编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：乐富强物业合肥御景城项目经理助理李力。

总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周   忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 潘宇凌 王丽娅 郭军

撰文 | 范慧茹

影像 | 牛   雨

初次见到李力，正值炎炎夏日。刚结束园区检查工作的他，得知我们的到来，便匆匆赶到对话地点，拎着一提大约10斤重的矿泉水，一一分给工作人员。浅蓝色细纹衬衫清爽干净，一个转身，才看到汗水已让衣物紧贴后背。

出生于1977年的李力，是一名土生土长的合肥人，合肥人所具有的朴实、憨厚、善良，在他身上体现得淋漓尽致。

九十年代末在国企改制的浪潮下，年仅20岁出头的李力成了“下岗潮”中的一员，为了谋生，他做过几年的土建工程，但都不太顺利。

2004年，在一次朋友的“撺掇”下，他踏上了物业之路，一走就是16年。在被问及当初为什么进入物业这行时，李力毫不避讳的说：“当时觉得物业管理就是管理好小区，工作应该会很轻松。”

而接下来的工作，却给彼时27岁的李力一个大大的下马威。那之后，从秩序安保到环境绿化、勤仓储，再到资料管理，每一个岗位，都刷新他对物业行业的认知。

疫情大考，他是防疫先锋兵

到2020年，李力从事物业管理行业已整整16年，如果说前15年是李力对物业管理行业的学习，那么第16年无疑是对其物业管理学习成绩的一次大考。

2020年1月23日，新冠疫情爆发致使武汉封城，全国陆续进入高度的防备警戒之中，李力所负责的御景城小区也第一时间成立了防疫小组，而正值年关，人员不足，成为了防疫工作的第一道难题。

他毫不犹豫地向公司申请主动留岗：“我家就是合肥的，沟通工作、值班都很方便，让家在外地的不方便的同事先回家过年吧。”

在他的模范带头下和公司领导的沟通协调下，不少员工选择留了下来。

人员的问题尚且解决，随着防疫进入阻击战的关键时刻，摆在李力面前的又一难题来了，面对每天防疫物资的大量消耗，及时采买新的防疫物资已迫在眉睫。而眼下各处物资紧缺，想要找到新的防疫物资，更是难上加难。

作为老合肥人的李力，知道高新区那边企业工厂多，一大早便开车陌拜。哪怕看到路边的一个小超市，他都不放过，下车询问有无口罩、消毒液等防疫物资。走访了近40家企业、商超、药店，吃了无数个闭门羹，一无所获。当天回到家已是深夜，妻子看到眉头紧皱的李力，便询问其由，一筹莫展的李力说出原委后，妻子猛地一拍手：“我们工厂应该还有消毒水。”

最终，在妻子的帮助下，李力协调了100公斤84消毒液、120公斤消毒水，解了项目上消杀工作的燃眉之急。

连续工作近60天 他是业主的守护人

疫情期间，李力仅大年初二休息了1天，之后便连续在岗近60天，几乎每天都要从早上7点忙到晚上10点多。

从对小区出入业主的体温测量；到对园区楼宇、游乐场、电梯、大厅、垃圾桶等公共区域的消杀；再到业主快递、生活物品、外卖等的逐一消杀和配送，人手不够，他都亲力亲为。有时甚至到夜里才能结束工作。

除了高强度工作所带来身体上的压力外，最让李力觉得棘手的是，起初个别业主对于小区封闭管理的不理解、不配合，这给防控工作带来了一定的难度。一些外来车辆要强行进入小区，严重时，这些车辆直接堵住大门口。

平时工作中和颜悦色的李力，这下板起了脸，“进去不可能，为了所有业主的安全，我们必须是铜墙铁壁。”

李力深知，一次的“通融”，后果可能是之前所有防疫工作的功亏一篑，“这是我们承担不了的，也无法对业主负责。”

面对个别业主或者访客的不理解，甚至发脾气，李力也生气过，“但一定会让自己静下心来，倾听业主的诉求，再换位思考，耐心沟通、解释，大部分问题还是可以协调的。”

