满意度|富力物业体验官从“客户视角”检验社区物业服务
克而瑞物管 2020-10-15 12:20 3378阅读
EXPERIENCE
“服务体验官”
一起为社区出谋划策
与百万业主共筑友邻幸福家
覆盖7大区域公司，影响200万+业户
物业管理行业首创，业内媒体多次报道
逾1455名业主参与
2020年客户服务体验官活动已圆满落幕
客户服务体验官活动已持续开展3年，在2020年加速提升年，富力物业持续向全体业主发出邀请，利用线上、线下体验与评价深度结合，共同助力友邻幸福社区共建与服务品质提升。
01 优化环境服务 提升入住体验
第一期主题“疫情防控服务与环境服务”
共有超过500位业户主动报名参与
疫情防控工作得到广大业主的认可
点击下方文字回顾第一期
让我们一起听听来自业主的真实声音
见证社区实景 美好眼见为实
招募入选的体验官在全国多个项目现场，实地检验项目的现场服务，深入了解物业服务中的每一处细节，并进行记录。体验官在对项目现场服务进行体验的同时，纷纷拍照记录下了社区景色的美好瞬间。
富力物业将环境管理提升专项“春蕾行动”细分为：春蕾、夏花、秋实、赢冬4个阶段性工作。持续为社区输入繁花绿叶，为业主打造“花园里的家”，进一步为提升居住生活品质而不懈努力。
02 落实反馈诉求 持续深耕品质
第二期主题为“社区安全服务”，覆盖社区安全与服务，消防安全管理、安全类宣传及提示3个关键体验点。通过业主的视角提出诉求与建议，让物业集团了解社区服务的短板与亮点，助力达成提升社区整体服务品质。
社区安全与服务
体验关键点
社区门禁是否完好并能够正常感应与关闭？
社区电动车是否正常按规定区域摆放？
电梯运行是否顺畅？感应是否正常？
消防安全管理
体验关键点
社区内消防通道是否有明确的消防指引？
楼层内安全出口消防门保持常闭状态？
社区消防通道是否通畅无异物阻塞？
安全类宣传及提示
体验关键点
社区是否有安全防范措施与安全出入提示？
社区设施设备是否有安全须知标识？
社区是否有定期举行消防演练？
本期招募的944位体验官中
166位客户对社区现场进行了拍摄记录
提供照片352张，意见与建议308条
物业集团对本次收到诉求进行梳理
下达针对性整改任务至对应社区
并要求限时完成整改
注：Before图片均为业主拍摄、上传
西安富力城北区消防通道品质整改
河北石家庄富力城消防设施整改
惠州现代广场停车场消防门整改
天津云舒清溪小区环境整改
北京通州富力中心废弃物及时清理
山西富力天禧城消防设施更换
体验官代表着广大业主的声音
需要被认真对待与倾听
并及时反馈业主的诉求
富力物业将持续与业主携手
创造更舒适的居住环境，让幸福变得简单
03 物业服务提升 获业主点赞
第二期活动留言中，共收到业主568条文字评价，服务体验官除了对物业服务中存在问题与缺漏一针见血地指出，也有不乏对物业服务的点赞与表扬。
“图一是新修葺的大门；图二是干净整洁的停车场；图三是物业组织的夏日活动。给官微上传这几张图片让我感觉居住在富力阳光美园很幸运，这里的物业师傅和楼宇管家服务非常周到细致，贴心耐心，让业主可以放心安全的居住。特别是管家宋正旭，每每都是急业主所急，为业主所需，总能在第一时间给我们提供最大的帮助。能有这样的管家，是业主之福，也是小区之福。”
- 北京阳光美园客户原声
在评价问卷中
更不乏有肯定物业人员工作的留言
胡管家平时挺关照我们老人家，前期服务中心免费开展水电安全检测工作，胡管家亲自带人上来检查煤气炉、煤气表和水阀的维护保养情况。
- 广州银禧花园客户原声
特别表扬一下管家胡倚凡，不论是我自身反馈的还是公共区域出现问题，我告知他以后，不管多早多晚，都是第一时间有回应，帮助业主积极协调解决。
- 天津黛湖花园客户原声
