“我一般是早上7点钟就会在小区内环视一圈，7：50左右开始晨会，总结前一天业主的反馈，然后开始分配当天的工作任务……”面对对话，禹洲物业合肥城市公司禹洲华侨城二期的项目经理郑光辉这样介绍起自己一天的工作，常年的部队生活令他养成了规律的作息，开展工作总是比其他同事早一个钟头。

干一行，爱一行，而郑光辉这一干就是十年。自退伍后从事物业行业以来，郑光辉主动考取了电梯管理员、消防管理员、物业管理员及公司内部中级客服管理、中级秩序管理、中级工程管理等各种技能和职业资格证书，在物业的“大熔炉”中持续“武装”自己，先后被评为优秀经理人、年度先进个人、年度服务之星等。

“从服务角度来讲，从军是保卫国家，服务人民，物业服务是守护家园、服务居民，虽有家国之分，但同样意义重大，责任艰巨。好的物业人就应该像在部队一样，勇于担当，把工作干到实处。”从一名退伍老兵到物业服务管理人员，郑光辉在不同的岗位上始终承担着同样的使命——守护人民群众的生命财产安全，。

业主的朋友：物业工作没有难与不难

“能够在服务中得到业主支持、信任，让业主打心底里说这个物业不错，才算真正担当得起物业人这一角色，才能充分体现物业行业的服务精神。”这是郑光辉心底的真实想法，也是他行动上的切实体现。在他眼里，物业工作从来没有难与不难一说。

近期河南普降特大暴雨，牵动着全国人民的心，物业公司也在积极做好防汛保障的后勤工作，用军人的品格当好一名物业人，连续奋战，全力抢险救灾。郑光辉作为一名物业人更在持续关注，并积极从中学习同业应对这种极端天气的方法、举措。事实上，郑光辉刚到禹洲物业工作时就赶上了合肥市内涝。2020年合肥市入梅以来出现了多个内涝点，梅雨期之长、累计雨量之大、梅雨强度之强为历史第1位，连续21天的降水更是突破了极端连续降水日数历史记录。

“当时全市部分道路积水较深，影响了车辆通行，部分小区也出现积水情况，甚至部分小区一楼进水。我们小区的地下车库由于地势较低，也出现了积水倒灌情况”。说起防汛工作，郑光辉滔滔不绝起来，正是通过这件事，刚来到禹洲华侨城二期担任项目经理的他很快就赢得了客户的信任，改变了之前业主对小区物业的刻板印象。

“当时我们雨势严重，排水沟被封掉了，排污泵数量也不够，但是我们迅速行动第一时间制定了防汛方案，排查薄弱点。一方面，启动所有排污泵连夜排水，同时联动三期兄弟单位抽调工人，组成保洁队伍抓紧清扫；另一方面，跟所有业主建群，让他们了解基本情况，同时由管家一对一向业主反馈自家的车辆情况。”最终，小区地库水泛成功解决，未造成任何经济损失，小区业主们纷纷点赞、表扬，更将物业的任劳任怨看在眼里记在心上。

来到禹洲物业后，郑光辉整天都在项目现场，用心守护着33栋楼2864户11700多位业主。他建了4个业主群，每个群每天上午都会有五六百条信息。为了不错过业主的任何一个问题，他每天都会花两个多小时专门看消息，并认真记录、跟进、反馈。除此之外，为了应对业主家里的突发事项，郑光辉主动公布了自己的手机号码，以防业主临时有需求可以第一时间处理或赶到现场。而以往业主有需求则要先拨打公司的400客服电话，处理流程较长。

不仅如此，郑光辉还将物业的各项工作计划完全公示在微信群和楼下的宣传栏，逐一落实每个节点要完成的任务。就连在平时打篮球、锻炼身体的时候，他都会主动和业主聊一些家常，了解他们的真实需求。“之前有个业主在群里抱怨了一句物业，我发现后就主动联系他解决问题，后面还成为了很好的朋友。现在这位业主看到其他业主对我们不满时，就会主动说要给物业时间，要相信物业。”对于郑光辉而言，这无疑就是最好的嘉奖了。

员工的导师：“我是谁、依靠谁、为了谁”

