到了首都北京一样。

20年如一日坚守岗位，从电工到物业经理，不同的身份，都没有改变张义民要坚持做一个物业服务生的初心，他说他还能再坚持干下去，让冰冷的建筑变得有温度，是做一个物业人的意义，因为有了物业，让万家灯火紧紧的抱在了一起，因为有了物业，让近邻变成了一家人。

《物业英雄》

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