编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”继2020年《物业英雄》备受瞩目后，社会关注物业人给予表彰的呼声日益高涨。作为乐居财经专属IP，2021物业英雄应时而生，于2021年3月22日正式起航，深入挖掘平凡物业人的不凡故事，向建党100周年献礼。本期物业英雄：龙湖智慧服务集团重庆舜山府项目秩序维护部班长张德熙。

       撰文 | 徐酒眠

       摄影 | 官   华

       影像 | 车   雄

       编辑 | 牛   萍

       盛夏七月的重庆，清晨的空气中就已经弥漫着阵阵燥热，让人无处躲藏。

       在龙湖舜山府小区外，第一次看见张德熙，身上的制服和帽子整理得一丝不苟，身姿挺拔，步伐矫健，走路始终带着军人的风姿。

       “我不太会说话。”互动交流前的准备时，张德熙一边将手里拿着的两把椅子干净利落的摆放整齐，一边略带几分羞涩说道。一旁的同事闻言接过话说：“德熙就是属于默默就把事做好的那种人。”

       换装不换心

       与许多身边的同事相比，26岁的张德熙或许只能算是“新兵”。自2019年5月入职龙湖智慧服务，张德熙入行也才不过两年多点时间。

       2014年，张德熙从部队上的一名警卫退伍，与战友一起从成都雅安来到重庆，一开始想自己创业，摆过烧烤摊、做过批发，尝试着做了好几个生意，却进展都不太如意。

       此路不通就另辟蹊径。生意不好做，张德熙决定找一份适合自己的工作。

       “当时看到了龙湖智慧服务的招聘。”张德熙说，那个时候他对物业行业的工作并不太了解，不过之前听朋友说过龙湖智慧服务的秩序员工作，有着标准的作业和管理制度，比较适合他这种退役军人。

       事实也是如此，入职龙湖智慧服务之后，张德熙很快就适应了秩序员的工作。每天准时集合，着装检查、站岗、巡逻、及时有效处理园区内的各种紧急情况，以及定期的体能训练、服务礼仪培训……整齐的秩序队伍，严明的团队纪律，张德熙说，一切都是那么熟悉。

       “参军入伍是我从小的一个梦想，退伍之后再穿上物业人的这身制服，我感觉就是我军旅生涯的延续。”张德熙说：“军人的天职是为人民服务，物业人的工作就是为业主服务。”虽然入行时间尚短，但作为物业秩序员，张德熙处理各种大事小情已经得心应手了，而且对物业人工作也已经有了非常透彻的理解。

       从军人到物业秩序员，两身制服，一身情怀 。变的是身份，不变的是初心。张德熙将军人的责任和担当延续到了物业工作中，守护一方业主的平安；退伍不褪色，全心全意为人民服务。

       抱诚守真

       “德熙踏实肯干”，是同事们对张德熙最多的一句评语。

       面对镜头，张德熙说的话并不多，而在工作中，他实际上是一个非常细心、耐心的人。尤其是面对业主遇到突发情况，他总是能三言两语就安抚好业主的情绪，迅速赢取业主的信任，然后完美的把问题解决了。

       有一次在巡逻过程中，张德熙碰到一位老人找不到孩子的家，非常着急。他将老人接到会客厅，耐心安抚老人情绪，在获取老人信任后，把老人孩子的照片给到管家，找到了老人儿女的联系方式。在问清楚楼栋门号后，张德熙亲自将老人送回了家。而得知家中没有其他人，又快到饭点了，张德熙便自费给老人点了外卖。

       事后，他不仅没有向任何人主动提及此事，而且项目负责人在接到业主感谢后听说了这件事对他提出表扬，他也只是说“这没有什么的”。

       而这样的事例，在张德熙的日常工作和生活中数不尽数。服务意识强，对业主细心，会主动帮助有困难的业主和同事解决问题，张德熙在员工和业主心中的认可度都非常高。虽然沉默寡言，但所工作过的地方都能留下了极好的印象，张德熙被龙湖智慧服务的项目组抢着要。

       “德熙进入项目后，从巡逻岗晋升到班长，仅用不到两年的时间，是项目上晋升速度最快的员工。”龙湖智慧服务的地区秩序维护项目负责人唐小飞说，招聘张德熙进入龙湖时，知道他没有物业工作的经验，但看中了他踏实肯干的潜力。

       张德熙的工作表现没有让唐小飞失望，不到两年就从巡逻岗晋升到了班长。而升职之后，张德熙也没有半点松懈，更加尽心尽力做好本职工作的同时，还积极主动帮助同事。不善言辞的他，在晋升班长后坚持每周一次跟基层同事进行岗位沟通，帮助同事及时发现并解决问题。

