编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：远洋亿家北京远洋天著项目客服部主管何冠华。

一副黑色口罩，一身黑色呢大衣，一路匆匆朝着办公室走去。北京的清晨迎来了雪后的第一缕阳光。她像个黑衣战士，开启了新一天的工作。她便是何冠华。

与其说这是何冠华新的一天，不如说这是她的工作日常：巡视、报修、沟通……日复一日，年复一年，每一天都在解决各种琐碎事务。何冠华有一部24小时开机的手机，随时处理业主遇到的问题，甚至有些业主晚上十一点打电话来报修，何冠华也会及时处理。

用何冠华的话来说，“管家的工作比较琐碎，但只要业主有要求，就会竭尽全力去解决。”

越是琐碎，越要细致

何冠华是远洋亿家远洋天著项目客服部的主管，来到这片园区已有五年的时间。园区内的大部分业主也都认识何冠华，每次遇到，都会拉着聊会儿家常。有时，业主外出不在家，便会把自家的盆栽放在电梯口，以防止其枯萎，何冠华看见了便时不时过来浇浇水，甚至有些业主常年在外，房子空着，何冠华便会帮忙开开窗，通通风。也许正是因为这份细致，何冠华赢得了许多业主的信任，尤其是在疫情防控期间，这份细致更是备受肯定。

疫情期间，宣传防疫知识自然少不了。何冠华便会主动上门，一家一家进行宣传。为了严格防控，园区实行了双证出入政策，大部分业主需要到社区重新办理证件。为了让他们尽量待在家里，减少外出，何冠华主动帮助业主办理证件，办完之后，一家一家送去。正因为如此，何冠华每天的微信步数都不少于两万步。

由于园区内部分业主是老人，对于智能手机的使用相对比较陌生，更别提上网买菜。得知此情况，何冠华在忙碌之余便会抽出时间帮助这些老人去超市进行采购，然后亲自送到老人的家里。

“为了让业主进行不出户，我们必须走动起来，这样的话，业主就能安心地在家隔离”何冠华说。

哪里有需要，就搭把手

在这个园区总是能看到何冠华的身影，或许是因为她经常走动。除了每天准时进行园区巡视，及时发现问题，及时解决问题外，“搭把手”也成了何冠华经常性动作。

电梯增设纸巾，减少业主与电梯按键的接触是疫情期间重要的防疫工作。但由于疫情发生时，正值春节期间，园区内的保洁人手不够，部分工作人员为了及时完成消杀工作，难以及时查看纸巾用量。见此情况，何冠华主动更换纸巾的工作揽入手中。

除此之外，由于疫情期间，大部分的业主是通过网上采购食材，然后送到小区门口。为了保证业主有一个居家安全的隔离空间，园区保安承担了送快递到业主家的任务。有时候快递多，保安忙不过来，此时，徐冠华及其所在的客服部的工作人员便会及时搭把手，把所有的外卖、快递及时送到业主手里。

有些快递是用纸箱包装，为了减少业主的顾虑，在送快递上门之前，何冠华与保安会对快递进行全面的消毒。何冠华似乎是个全能管家，哪里有需要，她就会出现在哪里。也正因为如此，园区内的业主对何冠华的工作都给与了正面评价。

虽辛苦，但暖人心

何冠华每次来上班，都是她的丈夫载着她来，由于疫情，丈夫总是担心她的安全。家里有个女儿一直在家上网课，谈起家人，何冠华感到无比的亏欠，因为工作的原因没法及时陪伴家人，但也由于家人的肯定与支持，何冠华才能一直坚定地做好每一项工作。

何冠华所在的园区，业主们建了一个群。疫情期间，何冠华及其他物业工作人员在这个群里都收获了不少赞扬。原因很简单，他们所做的工作，业主看见了，他们承受的辛苦业主也感受到了。对话何冠华期间，乐居财经也对园区内的部分业主进行了对话，大部分的业主对何冠华及其他物业工作人员在疫情防控期间的工作都给予了充分的肯定。

工作虽辛苦，但业主的热情和赞扬也让何冠华感受到了温暖，甚至有些业主会给何冠华及其他防疫工作人员送来防护用品、鸡蛋、牛奶等，这也让何冠华感受到了一股力量。

“虽然春节没法陪伴家人，虽然防疫工作琐碎反复，但能尽自己的一份力量去帮助更多的人，或许就是这份工作的意义所在。”何冠华说。

以下是乐居财经与何冠华对话的内容节选

乐居财经：能介绍一下您一天的工作大概是什么样的？

何冠华：我们的工作其实很琐碎，主要就是围绕公共区域，然后和业主进行沟通。包括各种报失报修。业主在收房时，要办理装修或者居住证，会对各种问题进行咨询，我们都会及时的进行解答。

乐居财经：疫情发生之后，你们的工作有什么变化吗？

何冠华：疫情期间我们做的最多的一项工作，就是配合各个部门做好消杀工作，在公共区域会做一些安全提示，对社区的政策进行解读，甚至会把我们物业所做的工作向业主进行动态的战士，同时也会对各家各户进行防疫知识的宣讲。

乐居财经：疫情防控期间有没有遇到比较暖心的故事

何冠华：好多业主会发过来微信说，你们的工作做的不错，疫情过了之后，我们要主动给你们交物业费。有些保安会给业主送快递，送外卖，业主也挺感动的，给上白班的所有保安买了牛奶、板蓝根等。

乐居财经：想对您的家人说点什么吗？

何冠华：谢谢家里人对我工作的支持。疫情期间一直都在加班，像初一、初二连着加班，然后家里面的事情很多都帮不上忙，感谢家人对我的支持，对这份工作的支持。希望自己的这份工作能给孩子树立一个榜样，认真对待工作，希望孩子能学到一些正能量，树立一个好的工作态度和人生态度。