8月21日，由联商网、搜铺网主办的2020中国（长三角）商业地产高峰论坛在杭州隆重举行，在后疫情时代且防疫常态化的今天，商业地产行业将如何重启？如何破浪？今天，一场探讨商业地产后疫情时代破浪与重启的探讨开启。

树立标杆商业典范，促进城市商业繁荣，龙湖上海宝山天街凭借实力斩获联商网“乘风破浪”之新标杆商业项目。今年上半年，实体商业经历了极为特殊的6个月，从摩拳擦掌的春节档突然转入被迫停业，从艰难自救再到重启后多重利好刺激下的加速复苏，在市场大环境整体震荡及外部支撑条件平等的情况下，购物中心自身的运营能力尤为重要。

开业近三年的龙湖上海宝山天街，稳步渡过养商期后已经开始进入全面升级期，凭借龙湖的强大品牌影响力、专业团队、精细化运营，持续强化精致、潮流、活力、年轻等标签内容力，以服务精致潮流家庭的核心客群为出发点，打造成引领北上海的潮流中心地。

虽然宝山天街也受到疫情波及，但按下“复苏键”后，客流、销售、会员增量均取得超预期效果。在上半年几个重大节点的营销活动中，彰显了宝山天街出色的抗风险力和全面复苏的态势：契合上海“五五购物节”、“五一劳动节”策划的“花YOUNG潮玩节”活动上，实现了总客流24.7万人次，销售同比提升9.31%的突破；一年一度的“66天街欢抢节”，总客流57万人次，会员新增23420人，总销售4378万元，同比增长22.46%。

能在最短时间快速恢复，宝山天街做了很多努力。在全面解析其上半年的商业轨迹后发现，品牌迭新、全维度营销、会员精细化运营是最重要的三大秘籍。

品牌焕新升级

北上海潮流中心地

商业运营的核心是内容力，宝山天街一直深化品牌焕新升级，透过优质的内容创造最大化的商业价值。

宝山天街方面表示，疫情的稳定，促使市场消费热情高涨，但消费者对品牌内容的需求也更加多元化和精细化，在持续深度调研消费群体特性后，宝山天街在品牌更新上注重个性、人设、潮活、社交等元素的渗透，在发挥首店的引领效应、零售和餐饮的全面升级、精致小店的全新体验上颇为用心，构筑着一个精准而完善的品牌矩阵。

●首店收割，引领区域消费升级

宝山天街在践行北上海潮流中心地的自我迭新过程中，主动调整场内品牌结构，重点放在了具有首店效应和网红新店的收割上，如即将开业的宝山区域首店——完美日记和泡泡玛特(POPMART)、首出外环的许爷剁椒鱼头等，势必给消费者带来全新消费体验，引领区域消费升级。

为了满足消费者的悦己心理，宝山天街引入了当下最潮的国货彩妆品牌完美日记，为区域内最大的彩妆精品店，已于近期开业的完美日记是区域内最大的彩妆精品店，汇集了完美日记“十二色动物眼影猫咪盘”、“至臻柔色丝绒唇釉”、“云纱柔焦控油散粉（三丽鸥联名限定款）”等所有热门产品。

同样于近期开业的泡泡玛特北上海首店，集聚盲盒、潮玩等被时下年轻一族争相追棒的概念，店内汇聚泡泡玛特潘神夏日乐趣系列限量新品、Molly、LABUBU、Pucky毕奇、Dimoo、Satyr Rory潘神等多款萌趣公仔。

许爷剁椒鱼头相关负责人表示：“选择宝山天街，是许爷剁椒鱼头在上海品牌布局的重要一步。宝山天街庞大的客群基础、多元化的品牌矩阵、优秀的运营管理能力，都是我们所看重的。”

事实上，早在疫情爆发前，宝山天街就已经开始主动升级品牌，2019年开业的一条、戴森、尚品天泰、海马体照相馆、喜茶、Tim Hortons都是首次进入北上海，彰显了宝山天街对北上海潮活生活的引领力，也形成了不可替代的品牌集聚势能。

●聚力网红能量，全面升级零售、餐饮

在重点打造的零售和餐饮两大业态上，宝山天街瞄准了带有人气网红、精致潮流标签的品牌，如去年就引入了尚品天泰、谭鸭血老火锅、太二酸菜鱼、喜茶等时下最in的网红名店，而今年以来继续全面升华品牌层级，收割了一波波头部品牌。

