武汉封城35天，以下是葛洲坝物业武汉分公司在这35天中的18个片段，他们汇聚在一起，构成了居于风暴中心物业人最难忘的一段记忆，有温度，有委屈……

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2020年1月19日

已经从事物业服务行业近11年的“老人”孟强（武汉分公司副总经理）留意到媒体上关于疫情的报道，看到街上戴口罩的人比之前多起来，拿出手机和正参加会议的王成（武汉分公司总经理）和朱红艳（武汉分公司党支部书记）发了微信：“有要事商量，十万火急，请速回电话。”会议间隙三个人多番利弊权衡后，决定对武汉城市花园、国际广场和世纪花园三个社区项目升级业主及车辆进出管理，每个项目仅保留一个主要通道，并谋划防疫物资采买和消杀安排。涉及7000户左右的武汉家庭。

“当时这个事还没有引起大家的充分重视，但我们的第一反应是必须提前防范，马上行动。事实证明提前隔离，防疫效果明显。三个项目业主确诊发病率低于武汉市平均水平，特别是国际广场离华南海鲜市场直线距离只有1公里，城市花园直线距离7公里。”孟强介绍。

2020年1月23日

武汉宣布封城，按照疫情紧急会议和防控工作小组分工，武汉分公司管理人员和各项目经理分别展开紧急行动，武汉周边国道、路口陆续封闭，将当天休息的武汉周边同事紧急召回，无一人拒绝归队。

按照预案要求紧锣密鼓的安排清洁消毒、员工及进出业主体温登记监测、防控知识宣传.......

电梯作为密闭空间，算是高危区域，要求保洁对电梯多频次消毒，电梯按钮被腐蚀。

“只有不到平时一半的人员，2倍多的工作量，忙乱中肯定会出错的。后期我们改良了方式，电梯按钮上敷上保鲜膜，每天一更换。”世纪花园项目经理韩军解释。

另一边，孟强开始了漫漫防疫物资采购路，“刚开始资源匮乏，大家都在抢，只能一家药店一家药店的问，我甚至跑到30公里的一家药房仓库去翻，免费帮他们整理了近2000公斤的杂乱物品，最终收获了100套防护服，800多个口罩。” 孟强回忆，“肯定要保护好我们的团队，疫情这么严重，每天暴露在外，不能让他们裸奔。作为流程严谨的央企单位，公司特批简化防疫物资采买流程，也争取了时间。各分公司同事也比较给力，纷纷帮我们找货源”

2020年1月25日

除夕夜，附近生鲜超市都被扫荡一空。国际广场项目经理李克邀请外包保洁员们去项目员工食堂就餐，叮嘱他们以后天天来，平均年龄55周岁，每天需要背着40多斤的消毒液消杀。往年除夕夜会加菜，今年只能保证两荤一素，大家隔桌端起水杯，不再说“新年快乐”，而是“新年平安”。

同样没有断粮的还有各项目的独居老人，根据前两天排查的业主情况，李克每天都会坚持为不会使用手机下单的婆婆提供VIP服务，亲自采买，送货上门。婆婆远在上海的儿子打电话给李克道谢，发来100元红包，李克婉拒。

晚上22点，李克回到自己家门口，将全身消毒一遍，楼道口等了5分钟后打开家门，马上要参加高考的孩子还在看书。“成绩不错，目标学校是武汉大学。孩子也很担心我，但是更支持我，作为地道的武汉人，武汉病了，我们都要陪着他，作为物业人，坚守阵地就是抗疫”李克说。

2020年1月26日

上午8点，世纪花园的一位业主在没有办理出入证的情况下坚持外出，秩序员数次解释劝离无果，业主开始不断恶言攻击他，韩军对这位同事进行了半小时的心理疏导。发现有业主翻越较低的围墙，又紧急安排了围墙加高措施。

下午，韩军为无暇照顾家里的一线员工家属配送了日常所需用品和防护物资。“要对我的团队负责，一袋蔬菜，也是心理支持，那时候大家对于“新型冠状病毒”这个陌生的东西，不清楚治愈比率，甚至不知道身边人会不会是潜在传染源。感谢我的团队，他们从来不怕！所以我一定要为他们后顾之忧做减法，现在分公司已经在为员工联系中药预防配备了。”韩军介绍。

