何伟：固基修道
见地 2021-07-15 11:08 7.1w阅读
乐居财经【物业40年】系列⑤重庆市物业管理协会秘书长何伟先生。
编者按：他们是中国物管行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业40年风云，推出《物业40年》典型人物访谈，讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾：重庆市物业管理协会秘书长何伟先生。坐落渝中区长江一路62号的地产大厦，背向车流穿行的公路，大楼的32层，是重庆物业协会的办公地点。清晨九点，协会秘书长何伟已经在会议室与同事进行晨会了。借着在办公室等候何伟散会的间隙，仔细打量了一番他平时办公的地方。办公室不大，陈设简洁。必要的办公座椅、书架与会客的沙发茶几之外，还有一块电子屏，几株点缀的绿植。办公桌上摆着行业相关文件，纸张翻阅太多次已经有些卷边了，最面上的一页还有几处手写的批注。背后书架上陈列的书，也基本都是物管行业相关的。过了大概30分钟，何伟拿着一本笔记本走进来。一进门，他连连表示歉意，没顾得上休息，便开始了这次对话。入行已有26载，何伟应该说是重庆的最早入行物业的人。川东平行岭谷，重庆主城区通远门外的一个小山岗，相传旧时修有七口大石缸蓄水防火，因此得名七星岗（缸）。这里，就是何伟步入物管行业的起点。“前面也有一些老前辈，如果要算，我应该是第1.5代或第2代吧。”谈起入行以来的心路历程，何伟停顿了片刻，人生过往的二十六年与“物业”二字相生相连，何伟简短地概括说：“刚刚进入这个行业的时候兴奋也迷茫，不过现在越来越自信了。”时间退回1995年，内地物业刚刚起步。当时何伟还在国有企业渝海集团任职，按要求被分配去筹备组建一家物业公司，也就是现在的重庆渝海物业管理有限责任公司。渝海物业为重庆第一批能够购买商品房的业主提供服务，“但我们都对物管行业完全不了解，只知道是一个服务性的行业。”何伟说，“当时我们更多的是想如何去满足业主，他们的生活需要什么服务，对物业有哪些需求。”何伟记得很清楚，当时，整个行业只有一个能够使用顶层设计制度资料——1992年7月开始实施的“建设部令第19号文件”，《住宅物业管理办法试行》。不过还好，当时深圳地区已先行，对物业管理行业已经形成了一些经验的积累，能够何伟的工作提供一个参考。今年是物业行业改革发展40年，何伟走过了其中的26年，见证了整个行业发展历程，也亲历重庆本土物业的兴起。回望行业与自己走过的路，何伟感叹，最大的变化莫过于物业的社会地位和作用有了很大的提高。2020年，一场新冠疫情突袭，物业企业被推到抗击疫情的前线，物业人从幕后向了台前；而重庆的物业人，在这一年夏天积极投身抗洪救灾的身影也被更多人关注到了。“物业在我们社会治理以及社会责任的担当过程中，所发挥着基层治理力量的作用；物业人在社会的功能与地位越来越被认可，今后物业人的发展，将会有一个非常好前景。”何伟说，物业行业已经肩负了融入基层社会治理的责任，因此行业要调整发展结构、改变工作方法。“以行业党建引领，进一步规范物业服务市场。”何伟表示，把“党是领导一切的”落实到小区，打通服务群众“最后一百米”，党建引领物业，旨在加强党的基层组织建设，创新和提升党的组织力，加强对物业管理的领导，形成物业、业主、企业三者间的良好配合沟通机制。去年底住建部牵头、中央政法委等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，涉及基层社会治理、健全业主委员会、提升物管服务水平、推动生活服务业、规范维修资金、强化监督管理等6个方面。何伟对行业的引领性文件内容研读的很透彻，“后续还会有更多细则和规范性文件发布。”