加入禹洲物业以来，郑光辉带着十年的物业服务经验，从小区服务的点点滴滴做起，不论大事小事始终放在心上，只为达成客户满意。小到上树取物、寻找丢失宠物、邻里矛盾调节，大到疫情防控、抗洪防汛，他总是奋勇向前，想业主所想，急业主所急，是禹洲物业的先锋模范。

郑光辉表示，身为一名老党员，“我是谁，依靠谁，为了谁”是他的人生信条。他经常说，“我是禹洲物业的一员，是项目的带领者，是业主、客户心中的服务者，依靠的就是客户，业主、合作伙伴，这是企业成功发展的根基、血脉和力量。只有端正了物业服务的目标认识，弄懂为了谁，才能把依靠的根本实打实的装在心里，才能做出让他们满意的实事、好事，从而赢得信任、赢得满意”。

不仅如此，在实际的工作中，他坚持在岗带教，以身作则，发扬禹洲的红色物业力量。在日常与管家沟通和培训中，他常以 “我是谁、为了谁、依靠谁”来磨炼、引导团队服务行为，激发团队服务热情，有效地把党的宗旨及“三个谁”贯彻到工作中去为业主服务，不管在哪个工作角色里都践行着一名共产党员始终如一、不忘初心的服务宗旨。

一事一物皆品质，一举一动尽服务。在郑光辉的带领下，禹洲华侨城二期物业服务中心精准发力，积极改变提升，严抓落实各项行动细节，无论在专业客户服务、工程管理服务、社区秩序维护、环境维护服务等模块管理上均精益求精。例如，呵护绿色宜居环境，提升园区居住品质；快速响应业主诉求，成就舒适便捷居住体验；组织丰富多彩的文化活动，共建欢乐和谐的生活氛围；上线人脸识别系统，为业主筑牢安全屏障等，全面实现物业服务的流程化、规范化、智慧化。

就是这样，业主逐渐开始信任禹洲、拥护物业，根据第三方调研机构的满意度调查，禹洲华侨城二期的分数逐步提高。也正是获益于此，在由中指研究院、中国物业服务价格指数系统研究等主办的“2021半年度房地产市场趋势报告会”上，禹洲物业合肥城市公司成功荣获“2021合肥市物业服务质量领先企业”， 进一步彰显了公司强大的服务能力。

孩子的父亲：舍小家为大家，孩子的榜样

除了是业主的朋友，员工的导师，郑光辉还是一位小学四年级孩子的父亲。谈到家人，对话中一向善谈的郑光辉突然沉默了下来，过了一会才说，“这个问题你们真是谈到我的痛点上了。舍小家才能为大家，由于工作对家庭的顾及不太多，心理上一直觉得有亏欠。”

因为家不在合肥，郑光辉平时住宿舍，一般一个月才能回一次家。有时候工作忙，甚至一个月都不能回去一次。最近，他刚把孩子接来合肥过暑假。可是他却因为忙于违章建筑拆除、防电信诈骗宣传、小区人脸识别系统更新等工作，两周以来都没有空去看望。“只能托在合肥的朋友照顾，电话跟孩子沟通一下，叮嘱她好好写功课”。

聊起自己的孩子，郑光辉的嘴角总是带着笑意。“我家小孩在同龄的里面还是很懂事的，之前小区里组织小学生搞过一次小小志愿者活动，她在我身边正好待了一天，在和其他小朋友打成一片的同时，也了解到了我一天的工作。她说爸爸你太不容易了，每天要做这么多事情。我听了真的特别窝心，感觉孩子一下就长大了，学会理解大人了。”

谈及自己内心的愿望，郑光辉希望有空的时候能多陪陪家人和孩子。“这段时间跟家人在一起的时间很少，感觉挺亏欠他们的，希望多一些时间陪陪他们，尽好一个丈夫和父亲的责任。不仅要在工作上给孩子做榜样，在家庭上也要给自己的孩子做好榜样”，他发自内心的说。

从一次偶然的契机接触物业，再到了解物业，坚定地选择物业、熟悉物业，郑光辉灵活地切换着“业主的朋友”、“员工的导师”、“孩子的父亲”这三个角色，用实际行动书写着自己的平凡物业故事，践行着禹洲物业人以初心致匠心的服务理念，在平凡岗位中演绎着不平凡人生。