崔健：揭开家装盖子
见地 2021-08-18 18:11 7.0w阅读
编者按：他们是中国家居行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经与CEO、老板们面对面，听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】嘉宾：打扮家创始人兼CEO崔健先生。他是一个互联网创业者，打扮家创始人兼CEO，78年生人。第一次约他，临到对话的前一天晚上，他爽约了。很忙，忙得怕应付不来。一个月后的8月12日，“欢迎崔健同学参访”的大字，出现在乐居财经的大屏上。“同学”，这是他给打扮家每位同事定下的称谓。团队大了，他希望大家像同学一样平等，不论创始人、高管、老人和新人。崔健想传递一种简单的文化，这与打扮家的平台定位一脉相承，试图让家装行业做到彻底透明化、去中间化。毕业20年来，从打工到创业，最让崔健备受瞩目的，是一年前的举动，他的合作伙伴变成国美集团董事长黄光裕——曾经的中国首富。“很意外，黄光裕对行业的使命愿景和战略方向与我是一致的。”崔健找到了共鸣者，很快，他首次让出了打扮家的大股东之位。在过往磨合的8个月里，崔健与黄光裕有过激烈的争论，但黄光裕的思维深度、广度和战略定力，令崔健和团队折服。“他不是在做生意，而是做一个事业。”崔健笑起来，有点像影星沈腾。作为一个技术男，从卖软件切入装修平台赛道，崔健自己也在转型升级。在他眼里，黄光裕虽为生意伙伴，但他更像自己事业上的导师。去年八九月份，黄光裕一直在找家装类BIM软件，在业界做SaaS软件小有名气的打扮家，进入了他的视野。有一天，崔健团队里的一位同学，上门向黄光裕演示了打扮家的软件。这软件令黄光裕很是惊叹，这就是他一直寻找的东西。于是，有了后来崔健和黄光裕的第一次见面。不久，两人相见甚欢，五六次交流后，双方对于家装行业的使命和愿景一拍即合，合作水到渠成。去年9月份，他们仅用9天时间，把国美入股打扮家的事宜全部搞定。“真诚敦厚！”这是崔健对黄光裕初次见面后的印象，一改媒体上的商界枭雄形象。一个有意思的小插曲，黄光裕最初只是来买打扮家软件的，而崔健也只把他当成一个大客户而已。但嗅觉灵敏的黄光裕，发现打扮家团队拥有建造一个家装数字化底座的能力，干脆直接入股它。当时的打扮家，在给家装企业做赋能软件的同时，已开始尝试在京东上搭建设计平台。这个5岁的公司，资本已经对它青睐有加，包括红星美凯龙、全筑股份和鼎信长城等，一共战投了五轮。当然，崔健也经历了2017年和2018年公司发展的低谷期，裁员、降薪，很是痛苦。但国美这次入股，与以往战投的不同在于，崔健让出了打扮家的大股东之位。他要搭载国美的大船，从卖软件向平台升级。做家装平台，是他的终极目标。崔健是一位连续创业者。他毕业于南开大学，曾供职于明基、戴尔等企业，在2007年开始创业，2015年创办打扮家。是十多年前的几次装修经历，让崔健决定做打扮家。他本来预算十万块元装修，最后却超支60%。而在随后的两次装修中，同样遇到了种种难以预料的麻烦，如回扣、增项、延期问题等。这些，正是行业亟待解决的痛点，他特意将织巢鸟作为打扮家的LOGO。崔健把自己ALL in进去，叫上南开大学的其他六位同学和自己的弟弟。“打扮家会成为我创业过程中最重要的作品。”崔健虽来自农村，但从小耳濡目染父母对养殖业的创业过程，创业基因深埋在他的成长经历中。2021年4月29日，崔健迎来了毕业20年的高光时刻。那天，是打扮家升级为互联网家装平台的首次战略发布会。他和黄光裕一同登台。这也是黄光裕归来后第一次公开亮相，震撼中国商界。尽管主题演讲只给了40分钟，但崔健很享受这个过程。而在以往的投资方入股发布会上，他是绝对的主角，每次至少要讲上1个多小时。打扮家升级为平台后，对崔健最大的挑战来自思维方式和领导方式。以前主要是做SaaS软件，偏技术，现在对B和对C都要做用户思维；以前他是将帅合一，现在需要搭建授权体系。不过，崔健最大的感受还是有人管他了，有汇报对象。他平均每两周向黄董汇报一次。原来崔健是大股东、创始人，好处是比较灵活自由，坏处是一个人在摸索。“虽然现在心理上有束缚感，但真正走下来发现，可以谋定而后动。”崔健笑着说，和一个拥有30多年创业经历的人相比，自己还是有很大的差距。“该补的还是要补。”令崔健没有想到的是，和黄光裕的蜜月期很短，只有两三个月。一天周例会上，黄光裕突然提出，叫停“找工长平台”。