社交媒体Snapchat将AR技术应用到了试鞋场景上。6月，Gucci利用该功能，推出了适用于其旗下产品的Snapchat AR滤镜，在美国、英国、法国、意大利、阿联酋、沙特阿拉伯、澳大利亚和日本等国上线，成为首个登录Snapchat AR的品牌。

滤镜包含4种款式，分别为Gucci Ace、Gucci Rhyton、Gucci Tennis 1977和Gucci Screener。如果顾客喜欢试穿的鞋款，就可以直接点击滤镜中的“立即购买”按钮下单。根据Snap的数据，其用户中有超过1.7亿人每天使用AR功能。

继虚拟试鞋后，Gucci宣布与白俄罗斯技术公司 Wannaby 再次合作，将移动应用 Gucci App 基于增强现实技术（AR）的虚拟试穿服务拓展到钟表系列。去年6月，Wannaby已为 Gucci AR 虚拟试鞋功能提供了技术支持。

在获得满意的试戴效果之后，消费者可以通过Gucci App直接转向Gucci网站并购买手表，还可以在拿到手表之前，先利用 Gucci AR 技术拍照，分享自己“试戴”手表的照片。

一向对电商持谨慎态度的Chanel于9月份推出了线上眼镜精品店，这是Chanel首次以数字方式展示了其2021年Cruise系列“ Balade enMéditerranée”。消费者可以通过电脑摄像头在品牌官网上虚拟试戴近300种不同款式的产品，并享受免费的眼镜配件调节和其他售后服务，网上发售的眼镜价格在370美元到1170美元之间。

法国欧莱雅集团旗下美妆品牌兰蔻的首家虚拟体验店在新加坡“开幕”。

这家虚拟旗舰店于8月28日至9月20日期间开放，内容围绕兰蔻经典的小黑瓶精华液 “Advanced Genifique”展开，主题为“LiveYourStrength”，意在鼓励女性顾客发掘自身的力量。访客可以通过品牌提供的链接访问旗舰店。

虚拟门店分为五个不同的“区域”，分别为“发现”，“探索”，“启发”，“直播”和“购物”，可为访问者提供沉浸式3D虚拟购物体验。

在“发现”区域，访客可以了解小黑瓶专利配方所运用的微生物学；“探索”提供虚拟咨询服务，访客可以借助人工智能工具 E-Youth Finder 通过自拍进行皮肤诊断；“启发”包括了品牌举办的一场全国性的 Find Your Strength 活动；“直播”由全球和新加坡本地的名人以及意见领袖进行的一系列现场直播会议组成；“购物”与实体门店类似，出售全套 Advanced Genifique 系列产品，还提供诸如可定制产品的个性化定制程序等其他服务。

图片来源：MasionMargiela官方微博

7月，Maison Margiela宣布携手插画家Kara Chuang，选取旗下副线品牌MM6 2020早秋系列中的6套穿搭，为任天堂出品的switch游戏《集合啦！动物森友会》角色创作一系列虚拟服饰，玩家只要到商店内输入相关服装编码，即可免费下载最新的服装。

日本连锁便利店全家在其门店的货架上推出机器人“理货员”。

8月上岗的日本全家机器人“理货员”学名叫Model-T，外形酷似袋鼠，操作者通过云技术即可实现远程操作：

操作者利用VR可视设备和触觉感应手套，观察机器人所处环境，并操纵机器人完成高难度作业。由于机器人的每个手指都会有多个自主研发的传感器，通过这些传感器，机器人能够可靠地确定物体空间、位置和姿态等参数，实现抓取、放置等动作。

便利店行业永远绕不开“房租”和“员工成本”两座大山，加上日本的老龄化日趋上升，全家便利店是希望借助机器人的力量提高劳动效率，降低劳动成本，开启零售自动化。

在碧桂园看来，从门口迎客，到烹制一盘好菜，再到送餐服务……所有这一切都可以由专业的机器人来完成。

6月，由碧桂园旗下千玺餐饮机器人集团打造的FOODOM天降美食王国正式开业，这是一家集合中餐、火锅和快餐一体的餐饮综合体。

特殊之处在于这家餐厅所供应的大部分食物均由机器人“厨师”掌勺，且前台接待、地面配送等服务，都由机器人完成。

斥资1.5亿打造的海底捞全球首家智慧餐厅已经在北京正式营业。所谓智慧餐厅，从等位点餐到厨房配菜、调制锅底和送菜，都融入了一系列“黑科技”，高度实现“无人化”。

在用餐环境方面，斥资千万打造全景布置360度立体投影。投影的内容还可以接受定制化展现，打造出专属的用餐场景体验。

智能化的后厨是海底捞智慧餐厅的最大亮点。值得注意的是，后厨里还设置了一个人工配菜区，这里平时没有员工，一旦机器有故障，人工配餐区就会启用。

智慧餐厅不等于完全的无人化，尤其是对于以人性化服务著称的海底捞而言。海底捞总裁张勇也表示，未来的海底捞在产品在上桌前，经过的是由科技化与机械化支撑的标准化制造业；到上桌之后，它应该经由海底捞员工的手，成为一种服务业。

结语

品牌进军设计虚拟服装、鞋子和配饰，在线上虚拟试穿试戴，这同样有助于激发消费者想到线下一睹“真容”随即下单的热情。

机器人售货、“就职”餐厅，一方面，在节约人力成本的同时，将更多的店员从繁琐、重复和单一的工作中解放出来，让他们以更加愉悦的心情提供更有温度的服务；另一方面，实现了在多个环节减少人与人的接触，这种方式符合目前需求，也代表着未来后疫情时期的一种走势。

综上，在业态多元化、消费品质化日趋突显的大背景下，智能化、体验感强的消费新场景更能激发消费新需求。而突如其来的的疫情，也在某种程度上加速了高科技对于商业领域的“围猎”，品牌投入数字化，多元化利用新媒体渠道的表现愈发多见。

参考资料：

Mall先生——《GUCCI推出AR试鞋，沃尔玛打造汽车影院 | NCC news》

FASHION风尚国际——《Chanel 推出提供虚拟试戴服务的线上眼镜精品店》

IGFDNews——《inNews | 巴黎世家將时尚设计升华成行为艺术 | 硬奢成为新战场 | LV发展高级珠宝业务 》

华丽志——《Lancôme 将在新加坡开设首家虚拟体验店》

TOPYS.——《动森和Maison Margiela合作》

零售商业财经——《日本全家便利店推出机器人“理货员”》

36氪——《「机器人餐厅综合体」开业背后，是碧桂园的一次科技大跃迁》

创业邦——《豪掷1.5亿，海底捞“无人餐厅”来了！机器人24小时上班，未来男人比女人先被淘汰？》