乐居财经 吴文婷 6月9日-10日，第五届地新引力峰会在上海浦东嘉里大酒店举行，9大论坛齐发，100位行业大咖主题演讲，3000位各界专业人士出席。乐居财经现场直播 》》

上实服务董事长、总经理朱云飞出席会议，并发表主题演讲。他指出，服务力是企业持续创新性满足客户需求的能力。

首先，服务力是建立在质量体系之上，上实服务最早都是在做质量管理体系，把ISO引入到物业服务当中来，才建立起现在物业服务这样一套标准化的东西。现在随着资本进入、扩张之后，服务力没有增长，反而在下降，同时扩张快，物业费也涨不上去。因而，还是需要基于质量体系之上不断挖深。长期从事物业运营的企业都知道，如果想要提升服务力，都是靠ISO体系。

其次，服务力是企业资源整合的能力，现在第三方公司这么大，物业公司要做大而全不可能，但是我们有一个能力就是可以整合各种资源方，只有整合这些供应商才能不断满足客户新的需求。物业公司都认为自己是无所不能的，本身有基础服务，接下来企业更需要进行资源整合，资源整合能力越强，你拿到的东西越多。

再者，服务力是企业对于未知领域的拓展能力，有些领域你没有去过，特别是设施管理，设施管理有一些项目，甲方的需求可能你听都没听过，比如现在很多的汽车公司、新能源公司在做无人驾驶技术，他们做测试，需要测试人员、需要测试数据，但自己做很费时间，于是问物业公司能不能做，培养一批驾驶员测试员，帮助驾驶员做无人驾驶的测试，这可能又跟传统的物业不一样。拿到这种项目，谁都没做过，只能去探索，你要去找更多的可能，跟汽车的4S店、测试的单位合作。