零售上，宝山天街引入了美国知名高端功能性专业运动品牌——Under Armour、时尚与实用兼备的国际牛仔品牌——LEVI'S、Lee、无年龄与性别限制的休闲品牌——Hush Puppies以及畹町、OTG等等。

餐饮上，网红人气茶饮奈雪的茶也将于近期开门迎客，同时，近期开业的不二原麦，是台湾空乘和明星最爱喝的奶茶潮店，站在当下中国火爆的新式茶饮风口之上，将与喜茶等组成宝山天街强固的新式网红茶饮生态链。而许爷剁椒鱼头、立方铁等中国传统美食与中高端情景创意美食的加入，更加巩固了宝山天街新时尚吃货圈的地位。

●丰富消费场景，扩充精致量级

后疫情时代，针对人们“健康、品质、便捷”的消费心态，宝山天街也强化了便捷精致小店的升级，如宝珠酒酿酸奶、春杏古早味、德焙面包等。这不仅解决了当下消费者的消费痛点，也丰富了宝山天街的品牌结构和消费场景，进一步巩固了其北上海潮流中心地的地位。

据悉，接下来宝山天街还将迎来一波亟待开业的品牌，如米菲、MYMIX、亲爱的创意韩国料理等人气品牌。宝山天街出租率已达99%，在秉承引领北上海潮活体验的目标愿景下，宝山天街在疫情中逆势而上，潜心“修炼内功”，全面升级品牌层级，发挥了首店品牌、网红品牌、头部品牌的价值效应，持续提升品牌结构质素，完善品牌矩阵架构，以实际行动领导着区域消费升级。

自主IP定制专属记忆

全维度营销激活消费力

内容原创时代，购物中心如何打造自身特色并将其价值发挥至最大化，是宝山天街一直探索的方向。

●打造原创街市品牌「丹霞街市」

围绕夜经济与潮生活「做文章」，8月1日-8月16日，宝山天街推出原创街市品牌「丹霞街市」，以休闲、互动、娱乐、艺术、美食为5大特色，营造出夏夜潮流生活场。

街市现场也颇具看点，如台北&上海Oin双城市集，来自台湾各地的特色好物汇聚街市；MINI酷玩场带来的酷浪之旅；以及夜精灵荧光趴、新青年潮酷趴、夏日疯泡泡趴奏起的疯夏三部曲等。

以「打造北上海夏夜经济，助力城市经济复苏」为目的，据了解，自8月1日开街以来，丹霞街市就引发各大媒体关注报道，如CCTV2、上海电视台新闻综合频道、宝山电视台及上海宝山官微都对其进行了报道，引发了不少市民的关注。

●B.DUCK趣游Da派对上海首站

与知名流量IP「小黄鸭」合作，8月8日-9月21日，「B.DUCK趣游Da派对」首次进入上海，并与宝山天街合作。

活动现场，超300㎡小黄鸭主题乐园，包含4大主题游乐区、5米巨型小黄鸭、百万小黄鸭海洋球等，各式各样的趣味场景吸引消费者前往体验。

潮流IP自带流量，并深受年轻一族喜爱。宝山天街通过与年轻潮流化的IP进行合作，深入到年轻人生活的每个细节，这种合作方式不仅在品牌推广方面占据优势，还可以为消费者带来不同的体验。

●818爱粉发烧节

作为一年一度的会员原创专属IP节日，从8月18日到23日，宝山天街各种优惠享不停，将以最大限度的活动力度实实在在的回馈消费者。

活动内容包含以58团100零售券、68团100吃货券、818团1000早教券的超大力度团购、会员凭88积分抢华为、一条、完美日记、泡泡玛特50元满减券、积分当钱花、爆款网红商品等花式促销活动，以及燃爆今夏的爱粉发烧夜、Hip-Hop街舞潮流赛、丹霞街市-后备箱市集，包括爱粉满额好礼、爱粉惊喜大抽奖、爱粉8倍积分等多重优惠活动，以此回馈天街会员，拉升客流和销售额。

通过「会员专属节日」的多种创新玩法，释放巨大的优惠力度，带来高性价比和高品质的购买体验，更深层次的与消费者形成粘性互动。

回顾上半年，宝山天街深挖客群需求，直接触达商户的销售业绩痛点，通过集团自主原创IP造势、简单高效的产品促销和福利放送以及与消费者产生十足互动的线下场景活动，全维度营销，持续刺激消费，激活沉浸已久的消费市场。