富力红树湾社区安全服务做的非常好！青林苑李庆优管家工作认真负责、敬业爱岗，经常是晚上加班查看灯光和消防设施！我们业主非常满意！非常富有安全感和幸福感！
- 海南红树湾客户原声
惠州富力湾客户原声
入住富力湾三年了，体会到物业工作人员的辛苦付出，谢谢他们，今天我想借这个平台，表扬一下我的管家，游雪杯管家从我收房至今，我有任何诉求都很快帮我处理。
山西富力城客户原声
有一次我把钥匙掉进电梯井里，很着急，又赶上中午时间，联系了吕雅静管家，没十分钟小吕和工作人员就把钥匙送到了我家里，解了我的燃眉之急。这样的好管家像家人一样，为我们解忧，感谢小吕，感谢物业的工作人员，谢谢！
天津合雅园客户原声
管家王学娟工作很负责任，每次见面都对我保持微笑，说话也很客气。有一次下水管件坏了，下班了还自己花钱给我们购买管件，真的是太感动了。
福建富力尚悦居客户原声
自交房以来不管大事小事只要找王树林管家，他都能第一时间回复处理，我们都管他叫“富力百事通”。
还有许多被业主点赞的优秀物业人员
故事将不逐一展开叙述
向上滑动阅览
广州公司阳光美居郭晓梅
惠州公司富力湾游雪杯
福建公司莆田富力尚悦居王树林
北京公司富力家园王玉民
北京公司富力中心邵青芝
北京公司盛悦家园刘文静
北京公司阳光美园郝娜
北京公司阳光美园何其娴
北京公司阳光美园许建莲
天津公司黛湖花园胡倚凡
天津公司富力桃园纪懿轩
天津公司合力园张辉
天津公司合雅园王希鹤
天津公司合雅园王艳
天津公司江湾广场邵雨晴
天津公司江湾广场朱金霞
广州公司阳光美居蔡演婷
山西公司富力城瀛湖湾刘芳
山西公司富力城悦湖湾D区吕雅静
天津公司富力中心岳园媛
天津公司合安园高伟茹
天津公司合安园杨悦
辽宁公司尚悦居郭盼
郑州公司五龙新城·香逸园范玉丽
重庆公司海洋广场舒恩利
安徽公司滁州富力新城曹纤纤
安徽公司滁州富力新城徐祖亭
广州公司泉天下邓思尧
广州公司泉天下李婉君
广州公司阳光美居张良明
惠州公司富力湾袁凤霞
梅州公司富力城A区姚狄峰
梅州公司富力城C区林婉梅
福建公司莆田富力尚悦居林金玉
山西公司富力城珑悦湾赵润园
北京公司富力家园王海霞
北京公司富力家园周莉
北京公司富力新城汪顺
北京公司富力新城周理波
北京公司富力新城朱晓明
北京公司富力又一城涂飚
北京公司富力又一城王根新
北京公司富力中心徐海亮
北京公司盛悦家园董佼佼
北京公司盛悦家园张艳
北京公司通州富力中心李洋
北京公司阳光美园宋正旭
天津公司黛湖花园郭巧明
天津公司合安园张晓桂
天津公司合力园高振杰
天津公司合力园张燕萍
天津公司合雅园王学娟
天津公司合雅园张士花
天津公司红树棕榈王静
天津公司橘墅花园毛应花
天津公司鸣泉花园张春颖
天津公司尚悦家园刘乃杰
天津公司天康园王学影
天津公司西子花园秦明玉
山东公司东营铂悦府张召力
重庆公司海洋广场罗明渝
重庆公司海洋广场阳净巧
安徽公司滁州富力新城朱晓敏
江苏公司尚悦居王守花
海南公司红树湾李龙
海南公司红树湾李庆优
本年度客户服务体验官活动圆满收官
未来，我们将持续为百万业户
多角度挖掘物业服务体验
更好地落实与推进社区品质提升
感谢业主积极参与社区建设监督工作
感谢1455位体验官进行社区服务体验
认真反映项目真实情况、提交相关建议
我们将持续贴近需求，倾听业主心声
以看得见的产品和服务
带来更加美好的人居体验
想参与服务体验、想为社区发声的你
错过了本次活动和提建议的好机会？
2021年服务体验官活动继续约定你哦
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来源：克而瑞物管
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