文/乐居财经徐酒眠

石家庄天山水榭花都小区，自2003年交房至今，已经是一个18岁“高龄”的老小区，这里缩影了天山物业的发展史，也写照了天山物业的专注与细致。

走进小区，映入眼帘的是岁月和生活留下的深刻印迹。这里无疑是老旧的，但并不破败。相反，生活的气息浓厚，充满蓬勃的生命力。四季常绿的灌木从，被精心修剪得整整齐齐；一段一段的人行走道，被清扫的干干净净；即使是被岁月侵蚀的墙面，也有着被及时修补好的痕迹。

眼下正入冬季，北方寒风凛冽，而这里却的“温度”，在天山物业呵护下，并没有下降。

秋冬干燥，火灾易发。11月9日，全国消防日，天山水榭花都的秩序部门像往常一样巡逻小区，业主看见他们，只觉得安心。因为早在一个月前，这群守护业主安全的卫士，就已经进行了一场消防安全培训及演练。

天山物业人深知一点，安全可以演练，生命不能彩排。物业人员是发现火情之后的第一道防线，能够在最大程度上保障业主的生命财产安全，只有这道防线坚不可摧，业主才能够住的安心，睡得放心。

服务至上匠心筑家

服务，是物业的生命力。

自2000年成立至今，天山物业已经走过了二十一个春秋，而服务初心不曾改变。

天山物业接管的首个项目是天山花园，在接管之初天山物业就以专业的物业管理水平和精细化的服务模式为基础，不断引进业内先进的物管经验，让天山花园小区业主在极短的时间内感受到了物业服务从“无”到“有”、从“有”到“精”所带来的深刻转变。

此后，从水榭花都到天山熙湖，从天山九峰到国府壹号，从柏林北区到河北省总工会，一个个分公司的成立，一个个项目的顺利进展，无一不凝聚着几代天山物业人披荆斩棘、攻艰克难、团结奋进、成长壮大的深沉印迹。

天山物业始终以“精细服务营造快乐生活”为企业使命，牢固树立“业主至上、服务第一、严格苛求、自觉奉献”的核心价值观，围绕“尊贵、安全、舒适、私密”的服务目标，在满足客户对传统物业基本服务需求的同时，不断满足客户在物质生活、品质享受、精神文化等更高层次的需要。

天山物业是隶属于天山集团旗下的子公司，是国家一级资质物业服务企业，质量管理、职业健康安全、环境管理三体系审核认证企业。天山物业旗下设天津、山东、扬州、银川、西安、承德等多家分公司，在管项目50余个，管理面积1000多万平米，已遍及河北、天津、山东、江苏、宁夏、西安等区域，多个在管物业项目被评为国优、省优、市优项目。

目前，天山物业已经形成囊括高端社区的物业服务、社区产业链的运营服务、商业综合体和文旅项目的运营管理、以及写字楼和工业园区物业服务等业务线，并积极树立“亲情化服务”理念，为业主提供完善周到热情的服务，融爱心、亲情于物业管理之中，形成了沟通（Communication）、热忱（Cordiality）、合作（Cooperation）、关爱（Care）的“4C”的服务理念。

天山物业以“守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、追求卓越、持续创新”为管理方针，认真贯彻“业主至上、服务第一”的思想，促使物业管理水平向更高层次发展。

疫情之下挺身而出

疫情袭来，逆向而行，天山物业人无人退缩，上到集团领导，下到客服、保洁等物业人，每个人都在各自的战“疫”场，挺身而出，践行物业人的服务初心与使命，彰显天山物业人的责任和担当。

不惧风险，不讲条件，不计代价，以一个物业的担当为业主的生命安全筑起安全防护墙，为业主居家生活提供有力保障。

在小区封控，疫情形势严峻的情况下，天山物业人更是排除万难，一直坚守在抗击疫情的第一线。辅助核酸检测、公共生活区域消杀、观测业主体温情况、第一时间在业主群发布疫情最新动态、传达市委市政府决策部署、回应业主关切及所需……

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。由于疫情突发，很多业主未能及时赶回家照顾独居的老人。天山物业第一时间摸清相关情况，采购了牛奶、方便面等食材为老人送到家中。

在疫情的阴霾笼罩下，1月15日，天山花园小区迎来了2021年的第一位小业主。疫情不稳，完成生产业主一家回家成为一个大难题，而天山物业了解相关情况后，四处联系车辆，将小宝宝一家安全接回家中。

此外，2020年初的疫情防控工作中，天山集团捐助了六辆救护车及现金共计330多万元，所有捐赠均第一时间投入到了疫情防控工作中，缓解了当时的疫情防控形势。

今年年初，疫情猛然间反扑石家庄，天山集团再次集结，多方联络资源紧急定购四辆救护车捐赠给高新区管委会，火线投入使用，以实际行动投入到疫情防控歼灭战。

据悉，天山集团捐助的救护车都是按照国家相关标准开发的救助专用车辆，包含救护外观标识、医疗舱系统、供电系统等，还可选择性配备呼吸机、化验机、心电图机等设备，具备专业医疗防护条件，可满足快速出救、疫情人员运转及过程中的施救，有效杜绝医护人员与疑似患者、密切接触人员在转运过程中的传染。

拥抱科技革新服务

“服务+科技”，正在革新天山物业。

为了给业主营造更好、更便捷的生活环境，天山物业通过移动互联网和云计算的智慧应用，天山物业创造了一个前所未有的智能化移动物联平台——天山生态云社区，从服务、环境、工程、秩序等各方面，全方位守护每一位业主的生活。

天山生态云社区将E控中心、400呼叫中心、微信公众号、社区APP、物业服务中心等纳入云端，将业主需求和物业管理与服务即时链接。与此同时，天山物业应用智能巡更、无人机巡逻、智能设备管控、无人清洁车、人脸识别等智能化终端设备，让物业管家通过“管家端”，对网格内的秩序、工程、保洁等人员和智能化终端设备与应用进行调度，及时处理园区问题。

天山生态云社区通过人、设备、数据的实时交互，实现了更加精细化的实时管控，缔造“网格式管家服务”。业主可以随时随地应用终端，享受由天山物业提供云收费、云租赁、云客服、云物业、品质管理、智能巡更、智慧停车、云社商等全方位服务，全面提高物业运营管理效率和服务品质，让智慧社区联通幸福生活。

在未来，天山物业还将继续建设以“物业+互联网”为核心要素的现代物业服务体系，实现智慧美好生活。

标准化、高品质一直是天山物业孜孜不倦的追求。为此天山物业制定了八大体系工作手册，在服务礼仪、落地执行等方面，建立了全方位、精细化的服务标准及流程，成为行业高品质服务、标准化发展的标杆。

正式因为专业、专注，天山物业每年都有多个在管项目获的河北省“十佳项目”“标准化示范项目”。

“品质如天，诚信如山。”天山物业人视品质大如天，视诚信更是重如山。50摄氏度宜饮水温、26摄氏度人体工学恒温环境、100%洁净保洁，8齿标准微笑、15度俯身鞠躬、150度下车护顶......这些看起来甚至有些苛刻的细节不是所有业主都能看得到，但无论是看得到的地方还是看不到的地方，天山物业人都在严格执行，不允许自己有一丝一毫的懈怠。