乐居财经  王彦杰 伟大出自平凡，英雄来自人民。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多归属感、荣誉感、价值感，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协主办的《物业英雄》第二季于5月18日正式启动。

《物业英雄》第二季在中国物业管理协会和全国物协支持下，将继续以视频为手段，配以文章、海报等形式，在各省市展开寻找和发现“物业英雄”。【>>推荐物业英雄】

姓名：于文艳

物业公司：深圳市龙城物业管理有限公司

所在项目：龙城物业市民中心

于文艳，70年代生人，12年前进入物业行业，2017年加入深圳市龙城物业管理有限公司，现任龙城物业市民中心管理处总经理。

熟悉于文艳的人，无一不佩服她那永远充沛的工作干劲，觉得她就像那“不用扬鞭自奋蹄”的老黄牛，从白天到深夜，从工作日到节假日，从工作现场到公司、员工各种各样的交流群，都有她一直都在的声音、永不疲倦的身影。

庚子初春，新冠肺炎疫情突袭华夏，作为市民中心项目600多名物业员工的领跑者的于文艳，负轭上阵了。

忠与孝，抉择两难泪潸然。

本来于文艳的春节假期是这样安排的：1月24日（除夕）中午，和管理处值班留守员工吃一顿饺子，给辛苦了一年的员工派发过年利是，以示鼓励，然后搭乘除夕当晚的飞机航班，从深圳赶回老家，与年迈的老母亲及亲人们吃团圆饭。最最重要的是，恰逢父亲去世一周年，按照老家风俗，大年三十要由出嫁的女儿在坟墓前点上灯，以照亮去世亲人回家的路。作为家里唯一的女儿，她早早就订好了回家的机票。

然而，1月23日武汉封城，深圳出现第一例病例。根据多年的从业经验，敏感的于文艳察觉到了疫情的危险性与紧迫性。是家庭为重回去尽孝，还是留下坚守岗位抗击疫情？她忐忑不安地拨通了母亲的电话：“妈，现在疫情很严重了，我不好扔下工作回去了，我……”。话还没说完，她75岁的母亲，一名有着近50年党龄的老共产党员就开口了：“文艳，现在国家有难，城市疫情爆发严重，你应该把工作放到最前面，你不要自责，你爸爸在天之灵也会欣慰你的选择的。”母亲义不容辞地支持自己的工作，放下电话，于文艳的眼泪夺眶而出。

公与私，危难当头明大义。

疫情初起时，防疫物资严重奇缺。尽管甲方、公司分配了一点物资，但与市民中心管理处600多名员工每天工作消耗量的基本需求相去极远。于文艳坚定决不能让员工在防疫战场上“裸奔”的思想。在通过“公家”正常渠道难以满足需求的情况下，于文艳深明大义，决计穷尽自己的一切人脉资源解决问题。一是号召全体员工提供物资信息，并自己垫资指示休假员工在其家乡购买防疫物资。二是利用个人关系向卫生防疫物资储备部门求援，争取到一批防护物资。三是直接向生产厂家购买。由于当时对防疫物资控制很紧，厂家只对政府及特定部门供应物资。于文艳又通过朋友关系向相关部门反复陈情，终于“赖”到了急需物资。于文艳还发动员工群策群力，自己想办法改制防护物品，比如把花露水瓶改制成随身喷壶、按比例自配消毒水，自制消毒地垫等。危难当头，于文艳舍私立公，通过不断努力，确保了项目防疫物资供应不断档、使用有效率。

抢与等，主动作为争先行。

疫情突至，物业该怎么应对？应怎么防范？这是前所未见的大问题。于文艳不等不靠、主动作为，带领员工先行先试，组织员工研究国家相关标准，结合物业和项目工作实际，先后制订了《市民中心办公区人员体温测量措施》、《市民中心体温测量和消毒工作方案》、《紧急疫情处置预案》、《疫情防控工作指引》、《疫情防控工作手册》、《复工操作手册》等一系列工作流程和工作标准，为市民中心抗疫工作的顺利开展定了方向、立了标杆。深圳地区有的地方和部门在听闻市民中心的先行做法后，主动向管理处索要资料，要求“抄作业”。福田区住建局还专门邀请于文艳上门讲课，介绍市民中心物业管理处的防疫经验。并且，市民中心物业管理处的防疫工作受到了宝安区政府、福田区政府、市国税、投资大厦等多个项目物业单位一致赞扬，纷纷前来市民中心项目学习防疫标准与相关经验。3月上旬，福田区住房建设局发布的《先锋专报》第四期刊物对市民中心项目总经理于文艳的防疫举措做了头条发布并获得高度评价。4月中旬，在南方plus+电子媒体平台推出的深圳物业最美战“疫”人物评选活动中，于文艳位列前三，正是她的先行先试，主动作为，让她得到了大家的肯定。

导与引，上下同心齐战疫。

在重大的灾难面前，个人的力量是非常渺小的。于文艳深知，要想取得抗疫战斗的胜利，领头人除了要身先士卒、率先垂范，还必须充分发挥全体员工的积极性，只有集中大家的力量才能战胜疫魔。当疫情袭来时，刚好是春节放假之际，管理处开始只有近百号员工在值班留守。当公司发出员工返岗的通知后，有不少员工因为各地疫情管控无法返岗，更有一些员工因为害怕疫情而犹豫不决，返岗通知发出第二天，按要求到岗的员工勉强达到总数的60%。

为了保证到岗员工安心尽心工作，于文艳坚定做好员工内部管理工作，绝不让员工发生一起感染事件。于文艳通知各部门各班组加强对员工的工作和生活防护，为员工提供充足的防护物资、有效的防护手段，对员工实行工作岗位和宿舍“两点一线”准军事化管理，尽可能切断一切可能的传染途径。在微信群、早晚会等不断宣传防疫知识，提高员工的自我防范能力，她也关注每个员工的工作状态，有针对性地开展心理疏导，帮助员工克服畏难恐惧心理，科学防疫，安心工作。在开始的一个多月时间里，于文艳和管理处的几名经理、几个骨干都是不分白天黑夜连轴转，一连十几天不回家，晚上就睡在办公室，一直到疫情减缓才回复到比较正常的工作和生活轨道。疫情发生以来，项目从服务对象到公司员工都没出现异常状况。

市民中心在疫情期间保障市领导及人民群众生命安全，共计人数437922人/次，进入车辆141074车/次，公共区域每日消毒4次，共消毒了5760次；184个卫生间每日消毒4次（上下午各2次）共消毒293664次;60部电梯每日消毒6次，共消毒67320次；227个空调过滤网每日消毒2次，共消毒108960次。

在当前激烈的市场竞争中，奔跑，是物业人的使命。疫情乍起至今，于文艳从没有停止奔跑的脚步。她用坚韧的敬业精神、顽强的工作作风、优异的防疫战绩，诠释了物业和物业人在社会治理中的中流砥柱作用。