撰文丨邓鑫妮

出品丨乐居财经

凹凸不平的格子块石板铺满了整条街道，左右两侧是二三层楼的老式建筑，一直延伸到很远。转过一个路口后，一座红色的小院出现在眼前，斑驳的墙体上出现几个绿色大字：“物业人家”。

掩映在青葱枝桠后的三层小楼，便是我们此行的目的地——天津物业管理协会，在一楼的会议室见到了协会会长林谷春。上午刚参加完物业人员技能培训的结业仪式，他没顾得上休息，就开始了这次的对话。 

既是企业掌门人，又是协会会长，两重身份的林谷春平日里大都是这样忙碌。一身蓝色的西装，头发梳得一丝不苟，说话时眼角含笑。

“物业人家”的半径

“一边连接企业，一边连接居民，这就是‘物业人家’。”

天津物协外墙上的“物业人家”四个字，出自林谷春之手，练字是他比较偏爱的休闲方式。之所以用这四个字，在林谷春看来，协会的设立，一方面将本地的企业紧紧扣在一起，齐心协力办大事；另一方面还要在企业和居民之间串联，为居民提供优质服务。

目前，天津物业协会已经有600多家会员单位，每一家企业来到协会，都能找到专委会的牌子，这就相当于它们在物协的“家”。不仅如此，协会还会制定一系列服务标准并定期组织技能培训和考核。

有24年发展史的天津物协，经过几次转折才有今天的发展规模。

1997年，天津物协经天津市社团管理办公室批准成立。彼时，它还是天津市国土资源和房屋管理局指导下的一个非营利性社会团体。

10年前，天津物协从原址搬到现在这座红房子里。在成立20年的节点上，又完成脱钩工作，在天津市工商联、天津市社管局、天津市住建委和中国物业管理协会的指导下继续发展。

作为企业与居民的桥梁，沟通与调解是协会的硬实力。只有深入群众，才能了解群众。为了解决矛盾，林谷春将调解室设在办公的地方。此外，物协的期刊上还专设《物业管理大家谈》栏目，将业主关心的问题直接反馈到物业，并由物业给出答复，减少传声的时间和环节。

时至物业管理行业改革发展40周年，物业的角色逐渐从后勤渗透到居民生活的方方面面。尤其是在2020疫情爆发的大背景下，物业的价值不断被放大。而同时，物管行业也面临着极大的挑战。

“越来越多的企业进入物管行业，再而跨入资本市场，如果这对人们的生活有好处，那就做。”林谷春对于涌入资本市场的物企不置可否，在他看来，这是一个正常的经济现象，只要不违背让人民生活得更好的愿景，在遵守资本的游戏规则的情况下，更好地监督物业服务，提升物业服务水平。

而各企业参差不齐的发展水平，行业管理和规范也将受到挑战。对此，林谷春希望加强市场监管，物协会协助政府部门做好管理工作，同时国家方面也应当做出适当的控制，减轻市场的压力。

三重身份

林谷春有两重身份，协会会长之外，他还是国商人集团董事长。董事长的身份要早于协会会长，担任会长一职只有两年。

九十年代，物业的新兴之风从香港吹到内地，最先有“物业”意识的是离香港最近的深圳。此时，远在天津的林谷春还在管理国营商场，保洁、保卫等后勤工作谙熟于心，这也为他创业打下良好基础。1996年，林谷春借势创办国际商场物业公司，这便是国商人集团的前身。

 2002年，成立了天津国商物业发展有限公司，2012年晋升为天津国商物业集团有限公司，2014年再次升格为天津国商人集团有限公司，成为***大型综合性企业集团。目前，国商人集团服务的业态包括学校、商场、写字楼、住宅和企事业单位等。

林谷春很低调，在他看来，已成立25年的国商人集团，一直按照既定的节奏在发展，脚踏实地一步一个脚印地走到今天。对于创业的苦和累，他说得很少，说得最多的就是，“赶上了国家好政策。”

让他感触深刻的是，去年疫情爆发后，国家和政府的支持。

在疫情爆发阶段，林谷春带领天津物业管理协会协调各方，冲锋在前。有条不紊的消杀工作，严格把好防疫关口，不过，物资的短缺在疫情前期显现出来。

为了买到消毒水，林谷春亲自带人去到制作工厂，从产地直接拉到协会门口，分发给企业。然而，还有大量的物资等着补给。

去年正月初十，物业协会向政府写信陈述所遇到的困境，很快得到了回应。同时，天津物业协会更是调动各方力量，市工商联发出倡议，为物业行业、清洁行业捐款、捐物，互帮互助度过艰难时期。

“我受过党的教育，人都是国家的。”同时又身为集团党总支书记的林谷春，心里时刻都用党员的标准要求自己。平常工作中，多干实事，尽最大努力解决居民的困扰；疫情期间，更是积极冲在第一线，不顾自身安危。