这令崔健十分不解，因为发布会后，该平台上线后，订单快速上升。这次叫停，崔健称之为“摩擦”，也是双方磨合的起点。崔健据理力争，但黄光裕撂下一句话，找工长的平台人人可以做，打扮家要做的是工人平台，把颗粒度拆解到最基础层。“这是个非常难的事情。”崔健吓了一跳，做工人平台，比做工长平台的难度上升了上百倍都不止。他当然很清楚，做互联网装修平台，最核心的不是设计平台和材料家居平台，而是施工平台。这一块，几乎很少人涉及。即便是贝壳花80亿元买下的圣都装饰，也是做整装的。而黄光裕更加笃定，只有把工人平台梳理好，家装领域的其他问题都可迎刃而解，形成闭环。如果打扮家上只有工长，还是没有彻底做到透明化。“设计、选材、采购等环节，业主都能通过自身或其他平台实现，只有工人问题，业主是搞不定的。”崔健做工长平台本身并没有错，但与黄光裕的思维深度不一样。在不断地磨合后，慢慢地，崔健和团队认可“黄光裕是对的”。认定了方向后，崔健要面临的难题不少。目前仅装修工艺就已经梳理了600多种，在国内，即使是不同区域、不同城市甚至不同区县，都可能会有独特的工艺。而针对工长、工人、供应商、材料商和装修业主可能遇到的问题，已经列举了4400种，且还要持续梳理。此外，装修工人沟通对接难度较大，他们的文化水平相对较低、习惯了自由散漫。如何合理地制定管理、验收标准、设定工人管理规范等，是崔健和他的团队未来需要攻克的重点。如果构想一旦实现，打扮家将成为目前业内唯一一个拥有工人体系的平台，将装修闭环的最后一块短板补齐。这也意味着，未来，业主们在装修任何一个环节上遇到的问题，都能在打扮家找到对应的组合解决方案。在打扮家APP平台上，业主填写需求后，系统会自动匹配合适的工人，业主从中挑选，接受工人报价后双方达成意向。服务开启后，全程跟踪，每项进展追溯可查。打扮家的工人平台重新夯实这个行业最底层的地基。目前，打扮家app中工人平台已上线北京、长沙两个城市。崔健则给出了更具体的KPI：“三年内，打扮家工人平台工人数量预计将达到1000万人。”崔健透露，打扮家未来还是会推出找工长、甚至找装修企业，只是现在在做最难啃的一块。体量巨大的工人平台，仅仅是打扮家未来大发展战略中的其中一环，构建“六化”互联网装修平台才是崔健和黄光裕最终的目标，即透明化、规则化、去中间化、全流程化、数据化和多样化。为向这一目标靠拢，打扮家坚定地摒弃了整装领域。“装修公司一口价报价，业主只管掏钱，我们认为这样的传统整装模式不是行业的未来。我们倡导完全透明的装修流程。”崔健直言不讳。未来业主在打扮家平台上，选择工人、工期天数、每天对应的工种，干活流程、品质标准、验收标准、收费标准、监理标准都是透明公开的。“我们认为这样的行业生态是可持续可规模化的，也是能让业主和从业者都满意的。”除了在装修环节，打扮家还想更彻底些。崔健透露，未来将对平台上所有的建材和家具进行拆解和评测。“我们已经进行过一场对于沙发的拆解直播了。”通过直播，沙发的工艺层、原料层一览无遗，此外直播还更深入地向观众解析了沙发的成本结构、沙发工厂的人工费用以及产品的运输费、仓储费等。此举有何目的？崔健说：“我们发现，在中国主材建材和家具这两大类每年大概有3.5万亿的销售额。但家具建材的标准还在沿用几十年前的国标，视频拆解能明晰地展示产品是否能符合当下的环保理念和生活需求。”再者，针对同质同量的同等产品，视频拆解能清晰地告诉消费者，哪款产品性价比更高，哪款品牌溢价更多，更方便业主选品。这无疑会对部分家具厂商造成冲击，但同时也给一部分货真价实、高性价比却低品牌知名度的厂商带来机遇。这正是打扮家想要的家装透明化的一个缩影，未来围绕家装的方方面面，每一笔钱都花在明处，让业主每一分钱都花的清楚明白。“对一部分有冲击，但对于另一部分就有好处。”这是崔健的逆向思维。崔健坚信，这样的模式才是家装行业的正确方向，也是互联网家装打破发展瓶颈的关键。“如果这个方向最后证实为对的，那么拿下10%的市场份额就是很轻松的事情，10%就是5000亿，所以我们认为2025年实现5000亿的GMV目标不会只是故事。”未来，打扮家在“六化”互联网家装平台的基础上，会试探性地发展线下门店。崔健分析道：“目前，一二线城市汇集了80%成型的家居卖场，但实际上一二线城市的整装量大约只占四分之一，已进入存量房时代。相反，占据了四分之三整装需求的二三四线城市，却缺乏卖场。”打扮家未来会重点在一二线城市发展社区服务性质的线下门店，在二三四线城市则会有卖场类的布局。5万亿元的家装市场，一直是互联网行业的风口。