服务亮点一：

科技赋能创建智慧社区

智能化安防系统保障社区安全。安全管理是社区物业服务的重中之重，书香名苑项目对于社区进出人员可能带来的安全隐患相当重视。物业团队积极与社区配合，推动项目主出入口智能化改造工作，在主出入口增加了带体温检测的人脸门禁，在车场出入口增加了智能车场设备，将人防与技防相结合，从出入口的严格把关，保障小区的安全性。

此外，为了进一步提高小区的安全性，项目利用AI云卫士核心技术，实现可视化、全面化、便捷化的社区管理服务，关注社区里“隐秘的角落”，实现智能安防；“智能工单调度”提供分业态服务标准库，协助快速形成对应服务能力。

在智慧科技应用上，物业管理平台和业主生活服务平台让客户端、管家端、服务管理端形成有效闭环，驱动项目团队整体服务力的综合提升，构建场景化智慧社区，满足和实现对客户不同场景、不同需求的及时响应。

员工方面，书香名苑的智慧化运营实现了管理上的“降本增效”。智慧物业运营的研发，为每个项目搭建不同的管理看板，让管理者对各项目运营情况一目了然。前端产品业主小程序“梁心服务”和员工APP“梁心助手”也加入联动，覆盖包括“在线缴费、报事报修，安全管理，巡更管理、服务抢单、管家服务、质量巡检、标准化作业指引、员工培训”等多项场景，不断探寻和改善客户痛点、优化点，让业主需求得到最快速响应和解决，将物业服务的所有工作数字化、透明化，形成智慧社区服务的良性循环，持续为百悦智佳社区生态圈长期焕发活力提供技术保障，为业主的未来社区生活打开更广阔的想象空间。

客户方面，“梁心生活”为业主提供的线上报修、报事、缴费、社区活动通知查询等服务的一站式平台。业主还可通过“梁心优选”小程序一键选购优选好货，体验多元社区服务、社区团购。

书香名苑项目正处于稳成期转为成熟期，这个时期的项目运营趋于平稳，经过2年的运营沉淀，客户在此阶段会产生 “审美疲劳”，如何在做好基础品质管理的同时又让客户更直观地感受到物业服务的“惊喜”是这一阶段的服务方案的重点工作。

废旧轮胎大变身，开启环保新创意。在倡导垃圾分类绿色环保理念的同时，中梁百悦智佳服务团队也运用自身的创新思维和动手能力，将废旧轮胎DIY改造出各类摆设、桌椅、花盆及装饰品。废旧轮胎被称为“黑色污染”，再回收利用的现状也不容乐观，服务团队将轮胎回收清洗干净后，喷涂上颜料油漆做成花盆，既实现了服务创新，也减少了垃圾污染。改造后的“轮胎作品”或被挂在树木上，或分层拼叠成椅子，形成了一道道亮丽的风景线，进一步美化了社区环境。

从客户便捷度出发，探索垃圾分类新模式。针对垃圾分类这些日常细节事项的管理，中梁百悦智佳服务团队也做得十分到位，会进行分时分类封闭式垃圾分类管理。与其它小区不同的是，早在项目建立垃圾分类投放点位时，便充分考虑了业主更便捷的方式，在每栋楼下都有安装智能垃圾分类的垃圾箱。业主将垃圾在家做好分类，并装进在垃圾袋智能发放机领取的带有特定二维码的垃圾袋，投放时扫一扫投放点的二维码完成投放。

此外，物业服务人员每天会分别对各楼栋分类垃圾箱内垃圾进行分拣，每月将小区中各单元业主的垃圾分类情况在公告栏以奖励小红星的形式进行公示，荣誉榜的“常驻业主“还能获得垃圾袋、饮料等小礼品奖励，经过过去这段时间的努力，目前书香名苑的垃圾分类已属于社区示范单位。

对物业企业而言，面对垃圾强制分类时代的到来，将会是不小的挑战，但同时也会是一个机遇。垃圾分类工作的高效执行，既能够促进社区和谐、改善社区环境，也能有效提升物业服务品质和物业行业形象。

“噪音污染”防治有诀窍。中梁百悦智佳打造的“心管家”服务团队，能快速响应客户需求，有效解决客户问题，并为客户创造“安心、贴心、省心”的服务体验。随着入住客户的增加越来越多，如何可以平衡入住客户和装修户双方的需求，是现阶段客户的一个主要诉求。作为还在装修的单元，他们为了尽快住进来，希望每天可以有更多的时间去装修；但是对已入住的客户而言，他们不希望项目里有装修噪音的打扰。

项目根据这些客户的需求特性，结合公司的装修体系，规划了项目允许噪音施工的时间，以及装修人员进出小区的动线；并前置在审核装修图纸阶段项目就会和装修单元的客户和施工方负责人对称这些信息，并为他们提供在非噪音施工阶段可以进行工种清单，以便于让装修单元可以更合理的安排装修时间，保证能更快速的装修交付，同时又可以不打扰到我们已经入户的业主。

服务亮点三： 

服务创新铸造有生命力的“百悦”社区

“梁心优选”平台，开启社区零售模式。“梁心优选”是中梁聚焦社区O2O渠道的增值服务，也是社区服务创新上的领头军，平台上的产品包含家装家政、社区团购、社区旅游等各个领域。社区团购中各类刚需产品由于其价美物廉的优势在书香名苑项目深受业主欢迎，为社区业主构筑了最短的社区零售供应链。

“梁心优选”平台目前已开通线上直播频道，每周固定两次直播，将优选好货以更直观的方式带给社区业主。同时，同步线下开启“优选好货品牌团购集市”社区活动，让业主在家门口享受实惠的产品。

物企在增值业务的布局，倾向于更加线下贴近业主需求的家政、美居、零售等业务，满足业主“最后一公里”的需求。当然，不断进行服务创新，拓宽社区增值服务场景，为社区服务常态化提供发展契机，也进一步提升企业盈利想象空间。

丰富多彩的活动，打造有生命力的社区。中梁百悦智佳以“打造有生命力的百悦社区”为理念，通过了解业主精神层面的需求，活跃社区的氛围，发挥好物业的组织能力，积极做好社群运营，让更多的业主参与到社区活动中，打造和谐的邻里关系。书香名苑结合业主需求，铺排一系列个性活动，如：针对孩童和老人的牙科义诊、二月二和九月九的义剪。

克而瑞点评

在书香名苑社区中，各类智慧化运营应用深度落地，切实在安防、管理等方面提升了服务体验和效率。标准服务的品质毋庸置疑，更难得的是丝丝入扣的细节打造，从公区绿化、轮胎改造及设备维护管理，到社区零售与社区活动，方方面面紧扣业主痛点。

在全民倡导垃圾分类的当下，做好垃圾分类是社会责任感的体现。2020年以来书香名苑积极推动垃圾分类探索与实践，坚持把环保理念植入各项目中，致力于为业主提供创新、洁净、节能、舒适、绿色环保的生活环境和生活方式。

凭借长期积累的管理和运营维护经验，中梁百悦智佳正积极打造城市智慧运营服务和多元社区经营服务，切实提升全方位的优质服务体验和运营管理效率，用心为客户创造“安心、贴心、省心”的美好服务享受。

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