2020年是脱贫攻坚年，天津物协在党组织的带领下，助力新疆和田地区于田县脱贫。去年五月，天津市物协参加市社会组织党委组织的与于田县4个***贫困村视频连线，签订《天津市社会组织助力挂牌督战村结对帮扶协议》，以消费扶贫方式对接贫困帮扶村。

“第一公里”服务

“以前，大家觉得物业就是搞后勤的。”回忆起自己当初入行的契机，林谷春不禁莞尔，现在，大家对物业的理解有所改变，而物业整个行业也大有不同。

随着人们生活水平的不断提升，对物业的期待值逐渐升高，这驱动着物业管理领域在不断延展，进入到养老、社区医疗、托幼等领域。与此同时，物业管理行业正在将智慧、科技等增值服务融入到服务中。

不过，林谷春认为，无论怎么变化，做物业都要落到实处、俯下身去，“物业管理服务要从对‘物的管理’，慢慢转变成为‘人的服务’，把物业服务从‘最后一公里’变成‘第一公里’。”

在天津物协的规划中，养老服务升级就是其中的重要环节。将50岁以上的老人集中起来，由他们在社区陪护70岁以上的老人。如果70岁以上的老人自己在家，社区也会定时巡护，提供买菜、剪头发、洗澡等爱心服务。

“买菜这个事情已经落地，线上下单，社区帮忙送到家。未来，可能还会有帮忙洗菜、做菜的服务。”

社区医疗也在稳步推进中。3月底，邀请天津市第一中心医院的麻醉科主治医生携专业医疗设备为居民义诊。并且，还将组织相关物业人员参与医疗学习并取得职业资格证书。

其他的社区服务，也在逐步完善。物协会不定期为居民普及金融、社保等知识，还会联系家电的售后去社区帮忙维修。同时，物协还会举行大型的意见征集活动，也可通过24小时开通的服务台电话提出建议。

从“第一公里”辐射到“最后一公里”，物协想要有的放矢，不仅要在前期做好职业技能和职称评定培训，还要在中后期监督服务效果的呈现。

“协会为物业企业创造条件（技能培训），如果企业不按照标准来做，物协也不可能执行实质性的惩罚。”林谷春表示，“不过，在我们内部的积分榜上，不遵守标准的企业，它们成绩可能不会太好。现在主要靠企业自律，未来我们可能也会采取低分淘汰（取消会员单位资格）的制度。” 

以下是乐居财经与林谷春先生的对话精选：

乐居财经：今年是物业管理行业发展的40周年，您觉得行业变化最大的是什么？

林谷春：现在整个社会对物业的认知都提高了，总体来看对物业的发展越来越有利。现在我们需要做的事情就是，把居民生活的各方面都纳入到物业的服务范围。

物业行业经过40年的发展，不断积淀自身实力。2020的疫情，给物业人带来了许多挑战，但也加快了人们对物业的认识。

乐居财经：协会外墙上 “物业人家”有什么含义？

林谷春：1996年，我创办了天津国际商场物业公司。在当时的人们看来，物业就是后勤，但随着生活水平的不断提高，对物业的认识也逐渐发生变化。

1月5日，住建部等十部门发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，将养老、托幼等新的服务内容纳入物业的范围。我作为天津物业协会的会长，有必要把物业人团结起来，响应党和政府的号召。

物业人的工作和居民生活息息相关，如果物业工作不到位，也有可能影响到居民的生活。一边连接企业，一边连接居民，这就是“物业人家”。

乐居财经：近两年，物企上市热情比较高涨，您怎么看待这个事情？

林谷春：越来越多的企业进入物管行业，再而跨入资本市场，如果这对人们的生活有好处，那咱们就做。现在能看到的是，行业的快速发展一定程度上能够带动就业。

而作为一个上市企业，要考虑如何为股东带来效益，归根结底，还是要有好的服务。

乐居财经：中共党员、天津市物协会长和国商人集团董事长，您是如何平衡这三个身份？

林谷春：身份越多，责任越大。我做事的原则就是，当个人的事情和集体的事情发生冲突，以集体事情为主；协会的事情和我企业的事情发生冲突，协会的事情优先；国家的事情最大。

乐居财经：近期协会在社区组织了一些什么活动？

林谷春：3月27日，在天津市和平区天赐园社区举办 “为人民服务敲百家门马上就办”大型活动。邀请了多位知名书画家为大家免费题词作画；和平区总工会劳模和物协人员带领社区居民体验现场家电检测、社保及金融知识普及等多项便民服务；还邀请了天津市第一中心医院麻醉科的主治医生携专业医疗设备为居民进行义诊。