据李力回忆，疫情期间，他平均每天协助门岗测量体温500人次左右、给自行隔离住户送生活用品30余次。正是这样的身体力行，业主们看在眼里，“很多业主通过捐赠防疫物资、生活物品、预交物业费等方式来支持我们物业的工作。”

对工作无愧于心，对家人满怀歉意

每天早出晚归，成为了李力防疫期间工作的常态。本来答应这次春节好好陪伴2个孩子和爱人，却仍旧没能做到。妻子也曾有抱怨，可不管多晚，都会在家等他。

2月1日这天是李力爱人的生日，他一早订了蛋糕，计划着工作上做好交接，早点下班回家，陪孩子一起为妻子庆生。

晚上7点多，李力如计划般回到了家，孩子们喜出望外，等待着吃蛋糕一起给妈妈过生日。钥匙刚放到桌子上，手机铃声突然响起，市防疫中心和社区来御景城小区回访疑似接触者，需要他赶回去配合工作。

他搂着两个孩子说：“爸爸还有事情要回单位，你们要乖乖的陪妈妈一起庆祝生日。”大女儿在他耳边说：“爸爸，我知道你忙，你放心去工作吧，我们长大了，你不在家我们也是一样的听话。”李力听了心里一酸。

结束工作，再回到家已是晚上10点多，推开门，妻子像往常一样坐在客厅等他。李力径直往客厅走，搓着冻红的双手，有些局促，不知要如何向妻子解释。“你进门消毒了吗，就往里面走，赶紧去洗洗，准备吃饭。”妻子显然并没有在意他临时丢下自己去工作的事情。亦或许，这是她身为一名物业人家属的觉悟。

对于李力而言，工作上他无愧于心，面对家人，他满怀歉意。常有人说他舍小家为大家，他却说：“疫情来临，没有人可以独善其身。”

对话临近尾声，问及疫情结束后，最想做什么，李力顿了顿，说：“想多陪陪家人，带他们出去旅旅游。”

以下是乐居财经与李力对话内容节选

乐居财经：疫情发生之后，工作内容的变化有哪些？

李力：疫情发生以后，我每天都在项目各岗位、各区域之间，监督防控措施执行的情况，遇到人手不足或者突发紧急事情的时候便顶岗上阵，竭尽全力守护小区的防疫一线。2020年1月22日，我们第一时间就成立了疫情防控小组，根据总公司制定的疫情防控操作手册，在小区全面的展开了对疫情的防控工作。随着疫情的加重，御景城小区实行全封闭式管理，我们在门口设立临时快递点，每天项目上的快递、业主订购的生活物品、外卖等等大概有上千件，我们一件一件的进行消毒，再逐一住户配送上门。由于人手紧、数量多，我们很多同事每天都工作到夜里11点多才下班。

乐居财经：小区有确诊或者疑似病例吗？你从内心害怕过吗？

李力：说实话心里多少都有些害怕，关键家里有老人、小孩，担心一旦传染上，连累家里人。但是工作职责所在，我不能逃避，作为一名物业基层管理人员我必须带头冲在前面，给我的团队做好示范，胜过为他们加油打气。从2月初到3月底，我一天没有休息过，都在项目上。到目前为止，御景城没有确诊患者。

乐居财经：疫情期间，您遭遇最棘手的事情是什么？最后是如何解决的。

李力：最棘手的事，应该是个别业主的不理解、不配合。根据合肥市政府的防疫要求，每户每两天凭证可以出入一次采购物资，但有些业主总是以各种理由外出，每次都要对业主进行反复的沟通、劝说，才能阻止他们外出。还有一些外来车辆要强行进入小区，根本不接受物业的管理，严重的时候，这些车辆直接堵住大门口。即使这样，我们也绝不放进一辆车，一旦放松，可能之前所有的防疫工作都将功亏一篑，这个后果我们是无法承担的，也无法对业主负责。物业就是疫情防护的最后一道关口，为了所有业主的安全，我们必须是铜墙铁壁。