乐居财经 兰兰 4月23日下午，“与卓越同行——万商俱乐部年度排行榜大典”在北京东方君悦大酒店举行。乐居财经现场直播》》

谈及对消费升级的理解，爱琴海副总裁周宇桁认为，一部分消费者开始为美好的事和物浪费时间和钱的时候，升级的大趋势就开始了。美就是颜值，好就是性价比，但性价比并不代表价格低。“未来，商业服务是需要去做设计的，需要对每一个消费者、每一个商户去做设计。”周宇桁说。

他认为，服务设计的内容不仅仅是体验，是体验与分享的增长。让消费者增加体验不单纯是买产品，而在当下社交媒体的时代，分享往往是消费者体验之后最核心的需求。当你发现用户向身边所有的人去分享事与物的美好的时候，生态就成功了。商业是、产品是、服务业同理。体验与分享能给消费者和品牌产生相应的价值。

周宇桁说：“我们重新定义了售前、售中和售后，我们认为现在的售前、售中和售后变了，在这个售前、售中、售后的变化中，我们爱琴海的服务也是变化的。”

第一，售前，我们认为圈层影响力突破了授权，现在爱琴海更多地关注圈层。我们可以通过共同爱好品牌和产品消费的这群人的生态运营过程中获得一些价值。

第二，售中方面，消费者现在更多地通过IP的方式、场景的方式去进行价值的交换以及购买或者是接受服务。过去爱琴海在这个过程中形成了自己的一些IP活动，包括我们用街区的模式进行24小时的拉长消费、经营时间的动作等，同时我们与全中国最大规模的数字艺术机构去合作，由消费者去改变购物中心的视觉呈现。

第三，售后。过去对售后的理解更多地集中在产品的退换货，以及售后的相关服务。现在爱琴海推广成广义的，因为消费者购买了产品以后需要一定的场域和空间去使用这个产品。比如，今年在上海做了汉服的节日之后，不仅要体验还要分享，我们如何去创造这些场地和空间让大家去分享，更多的去产生和他的同好之间相关的连接，这是我们应该去做的更多的售后服务。

“未来，我们想要追求的是商业空间的服务驱动，不单纯是打造产品，而是构建物质情感和精神上的满足，我们就能有获得真正的流量以及自己流量增长的分享。”周宇桁说。