       “靠谱实在，做事亲历亲为，能在员工中起带头作用。”同事们对张德熙不到两年就晋升班长心悦诚服。

       济弱扶倾

       不务空名行实事，不仅在张德熙身为物业人的工作里，也在他工作之余身体力行做公益中。

       七年前的偶然一天，彼时张德熙还在自主创业中摸爬滚打，一位熟客跟他聊起了朋友支教的川西山区小学的情况，朋友委托熟客帮忙搜集一些旧衣服给孩子们过冬。张德熙听说后，当即表示自己愿意帮忙完成这个任务。

       随即他便在网上发起募集，并自掏腰包购买了一些衣服、文具等物品，将东西打包好后，张德熙选择亲自送，从重庆到川西山区小学，400多公里，他一路徒步加搭车，最终将所有东西送到孩子们的手里。

       “那所小学里有30多个孩子，他们笑得非常的开心。”自此之后，公益就深深植入了张德熙的生活。

       “我小时候家庭条件不好，爸妈也是常年在外打工，体会过留守儿童的苦和难，所以特别想为这些孩子们做些事。”张德熙的公益初心很简单，但每一次公益行动都非常用心。

       除了自己做公益，他还加入了一些公益组织，多次跟随团队一起前往重庆、贵州、四川等地的山区、偏远小学，为孩子们送去物资。而入职龙湖智慧服务后，他也带动了身边的同事们。

       不过，一开始并没有人知道张德熙在做公益。实际上，在不知道张德熙做公益前，大家都觉得他是一个“奇怪的人”：对自己特别“抠门”，吃饭只买泡面和盒饭，整个冬天，他的便装就只有一件灰白色的羽绒服；而且张德熙的手机也让人觉得不可思议——用了三年多，特别卡，还碎了屏。每次大家劝他换一部，他都笑着说，还能再用用。

       直到有一次，有同事逛街发现张德熙正在采买学习文具，手上还提着一大包孩子穿的衣服，在同事的追问下，张德熙才透露了在做公益的事情。虽然赚的不是很多，但张德熙却把超过半数的工资收入捐了出去。他说因为自己小时候的条件不好，希望现在的孩子不要和他那时一样。

       现在张德熙也是龙湖公益基金会重庆公司志愿者团队的一份子。每次基金会主办的公益活动，只要他有时间就会都积极参与、出谋划策。协助养老机构长者外出踏青、与儿童医院患儿一起过儿童节、慰问卫校贫困学生、走访待资助残疾人家庭……每一次公益行都会看到张德熙的身影。

       去年冬天，龙湖公益基金会去重庆涪陵走访待资助残疾人家庭时，张德熙看见有的小朋友手上长了冻疮，十分心疼。第二天再去走访时便带了一些手套送到小朋友的手里。一个小小暖心的举动，是张德熙的细心和爱心。

       除了帮扶贫困老弱，张德熙对城市流浪的小动物也十分关注。没有养宠物，但在他的宿舍从来不缺猫粮、狗粮。

       互动交流当天接近尾声时，天气骤变，狂风惊雷天雷，眼看大雨降至。张德熙心忧小区和周边街道流浪的动物们，于是拿着猫粮、狗粮去到了动物们常去的地方投食。

       “我要将公益进行到底。”今年是张德熙投身公益的第七个年头，他说，帮助别人让他自己也更快乐。

       以下是乐居财经与张德熙对话内容节选

       乐居财经：您为什么会选择成为一名物业服务人员？

       张德熙：之前就听朋友说过龙湖智慧服务的秩序员工作，有着完备的管理制度，比较适合我这种退役军人。然后找工作的时候又正好看到了龙湖智慧服务的招聘，我就试着投交了简历。

       参军入伍是我从小的一个梦想，退伍之后再穿上物业人的这身制服，我感觉就是我军旅生涯的延续。

       做了这份工作之后，我发现物业工作不像其他工作都是一成不变。做物业这一行，每天都能和新鲜的人与事打交道。这不仅提高了我与人相处的应变能力，同时提升了自己的修养，拓宽了看待事物的视角。

       乐居财经：您认为这项工作有什么困难的地方？

       张德熙：有时候服务的过程中，可能会得不到业主及时的理解。但是通过真心的服务、耐心的解释，然后得到认可，也是一种我们工作的成就。

       乐居财经：在龙湖智慧服务工作这两年，您获得过的锦旗、感谢信、荣誉证书中，哪一个让您印象最深刻？

       张德熙：那就是在疫情期间吧，我和同事们坚守岗位，共同抗疫。事态平稳之后，我不仅受到了居委会的表彰，也获得了很多业主的感谢。

       乐居财经：做公益和做物业人，您有哪些感受？

       张德熙：感受最多的就是快乐。

       我是之前军人嘛，都说退伍不褪志，换装不换心。军人的天职是为人民服务，物业人的工作就是为业主服务。做公益也一样，也是尽自己所能去帮助别人、服务人民。

       所以不管是做物业帮助业主也好，还是做公益帮助有困难的人也好，帮助别人的事情都能让我感受到快乐。