编者按

1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。

中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！

出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

策划/陈海保 潘宇凌

对话/袁益  统筹/ 袁益 王开迪 

撰写/ 国峻浩

摄像/牛雨 编辑/国峻浩 设计/赵晶

随着生活水平逐步提高，人民群众对生活质量有了更高的要求，这为物业服务行业快速发展奠定了坚实基础。2008年以来，物业服务行业飞速发展，在重大社会活动、构建和谐社会等多方面发挥了重要作用。

同时，业内优秀企业和领军人物也在不断探索，令中国物业服务行业理论与实践不断完善、丰富。最终形成，基本服务与有偿服务相结合、层次丰富且各具特色的服务体系。期间，一大批品牌物企快速成长，开始由传统服务型企业向现代服务型企业转变。这其中，就有安徽长城物业。

立足安徽布局全国，提升综合实力

安徽长城物业管理有限公司于一九九九年在合肥成立，目前在上海、郑州、淮南、宿州、六安、铜陵、安庆、阜阳等地设立了分公司。目前，企业管理项目已经涵盖住宅、校园、医院、政府办公楼等多种业态。同时安徽长城物业还确立以物业管理为主业，并依托主业向周边产业链发展的“1+4”多元化经营战略，致力于成为物业综合性服务机构。

安徽长城物业管理有限公司董事长朱寿明表示，“我们始终把品牌建设视作企业发展生命线，现已加大对外宣传力度，努力提升企业知名度。同时，注重物业品质管理，发展精品战略。在做好中端项目基础上，积极抢占高端项目，以期向股东和员工提供稳定价值回报”。

安徽长城物业的发展，可分为三个阶段。朱寿明介绍称，“第一个阶段是从2005年—2010年，这五年是企业大跨越时期。第二个阶段是从2011年—2015年，届时是企业大发展时期。第三个阶段是从2016年—2020年，将会是企业的大提升时期。当中，属第三阶段最为关键”。

“大跨越、大发展、大提升”，是安徽长城物业发展过程中，必须经历的三个阶段。目前，前两阶段已过去，第三阶段也进入尾声。针对第三阶段，朱寿明曾进行详细规划，他把每一年都设定了主题。分别为制度执行年、团队建设年、服务提升年、品牌建设年和学习提升年。

2019年被定义为“品牌建设年”，意在强品牌建设、抓发展增效益。朱寿明讲道，“我们就是要把每一天都当做品牌日，为业主提供优质服务，树立企业口碑”。对于2020年的“学习提升年”他则强调，“向万科物业学习，加快企业标准化建设，特别是建立不同业态的服务标准”。

总的来说，2016年—2020年工作重点就是制定标准、提高服务质量，提升业主的满意度。

“政府物业+院校物业”双重驱动

在力求实现“大提升”的整体思路下，2019年除了欲达成“品牌建设”目标之外，朱寿明还在企业内部表达了扩大管理规模的诉求。朱寿明认为，“物企要想实现可持续发展，必须做到一点，那就是重视规模，规模大于一切。并且，要做好基础服务工作，积极争取高端项目”。

在“扩规模”这方面，安徽长城物业分了两步走，一是着重发展政府物业项目，二是着重发展院校物业项目。说起政府物业项目，朱寿明坦言“中标政府项目，是创了企业管理公建项目的新纪元。我们针对政府项目管理难点，认真调研，还组织团队到江西、湖南省委省政府考察、学习”。

在此基础上，安徽长城物业也总结了很多经验。例如，政府项目管理应重视保密教育、会议保障、专项服务、设施设备完好率等。保密教育方面，所有在楼内上班的人员，全部要通过派出所政审，工作时间手机要统一管理，防止信息外露。门岗要设立监控中心，出入随时登记。

会议保障，要注意物品摆放、主席台空调温度。专项服务，应设立专门岗位，重要领导要有专项服务，履行好管家职责。设施设备完好率，主要在于及时报修，必须提供一站式维护服务。还有一点最为关键，即跟政策保持同步，为此安徽长城物业配合政府对贫困点实施了精准扶贫。

有了这些经验，想做不好政府项目恐怕都难。目前，安徽长城物业中标的政府项目—合肥要素市场项目，就是一个集房产证登记、人力资源服务、税务办理为一体的办公场所。为了服务好此项目，其实行了绿化分片、网络化管理等措施。并重新规划停车位、设置绿色通道与雷锋岗，令有关领导十分满意。

另外，在院校物业项目方面，安徽长城物业主要服务对象是大学校园。例如，安徽科大、安徽农大，还有郑州的一些航空学院、技术学院等。朱寿明称，“我们已经成立了管理院校物业的分公司，有专门领导负责。每介入一所院校，就会派去一位项目经理专职负责相关工作”。

项目经理负责的相关工作，主要跟学生安全有关，因为安全大于一切。日常关注的问题，大都像学生几点归宿、宿舍是否有使用电炉等大功率违规电器现象等。虽然，工作看起来比较繁琐，但这正是安徽长城物业精细化管理的极致体现。也正是做好了这些，才得以实现多年零事故。

降低人力成本，全力构建智慧社区

如果，用三个词来形容安徽长城物业的话，那就是细致、周到、全面。虽然，很少有企业能在扩大规模同时，又保证服务质量；但安徽长城物业的确在这一点上，尽了最大努力、试图做到最好。不过除此之外，在推动服务升级、谋求自身发展过程中，领先的科技同样必不可少。

朱寿明就如何构建智慧化社区平台问题，与我们做了讨论。“与科技结合”，对物企来讲无疑是一种变革。现在，整个行业都在转型升级，人工智能、大数据、服务场景都会变得更加立体化。相关的第三方机构也会聚焦到这边，针对物业服务企业的痛点去设计，提供一切相应的服务。

智慧社区构建能力的实现，就是通过现代化的信息技术手段，改善传统物业服务，使物业服务平台科技化、智能化。让企业从传统的劳动密集性、劳务组织性人力需求与成本压力中解放出来。安徽长城物业也在试图运用信息化手段，提升传统物业服务线条的管理效率以及经营模式。

交流过程中我们发现，朱寿明在智能化建设方面，比较在意的是如何通过科技来降低人力成本。“当我听说，碧桂园服务收购北京某家科技企业后，人力成本至少降低了50%，这让我非常羡慕。我们的小区也已展开调研，看哪些小区适合开展智能化建设，就尽快铺开、加快追赶步伐”。

基于业主需求的多样化、品质化发展趋势，智慧化社区建设已然变得尤为重要。通过构建智慧社区平台为客户提供各种服务的模式，无疑成为业内风口。为了能赶上这股热潮，安徽长城物业与海康威视展开全面合作。我们相信，未来智能化产品将更加广泛地应用于安徽长城物业的项目中。

社区发展的最终目的，是服务人民群众。科技赋能的智慧社区是以创新、科学发展为目的，让社区居民、社会组织都积极参与进来，以降低生活成本，给他们的生活带来更多便捷。并促使更多人，在社区治理中积极思考、创造热情、提升内心归属感。这一点，安徽长城物业做到了。

结语

物业以服务为基础，业主以居住为核心。随着时代发展，物业行业将逾越传统、简单的服务功能全方位发展。在这个逆水行舟不进则退的关键时刻，安徽长城物业秉承“团结合作、勇于负责、尊重业主、关爱他人”核心价值观，全心全意做好服务工作、全力打造呵护人民美好生活的绿色长城！