【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄推荐：雅生活兰亭公馆项目经理佴萍。

乐居财经王彦杰 发自扬州

2021年南京的疫情来势凶猛，对于抗疫的物业人员来说，他们需要除了与紧迫的时间做对抗，更要和变异的病毒做对抗。

扬州兰亭公馆的佴萍正是众多物业人员中的一名。8月1日凌晨1点，接到社区防疫的电话，她立即带领部门行动，一夜未眠。随后又组织核酸检测，酷暑天气下身着一身防护服，工作13个小时，汗水将她的双手泡的发白、发皱。在疲惫之中她却并未退缩，反而内心生出了些许欣慰。

疫情当先，物业先行，保障业主的安全成为了佴萍和她的团队的首要任务。

从管家到经理

今年37岁的佴萍在物业行业工作已有八年的时间，加入物业行业算是一个美丽的误会。她原本是某知名品牌门店店长，但工作需要长期出差让她无暇顾及家庭。当时29岁的佴萍希望寻求一份更适合自己当时情况的工作，于是便选择了物业行业。

然而真正工作起来，她才发现这份工作与她想象的截然不同。从一个统筹工作的店长，到一个耐心为业主服务的管家，佴萍首先要克服巨大的心理转变。从起初的急脾气物业小白，到现在成为耐心十足的区域负责人，佴萍为此付出了不为人知的努力。

刚成为管家，遇到一些不理解物业工作的业主的时候，发生争吵简直算是家常便饭，这也经常使佴萍手足无措，但得益于雅生活学院一系列的培训课程，佴萍不仅心理素质变强大了，与业主的沟通技巧和处理能力也有了提升。随后，她为业主解决了诸多难题，这也让她在工作中得到了更多机会。

从管家到项目经理，佴萍面对的情况更加复杂。除了客服，她根本不懂工程、秩序、环境等物业相关工作内容，她能做的只有发挥好学精神，除了向周边人提问外，她还买了十几本与行业相关的书，每天下班回家花两个小时的时间去看相关书籍，研究服务内容。

2019年12月31号，她被正式调往兰亭公馆担任项目经理，要接手一个新项目，她起初心中十分矛盾，担心自己不能承担大任，辜负公司期望。但在领导的鼓励下，她深思熟虑了半个月后，走马上任。

心系员工

到兰亭公馆工作后，佴萍的工作也从未让领导失望，从基层升任的她对于工作各环节十分清晰，能更合理的安排工作，尤其是在这次疫情过程中，佴萍行动之迅速，组织工作之完善，不仅给业主带来全面保护，也体现出雅生活物业团队整体的凝聚力。

疫情爆发伊始，整个团队进入战时状态，团队所有人选择都相同——留守项目。佴萍也想留守在项目上，但家人建议作为兰亭公馆的抗疫指挥官她首先要保证足够的休息以及绝对的身体健康。可佴萍心中依旧担心自己工作在情况复杂的一线，一不小心就有可能把病毒带回家。当年满13岁的儿子说出“妈妈，你回来住吧，我不害怕”的时候，向来坚强的佴萍眼泪“唰”一下就掉下来。

虽然最终决定回家居住，但她仍惦念项目上的同事，为了更好的照顾工作，她毅然决然让女同事也住进自己家中。她们会在每天进门前做好消毒，防止病毒传播。而被问起这样做的原因时，她说“不忍心女孩子在项目上打地铺”。

直到现在为止，佴萍一直是连轴转的状态，以她自己的话来说，绝对是白+黑、5+2。但其实最难的时候还是第一次为全员做核酸的时候，那个时候佴萍的团队甚至准备了尿不湿以备不时之需。

采样熟练工

现在，佴萍和她的团队已经能做到三小时完成项目内业主核酸采集。社区的人询问她们是如何做的这么快的，佴萍笑着回答道“从第1轮采集到第10轮采集，团队已经非常熟练了，我们是熟练工”。

如此艰巨的抗疫任务下，佴萍和她的团队没有退缩。疫情开始至今，她们始终坚持为业主采买，送菜上门。同时，其他项目来求助的时候，作为核酸熟练工的她们毫不犹豫伸出援手，守望相助的决心让人动容。

或许受佴萍的影响，她手下的员工姚碧霄也是超复负荷运转。8月27日，当她忙到忘记自己生日的时候，佴萍趁中午休息，跑遍南京的大街小巷为她买来一个蛋糕，这个简单而又隆重的生日庆祝仪式不仅代表着佴萍的心意，也象征着雅生活团队的凝聚力。就像佴萍说的一样“我们整个团队就是一家人”。而在笔者来看，这不仅是一群可以共克时艰的勇士，也是一个温暖有爱的大家庭。

整个对话过程中，笔者发现，佴萍并不是一个善于争功的人，她将她的成长归功于雅生活，将抗疫功劳归功于整个兰亭公馆团队。疫情无情人有情。未来，会有更多像佴萍一样的人出现在物业行业中，他们的品质、精神有如星星的光芒一样闪耀，使人铭记。