每天早晨，相征8点前就来到公司，开启了一天忙碌的工作，从现场指导再到深入一线，事无巨细必定亲力亲为，严格执行7个小时下案场的管理要求。

       今年33岁的相征，于2014年入职兴业物联，7年时间，他从基层员工做起，到主管、项目经理、再到大区经理，水到渠成的背后是他全心全意的付出。

       在与相征的交谈中，他多次强调，自己平时比较内向，不善于表达。谈起他的职业生涯时，他笑着说：“物业是一个与人打交道的行业，与人沟通，要将心比心，是做好物业服务工作的基础。”

       团队“主心骨”

       经得起挫折，受得了委屈，才能磨出真功夫。

       2016年，28岁的相征任正商和谐大厦项目经理。相征回忆到，刚开始担任项目经理时，由于专业知识不足，对员工管理能力欠缺，管理工作比较吃力。

       “因为我不善言辞，管理比较严格，对员工高标准要求，所以一开始很多员工并不适应我的管理方式，那时候比较难，而且压力也特别大。”

       相征没有退缩，努力想办法攻克。服务工作不仅要经得起挫折，有委屈、有困惑时，还需要能坚守，拥有一颗“大心脏”。

       每天处理完工作后，他积极参加公司及行业组织的各类学习培训，利用碎片时间，不断扩宽其它领域的知识面。

       同时，相征坚持走动式管理，严格执行7个小时下案场的管理要求，熟悉项目的角角落落。遇到突发情况，也会第一时间到场。

       相征回忆第一次做经理时，有次项目地下车库卫生间下水主管道突然断裂，所有管道内的污物倾盆而下，整个地下车库弥漫着下水道的气味。

       如今回忆起维修的过程，相征仍然觉得异常“艰难”，因为管道下方是机械车位无法用垃圾桶接住污物，但又不能让污水漏到客户车位上。

       如何及时止住漏水点？

       相征见状，二话不说，拿起水桶做成的漏斗、消防水带，爬上梯子，徒手将污水引流至排污井，直至管中余水清理完毕，此时的他已经被污水浇了一身。事后，保洁每次都会与同事讲，“连经理都受得了这些，我们也不能偷懒放松。”

       在管理期间，相征经历过多个项目的交付使用，他也总结出了自己的一套管理方法。“用自身行动去言传身教、亲力亲为，教员工和带团队。物业服务工作想做好，很简单，眼勤、手勤、嘴勤、多想想多转转，多说说多看看，多干一些工作。”

       磨出真功夫

       “实践出真知，磨练长才干”，相征似乎就是这碗鸡汤的现实版。

       物业管理工作中，客户纠纷、投诉、停水停电......突发事件在所难免。对于相征来说，作为整个团队的带头人，他总能身先士卒，为大家做好榜样与表率。

       “你好，相经理，怎么停水了？你知道什么时候可以来水么？”

       正在处理工作的相征接到了客户电话，他立即联系工作人员排查，确定是因为修地铁导致停水后，相征马上安排购买桶装水、瓶装矿泉水，尽最大努力帮助客户解决用水困难问题。

       “停水极大的影响客户的生活跟工作。所以我们物业也尽可能去解决问题。24小时响应，如果客户有需求，10分钟内安排送到。”

       一桶水几十斤，相征总是右手握着桶把，左手扶着桶体，向上一用力，从板车上搬下来，手臂上青筋暴起，搬水动作娴熟、利落。给一个客户送完，又迅速前往下一个客户点。

       相征拎着桶装水按需送给客户，汗水一次又一次浸透衣衫。一趟趟下来，相征及团队送出去共计五六千桶桶装水，几百箱矿泉水。

       “出现问题一定是第一时间到现场了解情况，切忌在办公室羽扇纶巾，运筹帷幄。”对于相征来说，这一刻还在巡检，下一秒可能在处理投诉的现场，可以是清洁员，也可以是维修师。

       付出与收获是成正比的。目前相征已是7个项目的负责人，管辖面积约150万平米，服务业主约10000户。对员工对业主的全心全意付出，也让他屡获殊荣。

       在任项目经理期间，他所负责的多个项目荣获河南省及郑州市示范公共物业管理项目。他自身也多次被评为物业服务先进个人、优秀项目经理等。