谈到行业的数智化进程，赢商tech董事长、中国商业联合会副会长吴传鲲在会上说道：

• 以购物中心为代表的实体商业对数智化的认知正在从“应该”到“必须”的转变过程中，很多实体商业对数智化长期性的认知仍然不够；

• 对数智化的长期性，要有一个充分的认识，数智化一定是“一把手”的事情，是长期的基础设施，需要所有部门，尤其是业务部门参与进去，数智化才能做得更好；

• 实现数智化路径的问题，尤其是对于具备一定规模的企业来说，不太适合所有业务同时开始数智化，可以先选择一些环节做尝试，成功后再在企业内部逐渐推广。

◎ 赢商tech董事长、中国商业联合会副会长 吴传鲲

支付宝综合体及品牌行业总经理韩操也分享了对于数智化的看法，他表示，商业地产经过十多年的发展，数智化进程是飞速的，很多数智化的场景得到了应用，这种应用变成了能力、商业效能具体提升的表现、消费提升的过程。如智能导航屏、智能机器人的应用；物业、水电、安全、消防等智能化体系；大数据在商场选址、精准营销等的应用...

◎ 支付宝综合体及品牌行业总经理 韩操

数智化浪潮下，商业地产的未来将会如何演变？接下来，多位大咖为我们带来干货满满的解读。

◎ 新城控股高级副总裁兼数字化发展中心总经理 黄春雷

不同于金融、制造、零售等其他传统行业，虽然商业地产数字化转型战略方向已有共识，但90%的购物中心企业很少或者没有数字化转型的成功项目，具体实施路径尚未产生行业最佳实践，仍处于探索阶段，数字化转型正当时。

具体到数字化转型现状，传统ERP信息系统的数字化升级，关键在于数据采集端的线上化、自动化和智能化，而实体购物中心经营转型的核心在于“货”的数字化，让商业空间更有价值。同时，商业体运行管理的数字化方案已经较为成熟，应加大落地推广应用力度。

◎ 阳光海天停车产业集团总裁 江沁园

我国停车位不足是很大的市场痛点。数据统计，中国一二线城市，公共停车位与汽车的比例是2：1，这是非常残酷的现实。因为停车场是很重要的资产，4年前，阳光海天就提出把现在的停车物理资产变成数字资产。

作为资产的属性，停车的领域变得越来越具吸引力。很多大的机构想要进来，因为停车是流水很好的业务。停车场作为现金流这么强的存在，阳光海天作了非常多的金融方面的尝试，目前我们有两个公司，一个是阳光海天；另一个是停简单。

阳光海天其一是服务顾客端，其二是服务业主端，在业主端看来，停车场是资产，一个很重要的问题是资产怎么提升效力。第一，阳光海天在稀缺资源的前提下，优先满足每一位客户的需求；第二，通过科技手段，帮助业主端去满足顾客不同的价值需求。第三，除了停车费用，还有别的经营目的，比如充电就是一个非常大的机会，阳光海天和充电公司合作，共同盈利，构成了非停车部分的收入。

在当前良好的购物环境下，需要将会员运营起来，通过会员的运营、营销，能够更好地了解消费者的需求和痛点，从而把场内的货品、品牌进行重新组织，达到与会员的链接。如支付宝现在所做的：

打造、推广支付即积分功能，提升消费体验：在“数字生活开放平台”战略下，支付宝通过支付即积分功能，打通了支付商圈体系；通过支付宝帐号体系完成了营销的链接串联和支付一体化；目前支付宝已与全国800余个商场形成合作，共建支付即积分功能。

发力会员体系，深度挖掘黏性消费：支付宝通过超过10亿的月活跃用户，打造会员流量体系，在过去的一年，利用庞大的流量，已与2000多个商场进行了营销合作。

聚焦特色营销平台，带动线下促销形态：支付宝正积极升级转型，打造了一个有流量、有工具、有资源、有IP、有联动的“五有助力”营销平台，通过已有的帐号体系及当前的功能，把不同企业与帐号进行关联，整合政府、银行、平台、商场等资源，使营销活动转化率最大化。

◎ 赢商tech首席数据官&赢智科技CEO 朱智

数智化的快与慢，快在执行，慢在思考。用长线的眼光来规划数智升级，用高效的数智化工具赋能商业降本增效。

• 平台思维，调整商管角色职能，以退为进；

• 联合商户，共同营销，以增收利润为目标；

• 帮助导购/店长便捷工作，协同互益；

• 以内容服务顾客；

• 交易闭环，服务闭环，数据闭环；

• 长线运营，迭代升级。

天宁吾悦广场自从去年开始推出“闪购”小程序以来，至今已有95%的门店入驻到该小程序，并能够做到日均活跃度5000+。黄岐金铂天地将积累的营销资源转化到用户，即会员服务，项目开业一周，会员数量就增加到15万。

行业增速逐渐放缓，竞争加剧，于企业而言，规模扩张之外，运营能力成为竞争的核心；三四线城市购物中心呈高增长态势，部分城市将迎来更多的商业机会。

• 市级：辐射全市，品牌质量高，商业延续性强

• 区域级：服务片区，多位于区域交通枢纽或聚居中心

• 社区级：服务周边，以日常生活服务为核心

• 趋势一：盈利模式之变，轻资产顺势而为；

• 趋势二：商管公司拆分上市 ，产业链加速成熟；

• 趋势三：金融深化，商业地产将逐渐被金融模式所改变。

整体结构：2020年购物中心各品类店铺均呈收缩趋势，疫情之下部分购物中心品牌店铺经营承压，其中零售品类表现与整体持平，餐饮品类开关店比值最低，经历动荡调整。

品类趋势：本土品牌迎合新消费趋势，抢占年轻消费者心智，在购物中心首层出现频次增高，成商场引流新势力；而新兴品牌占比则收缩至8.75%，疫情冲击放大了新兴品牌流失率较高、难以持续经营的问题，租金成为效率准绳，承租力较弱的品牌将在首店抢位战中面临更大挑战。

总结：购物中心是中国当下不可替代的核心消费场景。体验业态成为主导，消费习惯不可逆转。

线上渠道作为粉丝引流入口，线下渠道成为体验场所，以此构建OMO模式。线上通过直播、社群、一对一沟通等形式触达的消费者；线下实体店提供体验服务，提升成交率。从而形成线上线下业务完全交叉融合的模式，从而实现流量闭环。

从客户体验角度，林清轩坚持线上渠道和线下门店的相通关系，消费者在线上下单，半小时内即可在家收到产品。

数字化是道，道是商业的本质，是品牌力的体现。而品牌力是“产品力+渠道力+传播力”的综合体现。其中，产品力方面，结合数字化在产品研发、生产等方面助力品牌聚焦其差异化产品，通过反复试验，实现品牌的弯道超车；渠道领域，在产品优化升级的基础上，实现进驻高端商业体系的目标；在传播方面，通过互联网各渠道，覆盖7000万人，实现远超投入的成本效益。

至此，“在此，循未来—数智商业未来大会”告一段落。