很多人纷纷砸钱进来，有的在引流方面创新，有的做电商卖货逻辑。但在打地基的时候，却没有坚持打到真正的深度。“打一钻10米不出水，再挖10米依然没有。”崔健这样比喻，这是一个战略路径选择和思维方式的问题。在与黄光裕共事的这段时间里，崔健逐渐意识到自己与首富之间的差距。就拿坚持上线工人平台来说，在黄光裕的脑子里，没有简单和困难的事，只有大事和小事。黄光裕天生拥有哲科思维，跳出固有认知的边界，从全新的维度来思考。国美切入家装行业，绝对不是黄光裕的“一时兴起”。“他花了整整7年时间了解家装行业，曾手写下2万字的心得。后来又花百万咨询费向专业人士咨询、验证。”黄光裕善于谋定而后动，中国家装市场有55%是自装。对于战略的坚定，黄光裕就像个复读机。崔健与他曾对一个话题讨论了很多次，仔细分析16份会议纪要后发现，他对战略方向的表述完全一致，方向坚定，没有丝毫动摇。崔健用“很轴”来形容他。凭借国美的加持，打扮家对各界人才的吸引力急剧上升，团队从100多人迅速扩充到400多人，各职能部门已基本完善。此外，国美的金融牌照、供应商资源、渠道商资源都为打扮家带来许多便利。这期间最大的转变是，打扮家的业务从卖软件向平台升级。“打扮家未来肯定会分拆上市的。”崔健透露。江湖上传闻，黄光裕想做的事情就一定会做成。“我原来是不信这个的，如今我相信了。”崔健称，一切都是最好的安排。以下为乐居高级副总裁、乐居财经总编辑陈海保与崔健先生的对话精选：崔健：这是最近一年定的。原来没有特别在意公司文化，我是将帅合一，但现在人数从100多增加到400多，大家之间称呼“同学”，是平等的，不要有那么多层级感。如果有谁叫了总，是要罚红包的。乐居财经：打扮家加入国美集团旗下这8个多月，你最大的感受是什么？崔健：最大感受是有人管我了，有汇报对象。现在平均每两周向黄董汇报一次。原来自己是大股东、创始人，好处是比较灵活自由，坏处是一个人在摸索。虽然现在心理上有束缚感，但真正走下来发现，可以谋定而后动。乐居财经：4.29发布会后，打扮家主要干了哪几件事情？崔健：一、发布会官宣后，大家开始改变打扮家只是卖SARS软件的印象，是要做互联网家装平台了；二、组织建设提速，从原来100多人变成了400多人；三、团队上下同心，把工人平台的战略拆解和节奏更加笃定地定下来，过去三个月很痛苦，但很有成效；四、与材料上和家居商对接收获很大，思考如何能帮他们卖货又让业主得到实惠且透明。崔健：做成了就不是故事，做不成就是故事。是5000亿还是1万亿，其实关系不大。关键是我们正在做的这个装修平台，如果最后证实我们的方向是正确的，那么5000亿是必然会达到的目标。崔健：我认为目前在家装线下门店这一块，发展很不均匀。随着城市化进程进入后半段，目前一二线城市的整装量大约只占4/1，但却有80%的成型卖场集中于此。相反，二三四线城市占据了3/4的整装需求，却线下卖场等业态配套没有跟上。如今一二线城市以进入存量房时代，未来可能会重点在此类城市布局社区服务性质的线下门店。而在二三四线城市则看到了卖场需求，可能也会有相应的布局。崔健：我们不会做整装的，自装大概占了55%市场份额。我们倡导完全透明的装修流程。业主在打扮家平台上，选择工人、工期天数、每天对应的工种，干活流程、品质标准、验收标准、收费标准、监理标准都应该是透明公开的。我们认为这样的行业生态是可持续可规模化的，也是能让业主和从业者都满意的。崔健：这笔交易对行业肯定是个好事，对行业从业者的一个肯定。一个原来被认为很LOW的行业，开始受人尊重了。崔健：我个人认为他最看重的应该是打扮家掌握了一个做装修平台的必要条件：科技研发基因。想要拆解家装这个复杂行业，打深的地基，需要科技的力量。另外，他看重打扮家这支团队的开发能力和继续进化的能力。未来会把它演变成一个数字化的底座，一个行业的基础设施。崔健：一、真诚敦厚。他的夸赞是真诚的，批评也是真诚的，提意见是真诚的，反对也是真诚的。和他一起共事不需要猜，非常直接高效，内心感受会第一时间告诉你。二、谋定而后动。做家装平台，他在7年前就谋划了，自己用笔写了2万多字，不断地思考和论证。一旦战略规划做完后，他不会去改一个字，是最坚定的执行者。国美曾投资过爱空间，为自己做装修平台打了个底。三、他不是在做生意，而是做事业。乐居财经：和黄光裕共事快1年了，最大的体会是什么？崔健：最大的体会是和曾经的中国首富相比，还是存在很大差距。无论未来成败与否，和黄光裕共事的经历都将是我人生中非常宝贵的财富。