龙湖商业每年上半年最大一场全国联动营销活动“66天街欢抢节”迎来了最特殊的一年，宝山天街的这一购物狂欢节在政府政策加推下创下了折扣福利力度最大、品牌参与程度最高等多项纪录，多重超值团购、消费满额大抽奖、购物3折起等福利全面升级，摩登潮流生活节提振 “遛街”欢乐指数，为消费者创造一个潮活新体验的活力空间。活动期间，总客流57万人次，会员新增23420人，总销售4378万元，同比增长22.46%，投入补贴近百万，爱婴室、卡通尼乐园和玩具反斗城业绩北上海区域第一，戴森、一条、ONLY更是创下单日业绩新高。

基于“复古回潮”主题打造的原创IP“潮浪有色生活节”是汇集了最in潮浪音乐人，新时代摩登复古Disco舞池引爆复古Disco风尚，复古潮浪生活街以当下火热的市集为展现，为民烟纸店、午夜录像厅等5大景点场景为消费者带来摩登时代的潮人狂欢。

▲潮浪有色生活节

与此同时，宝山天街积极响应政府刺激实体商业的号召，在“上海五五购物节”的营销体系中，除了有“66天街欢抢节”、“潮浪有色生活节”等原创IP的重磅加持外，还策划了一系列创意无限的促销与人气活动。“花YOUNG潮玩节”创新了五一劳动节的传统玩法，用超燃说唱、潮吃任意门、花式街球秀等引爆五一热动；结合5月母亲节、520情人节、吃货节、护士节等温情节日，宝山天街打响情感营销，打造了“无畏告白主题活动”，独家定制的五大治愈表白胜地可供市民大胆释爱，彰显疫情下实体商业人的温情力量。

▲花YOUNG潮玩节

▲无畏告白主题活动

会员精细化运营

线上线下打通社群服务

宝山天街深知会员服务营销在链接消费者、培养消费者忠诚度上的价值，今年上半年实现了会员数量超31万，新会员同比增长45.15%，会员消费占比同比增长24.16%的流量价值。

为了提升会员价值，为商户和消费者搭建更巨大的互惠互利流量平台，宝山天街在今年上线了定制会员卡，如199元抢价值8480元的“街趣卡”、针对亲子客群的99元抢价值2777元“夏日遛娃卡”，与此同时，结合IP活动“B.DUCK趣游Da派对”推出79元抢价值135元、129元抢价值1279元“街趣卡”，针对家庭客群联动儿童零售、娱乐、培训、餐饮等多业态产品，为商户和消费者搭建互惠互利的沟通渠道。

针对疫情期间线下实体商业整体停摆的现状，宝山天街在2月份上线粉丝圈和京东到家服务，为会员解决“宅家”购物难的痛点；在商场辐射生态圈层内，宝山天街瞄准了社群营销，设置了天街专属粉丝群，除了每日发布最新促销福利、会员活动外，官方客服“龙天天”也能第一时间为会员提供需求和服务。而暖心上线的“坚守的天街人”纪录了在疫情期间一直坚守在一线的天街人，自媒体曝光率10W+。

线下焕活消费，线上积极突围，线上线下双渠道的灵活营销，不仅直接带动销售，也利于提升会员黏性。宝山天街从今年2月份开始就通过天街小程序和抖音公域流量融合发力，上线了潮色直播间，联动商户不定时邀请百万人气主播到店直播，截止目前已经成功打造了3月开运街福Go潮人直播、517吃货节直播、66欢抢节期间天街红人养成记等19场大流量的直播活动。

通过自有私域流量的沉淀和外部公域流量的引入，宝山天街已经搭建了一套越来越完善的会员体系，不仅可以更好的服务消费者，也为商户构造了一个庞大的流量池，真正实现一个有灵魂的空间、能共情的服务、无边界的创新的商业空间。

结语

商业困难期需要标杆项目的挺身而出，从宝山天街上半年的情况上看，它的全面复苏印证了重点项目提振市场信心和全面激活消费的重大意义。

宝山天街的全面复苏，离不开项目专业的经营管理能力，在全维度与精细化并举的运营管理方向下，通过极致服务深耕会员管理、情感诱发提升营销精准度、客群痛点优化商业内容、主题引导焕新空间价值，引领北上海商业潮活力，提升区域商业能级。

未来，宝山天街将致力于成为宝山区域最有影响力的商业地标之一，扩大客流辐射圈、提升年轻潮流家庭客群量级，并融入潮流、活力、欢聚标签，继续发力和创新内容这一核心竞争力，为北上海的潮流和活力持续赋能加力，引领北上海整体商业能级提升。