又是打仗的一天，晚上21点，和老婆孩子打了电话，虽然是大年初一，但孩子已经习以为常，他知道爸爸作为物业人越是假期越忙，叮嘱他自己在项目上好好的。挂断电话，韩军继续整理明天要忙的事情，挨个回爆屏的微信消息。

一整天，王成始终在一线和同事们在一起，他知道，这个时候，作为团队的主心骨，管理人员冲在一线，队伍才会稳定，局面才能掌控。

病毒面前，自有温暖延续希望，身旁有伙伴，背后有家人，即使是黑夜前行，闪烁的微光，终能汇聚成耀眼光芒。

2020年1月29日

孟强去项目巡视，发现门岗的同事戴的N95口罩快黑了还没更换，了解后发现是因为怕后面没有供应不敢轻易丢弃。孟强心疼的不行，回办公室后做了三件事：将分公司的库存防疫物资每天公示，并列明还可以用多少天，秀秀分公司攒的“肌肉”让大家放心用，第二是规定每位一线人员佩戴口罩的时间，并回收戴过的口罩集中销毁，“强迫”大家及时更换。第三是在工作群里发消息，警示所有员工：“我们是次高危人群，一定要高度注意自身防护措施。一定要做到零感染、零伤亡，安全回家！！！”。

“一个口罩、一个防护服，都是心理支持，一定要为他们做好防护加法。”孟强说。

2020年2月1日

这一天，李克接到一通电话，被告知小区内一位认识的阿姨在病房走了，他感觉胸口一下被堵住一样难受，电话挂了，李克一直很难过，揪心地难过，他说，“这是我自疫情以来听到最直接、最近的死亡，就在我的耳边……这场灾难到底留给了我们什么？”

这几天，项目上所有人都在说，等疫情结束后，我们想做什么就做什么。可是，现在我们只能做好当下，守护住这最后一公里。

2020年2月4日

今日立春，世纪花园的秩序领班朱迎春因为去年9月份因公腿部骨折，但看到身边的战友连续的忙碌，在家里待不住的他要求归队，拄着拐杖帮着做一些力所能及的事情。蹒跚的步伐成为了园区的一道别样风景。

同天，业主送来一套防护服。另一位业主在群里发来一段园区的美景视频，我们都看到了春天。

沉默的城市里，关怀也是悄然的。他们就是这样你我身边的普通人，可此刻，朴素的善意和执着的勇气让他们如此闪光又高贵。

2020年2月8日

南方人喜欢吃叶菜，此时武汉的叶菜显得格外的金贵，为了让业主们可以吃到新鲜的蔬菜，武汉各项目积极寻找货源，作为中枢义务与供方沟通团购套餐，组织购买，分发，配送到楼下，挨个通知业主下来领取，第一天组织，同样没有经验的几个员工忙了一天饭都顾不得吃。

国际广场一位独居的业主直接投诉市场管理局，说物业组织的套餐太贵，吃不完。市场管理局过来调查还是建议整改，“我们可以继续和供方协调其他套餐或直接省事联系超市，但不是整改，顶多算是情况说明，不能让我的兄弟们打碎了牙，往肚子里咽。”

改为业主推荐的中百超市第二天，很多业主纷纷表示不满，因为超市送货周期长，不新鲜，业主纷纷要求换回原来的供方。

负责张罗的员工说：这一个月真是把之前一年哭过的泪都用光了。

我们都是小人物，在这场疫情的洗礼下，默默地付出，但不能期待所有人给予理解的回应。好在一切终将过去，太阳会照常升起。

2020年2月10日

一位欠缴物业费，还总是不配合物业工作的业主，提出要向世纪花园捐赠1000元，用于购买防护物资，“这位业主之前作息是颠倒的，因为项目食堂在他楼下，白天一群年轻人在一起说笑打闹可能打扰到他了，经过长时间的封闭后，通过窗外看到了物业做的点点滴滴，被感动到了。

现在项目微信群里业主的点赞都数不过来，疫情过后物业费的收缴率和满意度肯定会大幅提升，锦旗也会收到手软。” 孟强介绍。

疫情，仿佛变成了一个放大镜。它把平时看不到的东西，瞬间放大，放大了我们平日里看不清楚的黑与白、对与错。

2020年2月14日

城花花园一位业主被确诊，防疫站消杀后，物业还需要不时对家里进行消杀，王成和吴劲松率先示范，亲自到危险的区域进行消杀。“我是一名党员，是指挥员，也是战斗员，疫情在前，就要到最危险的地方去战斗”，王成说。

