初见黄亚美，其端庄优雅、平易近人的第一印象，不禁让人感受到“伊藤人”的温暖。于细微之处见真章，伊藤洋华堂——始终为顾客带来超巨细心服务型的撼动人心式商场。

对于成都人而言，伊藤洋华堂从来都不陌生。作为来蓉发展20多年的世界500强企业之一，伊藤洋华堂陪伴成都市民无数个日夜，持续输出温暖的服务、高品质商品，为成都这座最具幸福感及人间烟火的城市营造了“伊藤温度”。

同时，“伊藤现象”也成了成都零售界一道独特的风景线——凡是伊藤入驻的区域，都会迎来区域的发展和房价的上涨。可以说，伊藤洋华堂就是成都地区的“隐形店王”。

伊藤洋华堂成都双楠店

基于此，中购联特于10月21-23日在成都举办“中购联中国购物中心国际论坛第十八届年会暨2020亚洲购物中心发展合作大会”期间，特邀会议嘉宾就时下品牌、项目、资产等行业热点话题进行独家对话，倾听他们的专业见解及个人从业经验和行业观点。

伊藤洋华堂中国总代表黄亚美女士在本次年会期间出席论坛“巅峰对话：后疫情时代商业展望与创新之道”环节，并接受对话来讲述伊藤洋华堂的故事。

伊藤洋华堂中国总代表 黄亚美

黄亚美，1997年进入成都伊藤洋华堂，在20多年的零售工作中，历经零售业商品及管理工作岗位，以其出色的工作表现和工作能力，为企业的发展做出了重要的贡献。

曾担任的社会职务及获得荣誉：成都市妇联第15届执行委员会委员、任中国连锁经营协会常务理事、中国商业联合会理事、四川省商业联合会名誉副会长、理事等社会职务；曾获中国连锁协会评选的绿动奖·卓越女性贡献奖、第三届财经领秀榜“2018年杰出女性”称号、成都零售业十年风云人物、2020成都榜样最美企业家称号。

“近几年，零售业一直处于一个较大的变革阶段，即由传统零售转向新零售的市场现状，这次疫情越发助力加速了该变化。”黄亚美表示，“这主要体现在技术赋能的变化和人消费习惯的路径变化两方面”。

对于实体店来讲，消费者在线化消费愈发扩大、到店频率和消费时间相对减少；到店心理也发生着诸多变化，而且大多为一次性消费；购买路径的变化对消费者在实体店的停留时长及消费成交率产生直接影响。而对消费者而言，消费者面临多元化多渠道的消费路径，可选择种类趋向成熟，实体店也得以有更多的提案满足消费者多元化的需求。

当然，实体店也面临着很大的挑战。黄亚美以伊藤洋华堂为例，表示其在日本已经有100多年的经营历史，实际上更多是以实体店为中心的经营模式，而且线上与线下在未来肯定是一个最终的完美融合。但就目前市场现状来说，线上消费占比约为20%+，更多地消费者其主要消费形式还是会选择在实体店完成。

黄亚美接受中购联对话

其实，零售的本质是将商品和服务呈现传递给消费者的一个体验循环过程，关于伊藤洋华堂的未来战略方向，黄亚美提到了以下三个方面：

■ 扎根实体经济，倾力打造创新体验环境

首先是空间价值的创新。伊藤洋华堂生根实体商业，根据消费者的变化（心理变化、行为变化、习惯变化）重构伊藤洋华堂提供给消费者的服务价值，为消费者提供安全、安心、舒适、有情怀、有温度且能够融入其生活、情感感知的服务空间价值。

例如，此次疫情之下，伊藤洋华堂重视场景的安全安心（环境、服务）体验，打消消费者对公共空间安全的顾虑，包括空间、人员密度的平衡等方面，考虑到自然环境、半开放空间的打造方式，通过人性化的设施设备，营造出有温度、满足消费者社交需求的新消费空间。

■ 提升整个商业的城市功能，将服务功能转变为城市功能

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中购联成立于2002 年 , 是中国成立最早的购物中心行业服务组织，拥有权威的会展、研究、培训、智库、传媒等多个行业领导性平台