“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。云南地区由乐居财经与云南省房地产业协会物业管理分会、嘉禾创蓝共同发起。本期物业英雄推荐：曲靖和琪物业张桃莲

姓名：张桃莲

性别：女

所属公司：曲靖和琪物业服务有限责任公司

所在项目：南湖雅园

2020年1月25日大年初一，春节假期的第三天，大家都还沉浸在春节的欢乐氛围中。晚上21点，南湖雅园物业服务处项目经理张桃莲接到社区电话：“曲靖市麒麟区检查出第一例新冠肺炎病毒患者正是南湖雅园小区的住户，其本人及家属均已被隔离治疗，物业服务处要立即对小区进行全面排查的，落实该患者和其家属是否接触过小区其他住户，以及小区是否有其他住户被感染等情况。”

面对突如其来的疫情，张桃莲的心一下子就紧张了起来，也感到了一丝害怕。她立即打电话向公司领导进行汇报，并在公司的紧急部署下，连夜从供货商处购买了口罩、防护服、消杀药剂等防护及消毒物资；她不敢在家多待一刻钟，从接到电话的那一刻开始，主动放弃了与家人团聚的机会，冒着冬夜里的刺骨寒风骑着她的“小毛驴”，带着购买的防护和消毒物资赶往项目。

一路上，她的内心不停的翻涌着。作为南湖雅园项目物业服务工作的总负责人，她深知自己背负的责任，也感到了从未有过的压力，但她更明白物业人不能退缩、不能逃避，为小区住户也为员工，同时也为家人，她必须迎难而上。

这一夜对于和琪物业来说，上到总公司下到张桃莲，无疑都是一个惶恐、忐忑的不眠之夜。为深入贯彻落实党中央、国务院和省、市、区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作部署和市、区物业管理主管部门疫情防控工作要求，全力保障业主和住户的健康安全，防止疫情传播，早在2020年1月21日公司职能部门已经先行对沾益区人民医院及曲靖市妇幼保健院南苑分院两个项目的一线工作人员进行了针对新型冠状病毒的个人防护培训。在接到南湖雅园项目突发确诊病例住户的通知后，总公司马上认识到疫情防控的严峻性和紧迫性，总经理在1月26日组织召开全体管理人员疫情防控紧急视频电话会议，会议做出即日起启动全范围开展疫情防控工作，宣布职能部门工作人员和所有物业服务处负责人取消春节休假，并下发红头文件决定成立疫情防控应急小组，对疫情防控工作提出了明确的要求，并进行了工作任务的细化和分解。会议结束后，公司职能部门统一编制疫情防控温馨提示、门岗管控文件、疫情防控培训课件以及相关工作表格、物业服务处疫情防控工作日报模板等下发至各物业服务处，并指导、检查和监督各物业服务处疫情防控工作的执行情况，以及疫情防控物资的供给和调配。

赶到项目的张桃莲，立即组织值班人员召开紧急会议，对出现确诊病例住户的做出对应的工作布置，要求即刻开始对进出人员进行体温监测，并给大家发放防护用品，逐个测量员工体温，强调自我防护。接着，她配合社区工作人员连夜查看监控录像，对确诊病例住户在小区的行踪进行追踪。时间一分一分的过去了，直到凌晨3点，终于看完了监控录像，该住户全家都没有与小区的任何人有过直接接触。张桃莲的心里终于舒了一口气，回到家来不及合眼，随便收拾了洗漱用品和换洗衣服，亲吻了一下还在熟睡中的小女儿，与家人做了简单的告别就又出门了，回到项目上带领服务处全体员工投入到严峻的疫情防控工作中，“战斗”在防疫第一线。

病毒消杀、体温监测、防护培训、地毯式排查……每天，张桃莲的身影不停穿梭在各个岗位和小区的每一个角落里，事无巨细，不敢有一丝一毫的松懈，她深知，“前方是责任，身后是安宁，业主和她的家人一样，需要全心的去守护”。

张桃莲是员工们眼中一位出色的领导，却不是一个合格的妈妈。从大年初一接到社区紧急电话后，她就义无反顾的将吃住都搬到了项目上，她的老公是一位邮政快递员，平时也都是起早贪黑的，年仅两岁的小女儿只能交给刚刚读高中放寒假在家的哥哥来照料，小女儿总是问：“哥哥，妈妈怎么都不回家啊？而且每次我想她的时候打电话她都在忙，不管白天还是晚上，她怎么那么忙啊？”2月2日下午，一直都支持、理解妈妈的哥哥打来了电话：“妈，妹妹刚刚突然吐了，是不是生病了？怎么办啊？”张桃莲心急如焚，项目上正在开展疫情防控的地毯式排查工作，每天从早到晚上22点都有大批的住户来办理排查登记，忙起来的时候经常都是午饭并着晚饭一顿吃，根本没有时间离开项目。万般无奈的她只能告诉儿子自己带着小女儿去药店买药，答应儿子会抽出时间回家看看小女儿。到了晚上20点，还没抽出时间的张桃莲又收到了儿子的微信：“你到底回不回来，不回来就不要回来了，妹妹吐了三次了。”面对儿子发出的工作重要还是女儿重要的质问，她心如刀割，但为了小区住户的健康安全，在严峻的疫情面前，丈夫和孩子都只能只能放到第二位。“家里的事儿再大也是小事，单位的事儿再小也是大事，何况现在是特殊时期，我得站好我的每一班岗”。在公与私的天平上，张桃莲毅然坚守工作一线。

面对确诊病例以及不断排查到被列为居家隔离户的从外地回家的住户，物业服务处延伸物业服务内容，为每一户居家隔离的住户都建立生活需求对接专人，每天定时监测住户体温测量的情况，对住户的情绪进行关注，并帮助外出采买住户需要的食材及生活用品，清理生活垃圾，为住户解决居家隔离带来的生活不便。

小区被确诊的住户经过隔离观察及治疗，其本人及父母前后出院转为居家隔离观察，张桃莲紧密配合街道和社区，亲力亲为给为住户准备的隔离屋打扫卫生、铺床、购买日用品等等。在住户居家隔离期间进行面对面及微信沟通的方式，为住户购买生活用品、送菜、清理垃圾等等服务，并且每天与住户进行心理疏导和安抚。她出色的完成了隔离户居家生活的监测及服务，得到了街道和住户的认可，被街道授予“战时先进集体”的荣誉，住户也送来“大爱之举暖人心、疫情无情人有情”的锦旗。