编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

本期对话嘉宾：周叶万厦物业 总经理

撰文丨李兰

出品 丨乐居财经

广厦千万间，居者俱欢颜！如果说陪伴是长情的告白，那么万厦物业总经理周叶扎根行业成长，携手万厦物业16载风雨路，用实际行动对万厦物业、对行业做了一次深情的告白。近日，乐居财经走进万厦物业，走近万厦物业总经理周叶，一起聆听他和万厦物业的故事。

访谈中周叶给人的感觉既稳重严谨又健谈，从事物业工作22余年，当聊到物业行业变化时，如数家珍般侃侃而谈，完全没有对行业的习惯和倦意，即便忙碌也善于发现新事物，跳出固有思维的束缚，在不断创新与对服务品质的追求上重新定义物管行业的新鲜感。

与时代共成长

1998年，周叶进入物业行业，从基层做起，一步一个脚印走上了管理岗位。丰富的一线经验，让他明白，只有深入基层，了解被服务者的需求，才能更加理解物业服务的内涵。丰富的从业经验、敏锐的市场嗅觉和具有前瞻性的创新思维，一定程度上推动万厦物业服务取得了诸多成绩。

目前，万厦物业在华中区域管理项目80余个，管理面积逾1500万平方，公司员工近5000名，服务不同类型客户200000+。深耕中原十几年，万厦品牌得到了政府、行业以及客户的高度认可。

谈及这些年，物业管理行业的变化时，周叶认为，物业行业发展初期，是附属于房地产的边缘性行业，存在感极低，但是，近几年，物业行业正从过去为房地产销售的客户提供售后服务的边缘性的行业，慢慢的走向了前台，物业公司的独立性也在逐步增强。随之而来的，业主重视程度不断提升，物业行业地位不断凸显，规模也不断扩大。

生命重于泰山

在疫情期间，社区物业可以说是防控的一道重要防线。病毒无情人有情，在这场抗疫战争中，物业人以实际行动证明病毒可防可控。

在武汉宣布“封城”之日起，作为一名多年来深耕在行业中的物业人，万厦物业总经理周叶组织成立疫情防控专项工作组，该工作组下设：防疫物资保障组、员工健康信息登记组、业主健康信息登记组、疫情舆论引导等工作组。公司上下建立了防控制度、明确了防控目标、保障了防疫物资的充裕、引导了正确了舆论导向、鼓舞了一线人员防控信心！ 

疫情期间，全面消杀是重中之重，为了业主的安全，万厦物业用一串串的数字，诠释了责任与担当。抗疫期间，万厦物业累计消杀公共区域面积达1133.4万平方米，累计消杀次数达1600余次，电梯消杀次数达13600余次，发布疫情防范信息共8636余次，帮助业主代购生活物资4066余次，代缴水、电、燃气等1300余户。

周叶表示，疫情防控期间，也承受了巨大的压力，员工感染的压力，还有业主对严格防控的不理解等，但值得欣慰的是，全公司在岗员工近三千人，无一人感染，万厦人用血肉之躯将病毒阻隔在外，取得了疫情防控的阶段性胜利。

谈及未来的发展方向时，周叶表示，未来几年，城市精细管理社会化、机构后勤服务社会化、社区物业服务市场化一定会给物业管理行业提供巨大的潜在市场，这对所有志于发展的物业服务企业都是千载难逢的机遇。

“未来，我们的服务面将会更加广泛，当下我们为高校服务，为产业园区服务，为机构服务，下一步我们还会为城市服务，做城市管理。”周叶憧憬的说道。但是机遇与挑战并存，伴随这一历史机遇的必将是物业行业内并购、整合、重组等模式的风起云涌以及物业服务企业之间空前惨烈的市场竞争。 

以下是乐居财经与周叶对话的内容精选

乐居财经：您觉得物业管理行业当下主要的问题和矛盾是什么？

     周叶：我觉得问题和矛盾还是挺多的，概括一下，大概是有几个方面。

首先，过去物业企业长期作为附属于开发商的存在，物企提供的服务和收取的费用之间，实际上不匹配。一些品牌开发企业下属的物业公司，实际上提供了超值服务，这严格来说不是市场行为，而是开发商企业拉低销售的利润来补贴物业企业。长期来看，物业企业其实就是温室里的花朵，导致物业企业内部的成本管控、团队建设等方面，没有市场的倒逼压力。

其次，客户对物业服务的要求在不断提升，物业企业满足这种需求的能力不足。主要原因在于物业企业对客户的需求研究不到位，行业的市场化程度不高，竞争不够激烈，没有市场和竞争倒逼的企业一定不可能做到深入的去研究客户的需求，物业公司还有着成本压力持续增大的痛点。

另外，对于社区物业来说，社区业主委员会缺失。房屋交付使用之后，实际上物业企业应当跟业主委员会签订一个合同，然后业主委员会代表全体业主给物业服务公司提出服务需求，但是现在这个组织缺失，就意味着没有人能代表全体业主的意志。这也会出现两个问题，对于责任心强的品牌企业，企业想走的更远，基本上会按照业主的需求去提供服务。但是，一些追求短期利润，没有责任感的企业，可能会损害业主的利益，也就是说提供了跟物业费不对等的服务。

乐居财经：您怎么看这场疫情对物业管理行业带来的影响？

     周叶：疫情期间，对物业管理方来说，是一场不折不扣的 " 大考"，抗疫过程中，整个物业的应急能力、管理能力、综合防控体系的建设都受到了全方位的检验。

物业企业也承受了很大的压力，采购了大量医用物资，增加了人力成本，投入了很多的资金，成本压力较大。

另外，这场疫情，也让大家对物业有了重新的认识，物业管理行业在本疫情中承担了超出法律和合同规定边界的防控责任，获得社会各界和政府的认可，自身竞争力也有所提升，行业价值得以重塑，未来也将加速物业管理行业资本化的进程。

乐居财经：您觉得物业管理行业应该如何做这个品牌建设？

     周叶：品牌建设最终要回到价值上来。因为品牌就是价值的体现，是价值的外延，虽然“疫情”给物管企业提供了一个契机，但还要回来练内功，把服务做好。

首先，关注客户的真实的需求，研究客户的需求，提供更好的服务，这也是所有的物业企业未来做品牌建设的核心。其次，提高自己的市场化程度，接受市场的检验。未来，物业服务行业市场的主旋律依旧是规模化发展、智能化发展和数据化发展。