今年两会上通过的“十四五”规划中，“社区”被提及25次，“物业”首次被提及，国家规划层面对于社区和物业的关注，物管行业正迎来全新发展机遇。

随着政策利好转变、市场需求加大，面对华南区域内激烈的市场竞争环境，融创服务集团华南大区（以下简称“华南大区”）如何在众多物企品牌中强势突围，破圈生长？

服务扩圈 | 全业态覆盖  全场景服务生态圈

企业在行业未来的竞争中身处什么样的位置，取决于在激荡的市场环境中的适应能力。未来物管行业的发展，将跳出传统以住宅为主的社区服务，不断延伸到商务、公共空间等众多领域。

华南大区，不断拓宽物业服务的边际，业务布局已从传统的住宅、案场、商企服务，延伸至了文旅服务、城市空间服务等，从单一的服务场景延伸至的社会服务领域，服务版图已走向了更广阔的空间。

佛山融创望江府

广州融创文旅城

琼海融创金成博鳌金湾

面对不同业态，华南大区也在不断深研服务模式的差异性，因地制宜的打造不同业态的服务体系。从佛山融创望江府管家式的尊贵服务，到绿色智慧商企服务的融创智汇大厦，再到高端定制度假服务的融创海棠湾，华南大区的每一个服务项目，都有着极具特色的品质服务。全业态的覆盖，不断拓宽的服务场景，专属定制的差异化特色服务，彰显着华南大区非凡实力。

多元发力 | 多元业务  专业服务的创新性探索

在行业服务和商业模式同质化的情况下，如何突破边界，如何提供更专业化、数字化、精细化的品质服务，如何基础服务之外创造更多的增值服务，多元业务就成为了焦点。

华南大区整合各方资源，积极开展增值业务，以专业、精细延伸物业服务的边际，细化拓展了包括房屋保修服务、专业工程服务、前介服务、融物环境服务等多项专业服务板块，搭建起资深专业的队伍，成立了多家专业子公司，为后续的发展提供强有力的保障。通过专业团队的搭建，资源的整合与嫁接，华南大区构建起了一个面向市场可持续发展的价值前景。

品质突围 | 与品质同行 让美好成真

如今的物管行业已经从“物”的管理上升到了对“人”的服务，企业长远发展的根本就是以客户满意为导向，而如何做好服务，核心就是“品质”。2020年作为“品质服务年”，华南大区坚持在全区域范围内，推动服务项目的品质提升。2021的提出全新“用户体验年”，从业主关联、地产服务、员工归属、合作关系4个维度，升华了品质服务的内涵。

“归心服务”是融创服务集团强势打造的服务品牌，华南大区在此基础上传承与更新，创新性地打造具有华南区域特色的全景服务体系，为客户构建起一个有家、有生活、有知己的高品质社区服务。还建立了“三标一体”的完整体系监管机制，并通过神秘客暗访、三级巡检与自检、400中心客户回访等全方位的质管机制，确保高品质服务标准有效落地。

而通过数智化物业服务平台的搭建，将云计算、物联网、大数据和AI技术等引入各个环节，搭建线上线下一体化客户运营和服务平台，实现科技赋能服务与运营，以数字科技提升服务品质。

以品质服务链接每个用户，以品质服务打动每个人心，以品质服务让美好成真，高品质服务，将是华南大区始终坚持的标准与理念，也将成为助力华南大区长远发展的不竭动力。

截止2020年12月，华南大区的签约范围覆盖广东、海南2省，23座城市，在管项目33个，再管高端案场45个，服务十余万融创家庭，至2021年末，预计合同管理面积1493万平方米。区域客户调研连续2年满意度突破95分位，领跑物管行业。凭借高品质的服务以及“全业态+多业务”的运营模式，华南大区从激烈的市场竞争中顺利“突围”。未来，华南大区将不断拓宽服务版图，加快各专业子业务的持续发力，继续以创新探索的精神深耕华南，让融创服务成为业主、从业者、合作伙伴、政府的“首选服务品牌和价值贡献者”。

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