乐居财经 严明会 5月10日，我爱我家(000560.SZ)举办2020年年度业绩说明会。我爱我家集团董事长、总裁谢勇，副总裁、北京公司总经理高晓辉，副总裁、财务负责人、财务总监何洋，副总裁、首席信息官刘东颖，董事、董事会秘书解萍，加盟事业部总经理高志刚，IR负责人葛欣出席业绩会。2020年，我爱我家实现营业收入95.75亿元，归属于上市公司股东的净利润3.12亿元。

我爱我家集团副总裁、北京公司总经理高晓辉表示，我爱我家经历了三大阶段。行业发展初期，公司着重夯实成长的基础能力。发展连锁运营、三网合一、强化数据管理、坚持诚信经营。行业发展期，公司注重打造卓越运营体系。业务布局实现全国化、品牌得到进一步升级、线上化进一步发展、产品生态形成、开创并实施标准化运营。近两年，我爱我家着力打造以卓越运营为基础，以科技技术为驱动的数字平台。

在数字化方面，我爱我家数字平台建设主要围绕数字建设、平台发展、战略性人才发展、文化重塑、卓越运营开展。以数字化平台建设为牵引，推进我爱我家步入第二发展曲线，实现我们数字驱动的居住服务平台运营商之目标，建设成为创新型组织，面向核心业务、技术、管理团队实施有效性激励，全面科技化赋能，拥有成熟、专业化的服务型中台、完成生态化链接。当前，我爱我家正处于数字化转型关键阶段。

在卓越运营方面，我爱我家在数字化，智能化，线上化，网络化四个方面做出大量迭代优化升级与产品研发，为了更好的理解员工，赋能员工，优化流程，链接客户，给客户更好的服务体验。从企业视角，以数字化驱动流程重构，降低企业经营成本。数字化建设完善发展的背后其实是带来了客户、员工、业务、品质这些对象的不断成长发展，他们是卓越运营体系 背后指向的价值和意义。我们秉承价值和意义，用线上化、数字化、智能化手段，反哺卓越运营体系建设，让其功效不断发挥，用我们沉淀的优势，紧随时代脚步。 只有不断深入核心业务场景并科学洞察市场、行业动态，才能实现数字化转型。

目前，公司在人才赋能方面，通过线上线下全套的发展赋能体系搭建，建立全面高品质的经纪人赋能模型。在专业技能以外，全面提升管理层领导力，围绕领导力,输入底层概念,全面赋能硬实力与软实力，最终打造学习型组织。

高晓辉称，“品质为先，服务消费者”始终是我爱我家平台建设的出发点。构建房、客、人、店互动的数字化平台，实现品质升级、提高效益，持续为客户创造价值，是公司的行动的理念。公司始终立足品质，注重人才发展，强调质量经营，牵引规模，扩大规模，追求效率与效益，建设实力型赋能平台。