受访人 | 复旦大学附属华山医院虹桥院区项目陈总监

服务亮点一：

院感防护措施极致化，降低感染风险

医院物业作为一种重要的公共物业类型，相比传统住宅物业，服务内容细致程度要求高，院感控制尤为重要。复医天健凭借20多年的医院物业运营经验，在复旦大学附属华山医院虹桥院区项目的院感控制执行上堪称极致。

1. 实行 “三区四色”，确保物业保洁过程中不同区域零交叉。

根据项目负责人介绍，分区分色是医院物业服务行业的通用标准，而复医天健的分区分色一直走在行业的前端。项目采用“三区四色”的划分标准，三区分为洁净区、半污染区、污染区，“四色”即不同区域使用不同颜色的地巾、布巾，洁净区、污染区各一色，半污染区根据不同场景分成两色。通常情况下，洁净区使用白色，污染区使用红色，半污染区使用黄色、蓝色。项目负责人表示，在实际操作过程中，污染区的分色划分更为细致，通常用正红、粉红、浅红来进行不同污染区域的区分。项目执行细致的分区分色标准，确保布巾、地巾在不同区域保洁过程中零交叉，降低感染风险。

2. “一桌一巾”确保同区域内不同病人零交叉。

在同一区域内，为避免院内交叉感染，“一桌一巾”成为常态。通常情况下，普通病房每间有3-4个病人，以单个病人的病床、床头柜等为单元进行分开消毒，一个单元使用一块毛巾消毒，这是复医天健保洁员工每天必做的流程。

3. 接轨国际标准的清洗消毒中心，“污进净出”，注重物业清洁工具的末端清洁消毒。

接轨国际先进标准的洗消中心，为物业清洁工具的末端清洁消毒提供保障。洗消中心设有洁净区、污区，不同区域分别配备清洗机、烘干机等适配洗消设备。洗消员工根据清洗消毒处理流程，将使用过的毛巾、地巾进行预处理、分类等操作，机器化高温和灭菌操作，杀死耐药菌在内的所有细菌。洗消间实行集中设置、统一管理，确保使用过的脏布巾、脏地巾彻底洗消，洗涤成品无污无菌。

服务亮点二：

多维度培训，确保服务力不断提升

医院物业服务呈现服务内容复杂，操作人员整体文化水平不高，培训难度大等特点。复医天健为解决这一难题，提高物业服务水准，对服务人员进行多维度培训，保证服务力水平。

讲座式培训：通过面对面的讲解细化，让服务人员了解服务流程和细节。

可视化培训：在员工休息室、食堂等区域设置电视等投放设备，利用现代化的多媒体技术形式将服务过程的重点难点内容循环播放，在潜移默化中，加强员工记忆。

“一对一”培训：项目负责人、项目经理等管理人员通过日常巡检，发现并根据员工在实际操作过程中错误点，进行“一对一”的实时培训讲解，加深服务人员印象，避免再犯。

技能竞赛培训：通过技能竞赛的方式激发员工学习热忱，寸积铢累，积极备赛的过程即提升自我服务力的过程。

服务亮点三： 

注重人才建设，树立员工行业认同感、

企业认同感，加强员工福利

医院物业服务行业的招聘难题一直是行业通病，复医天健从三方面着手吸引人才、留住人才。

一，协助员工建立行业认同感。员工从事该行业可比其他行业人员更了解健康知识，身体疾病预防知识等，员工可持续获得这份健康福利。

二，协助员工建立企业认同感。复医天健从企业文化展示、员工活动展示、员工人文关怀等方面宣传，使员工具有企业认同感。

三，为员工谋福利，留住人才。复医天健切实为员工考虑，提供专门的就餐区、食物加热区和员工休息区，同时设置更衣柜等措施。在调研过程中，复医天健负责人表示，未来将考虑提供免费宿舍，进一步提升员工福利。

云医管医院后勤管理平台是复医天健专门为医院后勤管理量身设计的集实时、高效、协同、智能特性于一体的信息管理系统。它以数字化后勤为核心、通过平台化的架构思路，借力“互联网、物联网”技术，实现对医院的工程、餐饮、保洁、运送、物资、安保、质控、能源等业务的信息化分析、智能化调度、可视化管理。

云医管平台可与HIS、LIS、BIM、BA等系统对接，从而将医院内分散、孤立的数据汇总处理，形成闭环式的信息管理链，实现一体化、一站式的现代“大后勤”管理过程。该平台也可以手机直接 “下单”，一键实现报修、运送、订餐、保洁等服务请求，实现了临床与后勤之间的智慧连接。此外，云医管平台还提供及时有效的预警信息推送，全面宏观的数据分析，管理者实时监管，实现运筹帷幄，决胜千里。

通过云医管平台的应用，可以有效的提升医院后勤的服务水平、提高员工的工作效率、改善医患的满意度，增加医院的运营效益，同时为医院领导管理决策提供数据支撑。

克而瑞物管点评

作为专注于医院物业后勤保障服务的提供商，复医天健充分认识到医院这个公共场所的特殊性，公司从“分区分色”和“一桌一巾”到成立专门的洗消中心实现末端工具清洁消毒等方面，将院感防控做到行业极致。企业建立多维度员工培训体系，同时加强员工关怀，提升员工福利，为服务力提升提供依据。云医管大数据平台通过移动互联网及物联网技术，实时监控院内后勤整体运行情况，提升工作效率，降低人力成本，加强实时监管，实现全院后勤各条线业务之间的智慧管理。

基于复旦大学附属华山医院虹桥院区项目的服务管理经验，复医天健向市场不断展示了其专业化医院后勤服务能力。复医天健在全国范围内目前已覆盖近200个项目，且多为三甲医院。未来，复医天健将通过专业、精细、高效的后勤服务，持续助力医疗产业，提升就医体验，逐步实现共建健康美好生活的发展目标。

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