昆明的冬天总是与别处不同：湛蓝的天空如同水洗过一般，特别干净，暖洋洋的艳阳洒下一片温和。冬日，仍然温暖如常。

看盘、探盘，日常工作大多与冰冷的楼盘建筑打交道，钢筋水泥本没有温度，有情怀的开发商却能让一砖一瓦也饱含温情。华夏阳光是云南本地出了名的高端精品住区开发商，而旗下华夏物业，也以“缔造精致服务”的企业理念在云南高端物业服务市场有口皆碑。这一次，我们探访到了华夏四季小区。

有温度的服务

笔挺的站姿、整齐的步伐、标准的军礼……走到小区入口处，便被眼前训练有素的秩序队给吸引住了，清一色的制服，年轻、略显清瘦的面庞透着坚毅。据说，这支“阳光卫队”白班要站立服务12个小时，时时能让业主感受到全心守候。

走进小区内，树木扶疏，小桥流水，芳草萋萋，红花绿树映衬。和煦的阳光透过稠密的树叶洒落下来，成了点点金色的光斑，心情也不由得愉悦起来。

内部道路干净、整洁，即使是随风飘落进水池的黄叶，也会被“阳光园丁”们打捞。她们是小区的“美容师”，但凡经过她们双手的绿化造型、小区环境，都会焕然一新。

在小区里，还能时不时地能遇上身穿蓝色制服的“阳光管家”，高挑匀称的身型再加上甜美的笑容，恍惚间还以为是遇上了空乘服务员。她们就是小区业主的专属阳光管家，负责全天候高效专业地完成业主的各项服务需求。据说，她们都有一个技能，那就是对每一个业主的信息及情况都了然于心。

当然了，小区设施设备的检查与维保又怎么少得了这几个阳光开朗的大男孩呢？他们是“阳光工程师”，高校相关专业毕业，百分之百持证上岗，精通工程、电气、电子等各类业务技能，有了他们的保障，业主报修后即可得到专业且迅速的处理。

这一支由“阳光卫队”、“阳光管家”、“阳光园丁”、“阳光工程师”共同组成的“阳光团队”就是华夏物业打造的精英队伍。

60:1的选拔

阳光团队的诞生，并不是偶然。

成立于2009年的华夏物业，以“中国高品质物业服务运营商”为企业愿景，以“创造精致生活，服务成就价值”为企业使命，以客户满意度为服务核心，专注于精心服务，着力打造高价值物业服务。

2020年是华夏阳光的“客户价值年”，同时也是华夏物业变革深化年及服务能力提升年，为提升物业品牌形象、持续打造高端物业服务品质，缔造精致服务，提升客户满意及忠诚度，从而实现客户价值提升，华夏物业以区别于常态化服务，以精致、高端的标准及要求组建了“阳光团队”，在服务上体现差异化、特色化。

高标准、严要求即意味着严苛的选拔流程。

仅从选拔维度上，就有着硬性和软性两项标准，硬性标准以空乘或五星级酒店服务员的标准为参照，从身高、体重、形象、仪容仪表等方面进行选拔，硬性标准达到90分以上者方可进入软性标准考核。而这仅仅是各项目的初选环节，项目选拔通过的人员还将进行综合培训，最后进行理论及实操两项考核。据了解，华夏物业共有700余名员工参与了首批阳光团队选拔，而最终只有12个人能够入选。“我们的目的，就是要‘选优育优、优中选优’”。

对已在物业行业从业5年的小张来说，这样的选拔机制几乎闻所未闻，“起码在其他物业公司是没有听说过的。”

小张从昆明某高校毕业后就进入了物业公司做工程维修师，两年前加入华夏物业，“华夏物业能够给予员工广阔的成长空间。对我来说，阳光团队的选拔，就是一个非常不错的机会。”

在通过项目的选拔后，小张进入了公司组织的综合培训班。“培训班都是利用休息时间组织学习的，但大家热情都很高，没有人会觉得这是占用时间。”

能在最后的选拔中脱颖而出成为“阳光管家”中的一员，95后小王觉得自己是“好运爆棚”。女兵出身的她，进入华夏物业以后，一直在华夏阳光商业版块做客服，这一次被项目选拔出来参选阳光团队，“很多人觉得参加阳光团队的选拔太辛苦了，不仅要熟悉、学习《物权法》等相关的法律法规、公司管理制度、企业文化，还要学习类似奢侈品类的高端服务知识，再加上技能实操，确实一路走来很不容易，不过对我而言，再苦也比不过部队的苦。”

长相甜美的她，骨子里透着一股不服输的劲儿。对她而言，最难的不是理论考核，而是在面试时考官的各种“刁钻”问题，“因为我一直是做商场客服，缺乏住宅业主的服务经验，而阳光团队，主要是为高端住宅社区服务的”，小王说，由公司高层亲自担任的面试官们，会预设很多在实际工作中可能遇到的情形来进行考核。凭着过人的应变能力和优秀的服务意识，小王顺利通过考核，并在综合评分中脱颖而出，成为了华夏物业优秀的六十分之一。

人是核心竞争力

目前，华夏物业首批“阳光团队”共有12人，分别是“阳光卫队”4人、“阳光管家”3人、“阳光园丁”3人、“阳光工程师”2人，分别服务于华夏阳光各业态及项目。

除了“阳光园丁”外，其他成员均是95后，年轻、活力，对他们而言，加入阳光团队，面对的不仅是更好的薪资待遇，还有更高的工作要求和更严苛的考核制度。据悉，在对“阳光团队”的管理上，华夏物业制定了激励机制、绩效考核、动态监管机制、出勤管理、选拔认证规范等管理制度，做到制度化、标准化、规范化。

“每个月都要称一次体重，做好体态管理是最基本的要求了。”“阳光卫队”成员小刘笑着说。

实际上，每一个通过考核进入“阳光团队”的成员，都有一个月的试用期，只有试用期完全合格，才算真正的“阳光团队”成员，而试用期合格的标准，就是业主投诉率必须为0。

对成员进行动态监管，每个季度进行一次考核，考核分数不得低于90分，团队进行优胜劣汰。在季度考核中，业主评价占到40%的比例。华夏物业始终认为，只有客户满意，才能缔造真正的“精致服务”。

据了解，“阳光团队”从组建到现在仅三个月的时间，就收获了感谢信十余封，业主群点赞30余次。

正如团队命名，华夏物业为全体业主带去阳光般的温暖，并为致力于提供有温度的服务，做着积极向上、追求卓越的努力。

“华夏物业鼓励有能力的员工，在薪酬、个人职业发展规划等方面实现自我价值。” 此前在华夏物业副总经理张旭对话中，他不止一次地到，人是物业公司的核心资产，特别是随着行业不断走向成熟，只有高效、专业的人才才能够支撑起整个服务体系。据悉，华夏物业每半年都将选拔一次“阳光团队”，不断扩大团队队伍，覆盖到华夏阳光各业态及项目，并在整个华夏物业团队中起到业务带头、示范作用。这支队伍的组建，便是对员工自我价值及实现客户价值提升的最好诠释。

随着国家城市化建设加快，近年来物业行业整体规模高速发展，行业领先企业市场竞争趋于白热化。特别是进入后疫情时代，物管行业上游单位倾向于选择品牌企业、口碑企业的趋势也更为明显，而物管企业势必面临优胜劣汰的生存挑战。华夏物业以人为核心资产，专注于精心服务，着力打造高价值物业服务的发展思路，已然走在了行业前列。