党和国家政策利好，也促进了线上线下服务融合发展，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索更多“物业服务+生活服务”模式。“物业服务行业融入基层社会治理，将会探索更多新思路。”重庆物业从上个世纪90年代中期蹒跚起步，到现在的渐成规模；专业化物企在龙头开发商下属物企一家独大的局面中，也开始脱颖而出。在这个充满挑战的革新时代，无论个人还是企业要想做到游刃有余，都必须要有一个学无止境的态度。何伟对自己的要求就是如此。何伟最初的专业是国际贸易，机缘之下进入物管服务行业后，发现自己的知识体系不够，然后就去读了土木工程的本科。1999年到2002年，北京大学研究生院在重庆来办学开班，何伟在渝海企业负责人的推荐下，进修了应用社会学的研究生。重庆直辖的第二年，1998年，重庆物业协会成立；二十年后，2018年，何伟当选重庆物业协会任秘书长一职。“协会作为行业组织，需要在不同时期，不同形式下，不忘初心，认真履行好自身责任，为引领行业的健康发展而努力。”在这座沟通政府与企业、业主与企业的这架桥梁中，何伟作为秘书长工作更加繁忙，不少活儿他都兼着做。“学习是应对变化的最有效手段。”当下，物业管理行业正在从传统的服务业向现代服务业转型升级，这个过程无论对于企业还是员工都充满了挑战，“将挑战转化为机遇，需要我们有满足社会与行业发展的能力建设。”资本入场，行业竞争愈发残酷，但何伟对重庆本土物企及其管理者的评价和期待颇高，“渝派企业地域特征鲜明，坚韧性十足，抗压能力和学历能力都很强。”“物业的核心是服务，服务的对象是当地的业主。”每个地方的业主群体有共同的服务要求，也有差异性的生活需求，“北方物业冬天要做好供暖工作、南方的物业夏季要做好防暑降温工作。”“行业竞争加剧是事实，虽然承受着压力，但重庆的物企中前进的动力更足。重庆的企业管理者们都擅于主动对外学习，同时创新的意识也很强，在兼收并蓄这块也做得很好。”何伟介绍，近些年重庆在全国城市满意度调查中，一直排在前列；而在收费比值中，一直处于中下水平，“在全国一二线城市中，重庆物业管理的性价比可以说位居首位。”“就在全国的发展指数来说，重庆是比较优质物业资产聚集地。”在何伟看来，重庆物业的行业和企业都会有非常美好的前景和未来。除了重庆企业品性坚韧，最重要的还有中央对重庆的定位也非常高，可以说是西部地区的经济龙头，成渝经济圈融合起来以后，还将会作为西部发展的桥头堡阵地。“至少还有四五家重庆本土物企，有冲击资本市场的潜力。”以下是乐居财经与重庆物业协会秘书长何伟先生的对话精选：何伟：发展的机遇还是立足立足于我们本身的行业特征，作为服务性行业，疫情之后我们进一步融入到居民生活当中的方方面面，比如养老等领域、线上线下生活服务，还有公共服务的延伸。何伟：资本市场和行业相结合，有非常多的不同解读。资本涌入其实是标志着这个行业逐步走向规范与成熟。资本有逐利性，这会带来了整个市场的在短时间内可能会兼并重组频繁，然后会带来一些结构的变化。龙头企业的市场集中度会越来越高，小的企业可能生存空间会被压缩，但这也会倒逼我们很多企业去转型升级。目前扎堆上市的物业企业，其实他们的业务结构以及未来的是发展基本上都是相似的。这种相似就带来一个同质化竞争非常严重的现象。因此，企业要会做差异化的分流。综合性的企业越做越大是有体量的优势，那么体量小的企业就去发展专业化的领域。比如说在养老、线上线下生活服务、以及智慧物业等方面，相加党建引领，可能会有一个不同的市场的反响。哪个企业能够在转型升级过程中脱颖而出，今后就会有很强的发展生命力。何伟：行业处在革新时代，物业人的社会地位有了很大的提高，伴随的责任也更加重大。作为物业人，我觉得应该抓住机会，不断去充实自己，发展自己，然后为社会生活贡献自己的一份力量。个人、企业、行业，无论身在哪个纬度，都应该时刻谨记，要与社会、国家的发展相结合。