而吴劲松始终没敢把这件事告诉妻子，现在也不能了，连续一个月早出晚归，因为担心多次劝他休息不听，妻子把她拉黑了，那天刚好是情人节。

每个“小我”的心中，都有一个“大我”。

2020年2月15日

韩军、热心的业主夏女士协同业主委员会为小区里的3000多户业主争取到来自四川的6-7吨捐赠花菜，联合几位志愿者，十几个人深夜出发托运，卸下一卡车的花菜，又两个一棵进行分装，又是一个通宵。

“生死之交，大家都是想出一份力，目标是一致的，陪伴武汉，给武汉加油。”韩军说

2020年2月17日

武汉城市花园10栋有同济光谷病区的护士，项目经理吴劲松得知他们因不能开中央空调很冷的消息，于是在业主群里号召大家将闲置的取暖器拿出来，不到一个小时，一个个微小的力量汇聚在一起，是十几台取暖物资的集结。

我们始终相信，没有什么难关是我们相互帮助解决不了的。

2020年2月18日

今天接到武汉市协会通知，需要领取发放第九批防疫物资。孟强、吴劲松、方磊、黄亮等一起装卸运送本次物资2.3吨，花了4个多小时。

截止今日，武汉分公司作为武汉市物业协会硚口区物业工委会的秘书长单位，已经统筹接收、运输、储存和分发各类全国兄弟协会捐赠的防疫物资9批次，惠及辖区物业服务企业113个，总重量超过6.7吨，包括消毒水、手套、口罩、水果、食品等。

感谢政府，感谢每一个捐赠者，感谢每一位志愿者。当人类遇到危机时，我们坚信依靠社会集体的力量是最有效的方式。

2020年2月19日

身在一线连续作战的员工，除了身体和心理健康的保障，工资按照加班支付外，我们还能给予什么关爱？怎么更好的保护一线的员工，怎么让他们休整轮休一下，怎么给他们送更多温暖，葛洲坝集团和葛洲坝地产都很关心。

葛洲坝地产以工会名义拨付了6万元，用于慰问在一线战斗的113名员工。钱不多，但是一种鼓励。

一家公司对员工的态度，最见其格局。

2020年2月20日

经过几天的团购试运行，世纪花园摸着石头过河，联合了几位热心的业主，任命其为“楼栋观察员”，在每晚19-21点的时候按照窗户亮灯数估计在家的人数。因为中百这些超市每天固定提供80单，固定好了配送时间，有些业主想买的买不到，资源配置不合理，要保证每户业主吃到尽量新鲜的菜，开始在群里组织排号购买，并联合志愿者统一运到楼下，以避免门口聚焦取货造成交叉感染。

人与人之间的共情能力最有效的传递方式，是善良。

2020年2月24日

今日龙抬头，世纪花园项目上的男同事头发长到可以组团出道了，心灵手巧的环境主管骆静挨个帮他们理发，何谓“同心者同行”，在逆境中的互相协作体会的才更彻底。

另一边，李克愁眉不展地盯着电脑前的排班表，兄弟们已经连续上了一个月的班，其他同事因限行、隔离仍无法到岗，不足一半的人员，增加了2倍的工作量，一边是需要仔细保护的业主，一边是长期暴露坚持的员工。想要照顾到更多的人，只能与兄弟们格尽职守，多岗补位，咬牙坚持、连轴运转，然后叮嘱他们按时下班。

2020年2月26日

开始制作业主居家手册，怎么办理出行证，怎么买菜，怎么买药，可提供的物品，每天的消杀公示，都详细的附带流程和联系方式，由管家点对点公示，保证每位业主生活便捷和足够的安全感。

危机来临，是检验企业管理水平的最佳时刻。

精细化服务，将每一件小事做好，才能为业主筑建更安全的家。

2020年2月28日

“疫情过后如果我们都安好的话，我希望睡两天两夜，多多陪陪家人” 大部分员工已经连续35天没有和家人好好相处过了，这应该是所有武汉参战的物业一线员工的心声。

而他们只是群像中的一个，请记住这些平凡的武汉物业人每一天的努力。希望我们对物业人的感动，不要像潮水一样涌来又褪去。希望这份感动变为尊重，让全社会对物业人的尊重生根开花。